PrincipalQuejasLucky Legends Casino - Retraso en el retiro de Bitcoin del jugador.

Lucky Legends Casino - Retraso en el retiro de Bitcoin del jugador.

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Importe: 590 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/11/2023 | Resuelta : 20/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Estados Unidos se convirtió con éxito en miembro VIP de LuckyLegends Casino y presentó una solicitud de retiro de $590 a través de Bitcoin. Sin embargo, a pesar de haber sido verificado previamente, se le pidió al jugador que volviera a presentar documentos de identificación durante el proceso de retiro. El proceso de aprobación tomó alrededor de un mes y todavía está esperando que el bitcoin aparezca en su billetera. Nos comunicamos con el representante del casino y confirmaron que se procesó el pago. Posteriormente, el jugador compartió la noticia de que recibió el pago, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

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hace 6 meses
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Así que me uní al casino LuckyLegends hace un tiempo, envié documentos de verificación y me verificaron incluso antes de hacer mi primer depósito. Deposité varias veces durante el primer año, pero este es mi primer intento de retiro. Entonces mi cuenta está completamente verificada y soy VIP 1.


Así que envío mi retiro a través de Bitcoin el 29 de septiembre por $ 590. Espero su aprobación estándar de 7 días hábiles y no recibo ninguna actualización, así que me comunico con el soporte y necesitan mi identificación nuevamente a pesar de que estoy verificado, está bien, lo envío directamente. Finalmente, el 20/10 mi retiro para 590 se aprueba, por lo que ahora tengo que esperar entre 7 y 10 días hábiles más para recibir mi Bitcoin. Actualmente es el 1/11 y todavía no hay señales de mi 590 en mi billetera Bitcoin.

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hace 6 meses
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Estimada angelaharrigan13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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Ey

Así que utilicé el código de bono ICYHOT200, que era un bono sin reglas del 200 % con giros de 13 a 1 $ sin acumulación en Icy Hot. Como era un bono sin reglas, solo tuve que apostar mi saldo 1 vez para completar mis requisitos de riego. Mi depósito fue de 55$ y después de usar los giros gratis + 200% mis fondos de bonificación fueron de 126,50. Entonces, cuando envié el retiro por 590, dejé 126,50 en mi cuenta del bono que eliminaron de mi cuenta.


Lamentablemente, como todavía no he recibido un correo electrónico de su soporte para nada, todos mis chats se realizaron en el área de chat en vivo del sitio. No tomé capturas de pantalla de las conversaciones y no sé cómo volver a verlas.


Justo antes de esta respuesta, volví a comunicarme con el chat en vivo y le expliqué mi frustración y recibí la misma respuesta genérica sobre la duración de todo el proceso de retiro. Le pregunté si había alguna manera de verificar que mi retiro estaba en la cola y dijo que no podía verificarlo, pero que debería recibir mi pago hoy o mañana. Así que actualizaré este hilo si algo cambia. filefile

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hace 6 meses
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Muchas gracias, angelaharrigan13, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Hola angelaharrigan13,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Lucky Legends Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Podría verificar si el pago ya fue procesado por su parte?

Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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hace 6 meses
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Entonces, a partir de ahora, a las 445 am del 6 de noviembre, todavía no he recibido mi Bitcoin ni he recibido una respuesta por correo electrónico. La última persona con la que hablé en el chat en vivo me hizo creer que los fondos llegarían el 3/11 o el 4/11 porque ese es oficialmente el último día posible en sus tos. Actualizaré si algo cambia con seguridad.

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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Hemos revisado la situación y podemos confirmar que el pago completo se liberó ayer a través de Bitcoin y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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hace 6 meses
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Gracias por su respuesta, Lucky Legends Casino.


Estimada angelaharrigan13, según lo indicado por el casino, el pago se procesó, por lo que pronto debería recibir sus ganancias. Por favor, avíseme cuando el dinero se acredite en su billetera. Gracias.

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hace 5 meses
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Recibí el pago en Bitcoin por el monto total el 8 de noviembre. Considere este caso resuelto.

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hace 5 meses
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Estimada angelaharrigan13,

Es una gran noticia. Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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