El jugador de Suecia ganó 59 € y cumplió con los requisitos del casino en cuanto a documentación y un depósito de 25 €, pero aún no ha recibido el retiro. El servicio de chat en vivo del casino le asegura continuamente que el retiro se procesará dentro de las 24 horas, pero que no se han realizado pagos.
He estado jugando con giros gratis y después de cumplir con los requisitos de apuesta, gané 59€. Luego me comuniqué por chat en vivo para preguntar cómo puedo retirar el dinero y me dijeron que enviara una copia de mi identificación y comprobante de domicilio. Después de enviar estos documentos, mencionaron que necesito depositar 25€ antes de poder retirar 65€. Llevo esperando este retiro desde ese día y todos los días me dicen que se procesará dentro de las 24 horas, pero no ha pasado nada. En el chat en vivo también me dijeron que enviara un SMS al siguiente número +1 510 322 8481 indicando que pagarán mi dinero, pero allí nadie responde. Necesito ayuda, gracias.
Estimado ziahkho,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente o ha sido tramitado?
¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El 09/05/2024 hice un retiro de 65 € A partir de ese día, larga espera para enviar la verificación KYC lista, enviada antes de retirar y depositar 25 € para poder retirar dinero gracias por la ayuda 🙏 Lo envié con foto A usted
CHAT DE SOPORTE ya no me contestes más
Gracias por las capturas de pantalla y la información. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Muchas gracias, ziahkho, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ziahkho ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Owl Club Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado casino Lucky Owl Club :
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
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