La jugadora de Australia solicitó un retiro y, después de aproximadamente 4 semanas de espera de pago, decidió presentar una denuncia. Después de crear una billetera Bitcoin, el jugador recibió un pago en unos días, aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
A pesar de mi correspondencia continua y su seguridad de que me han pagado los $ 120 que gané a través de un bono sin depósito de $ 20, los fondos no han llegado a mi cuenta. Esto ha estado sucediendo desde el 20 de noviembre de 2021. Para comenzar, tardaron 2 semanas en procesar el pago, luego no se recibió. Me quejé con ellos y luego me ofrecieron un pago de Bitcoin en su lugar, al que rechacé porque no uso Bitcoin. Luego me aseguraron que habían reenviado el pago. Nuevamente, no recibido. Así que les pedí que me proporcionaran pruebas de que realmente me habían pagado. Ellos no. Les envié un correo electrónico OTRA VEZ para confirmar los detalles de mi cuenta. Luego enviaron un correo electrónico confirmando los detalles de mi cuenta y me aseguraron que el pago se había enviado hace unos 5 días. El pago sigue sin contabilizarse.
Nunca he tratado con un casino que tarde todo un MES en pagar a sus clientes. Esto es completamente inaceptable. No debería tener que enviarles correos electrónicos y acosarlos constantemente para pagar una cantidad tan pequeña, especialmente después de que se haya confirmado que he cumplido con todos los requisitos de depósito y apuesta. Completamente injusto y poco profesional.
Estimado Lexapro,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Muchas gracias por atender mi queja, es muy apreciado 🙂
Sí, pasé el proceso de verificación de KYC. Mi cuenta fue verificada con éxito. Pero no, nunca antes había hecho un retiro con este casino.
Reenviaré la correspondencia por correo electrónico entre el casino y yo, junto con un par de capturas de pantalla del libro mayor de mi cuenta, que como ex gerente de cuentas de una empresa mediana, no tiene sentido para mí. Tampoco hay ningún registro de los detalles de mi cuenta a la que supuestamente hicieron el depósito. Dos veces según ellos. Ellos confirmaron los detalles de mi cuenta conmigo recientemente y me aseguraron que habían realizado el pago a esa cuenta, nuevamente, pero está muy claro que los fondos no se han recibido en mi cuenta real. Realmente no sé qué han hecho.
Gracias de nuevo, reenviaré a través del correo electrónico proporcionado dichos documentos.
Atentamente,
Alexia S
Muchas gracias Lexapro por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Lexapro,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Tiger Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lucky Tiger Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo pueden esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querida Alexia,
Gracias por dirigirte a nosotros con esta consulta.
El Departamento de Finanzas de Lucky Tiger nos informó que el pago por transferencia se ha recuperado. El equipo está investigando este asunto con el banco en este momento. Indique si le sería posible crear una billetera Bitcoin, para que los fondos se puedan reenviar allí.
Atentamente,
El equipo de Lucky Tiger Casino
Eso es interesante, he recibido muchos depósitos ganadores de otros casinos en el pasado; ni una sola vez he tenido problemas con pagos aparentemente recuperados, ¿no una sino dos ahora? Especialmente porque confirmé que mis datos bancarios proporcionados eran correctos.
En interés de que vayamos en círculos, decidí a regañadientes abrir una billetera Bitcoin. Entonces, le informé a "Maddie" en LuckyTiger Casino de esto por correo electrónico ayer. Proporcioné la dirección de mi billetera para el depósito de Bitcoin. Desde entonces, recibí un correo electrónico de respuesta, hace 2 horas, en el que se explica que se ha depositado Bitcoin. ¿Adivina qué? No está ahí. No se ha recibido ningún depósito de Bitcoin. Y no, tampoco hay nada de malo en mi cuenta de Bitcoin.
Esta es la 3ª VEZ que aparentemente se ha intentado un depósito y no se ha podido realizar. ¿Por qué? Explique por qué parece casi imposible recibir fondos de su casino.
Querida Alexia,
Como nos informó el Departamento de Finanzas de Lucky Tiger, usted les confirmó el recibo del pago en la billetera BTC. Tenga en cuenta que Blockchain también refleja la transacción como completada.
Atentamente,
El equipo de Lucky Tiger Casino
Sí, los fondos se han recibido AHORA, no cuando me informaron que ya se habían enviado. Espero que esta haya sido una experiencia de aprendizaje para su departamento de pagos y servicio al cliente.
Gracias por finalmente honrar el pago.
Un gran agradecimiento a Casino Guru. Aprecio sus esfuerzos no remunerados para ayudarme a recibir mi pago. Ustedes son increíbles.
Alexia S ******** o.
Gracias, Alexia, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Lucky Tiger Casino, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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