Hola carleystipek,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Entendí correctamente que básicamente estás excluido de los torneos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que depende totalmente del casino si permite que un jugador asista a un torneo o no y nadie puede obligarlo a cambiar su decisión.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello carleystipek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did I understand it correctly that you are basically excluded from tournaments? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it is entirely up to the casino whether they allow a player to attend a tournament or not and nobody can force them to change their decision.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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