PrincipalQuejasLucky Tiger Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Lucky Tiger Casino - La verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 1.600 R$

Lucky Tiger Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/12/2022 | Resuelta : 21/12/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La verificación del jugador se retrasó porque el casino seguía solicitando nuevos documentos. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que finalmente se completó el procedimiento de verificación. El jugador confirmó esto y afirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

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hace 1 año
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Bueno, mi caso lleva casi 1 mes, me registré en este casino, jugué con el bono que me dieron al registrarme, me gustaron los juegos, hice un depósito, seguí jugando y el tormento comenzó cuando Traté de solicitar un retiro, en primer lugar había un mensaje que le impedía incluso solicitar un retiro, ingresé a soporte Hablé con el asistente unas 10000 veces me pidieron verificación Envié toda la documentación solicitada, y dicen que tienes que esperar 4 dias habiles para que me vuelvan a poner la financiacion, cada 4 dias habiles me piden otra cositas para checar les mando me piden 4 dias mas, esto ya es 1 mes, es 2050 y no tiene fin a esta cantidad de documentacion indebida que piden y ni siquiera estos 4 dias habiles, quisiera pedirles su ayuda en este caso, no se a quien mas acudir! ¡Solo quiero retirar mi dinero!

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hace 1 año
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Hola Renandavi,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Tiger Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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El proceso de verificación ya tiene más de 15 días, mi identificación personal ha sido aprobada, mi comprobante de domicilio ya ha sido aprobado, y ahora estoy esperando la aprobación de la documentación de la tarjeta en la que la deposito y mi papeleo de autenticación y autenticación de retiro. , papeleo irrazonable que nunca he visto en ningún otro casino, el soporte en vivo no resuelve nada, solo dice que tengo que esperar una respuesta de finanzas y ¡nada más! Ya estoy cansado de esta situación por favor ayúdenme con esto!

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hace 1 año
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Y una más, también pasé por una verificación telefónica, en la que me llamaron para confirmar mi nombre, y luego confirmé todos mis datos por chat, y aún con todas estas confirmaciones, ¡mi cuenta sigue sin verificar! ¡Esto no tiene sentido! por favor, ayúdame

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hace 1 año
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Gracias Renandavi por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Renandavi,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre la verificación retrasada. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.


Estimado Lucky Tiger Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso?

Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.

Saludos,

natalia

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hace 1 año
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¡Buenos días! Mi verificación se ha completado y ahora me han pedido 7 días hábiles para que se apruebe mi retiro a través de btc y otras 48 horas para que se borre en mi cuenta, ¡lo actualizaré aquí sobre el caso! ¡Y si realmente recibiré los 200 $ que solicité para el retiro!

Editado
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hace 1 año
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Hola Renandavi,


¡Gracias por dirigirnos su consulta!


Tenga la amabilidad de informarle que su cuenta de juego fue aprobada para solicitar retiros el 12/9. Quizás el proceso tomó un poco más de lo que esperaba. La razón de eso fue la documentación que faltaba. Sin embargo, todos los correos electrónicos han sido respondidos a tiempo dentro de los plazos establecidos (3-4 días hábiles).


Se nos informó que ya logró enviar dos solicitudes de pago. Sin embargo, tenga la amabilidad de notificarle que el cupón ganador tiene un límite máximo de retiro de $100 y se deducirá el monto que exceda este límite.


No dude en ponerse en contacto con el equipo de finanzas por correo electrónico para obtener ayuda.


Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

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hace 1 año
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Hola equipo de Lucky Tiger Casino, muchas gracias por la respuesta.


Estimado Renandavi, estoy muy contento de saber que su cuenta ahora está verificada, ¡es una buena noticia! ¿Podría especificar también que realizó dos solicitudes de retiro, 100 $ cada una? Y sí, por favor, manténganos informados de lo que sucede con sus solicitudes de retiro.

Saludos,

natalia

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hace 1 año
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Buenas tardes, si solicité retiros de $100

Hoy, martes, 20/12/2022 es el séptimo día hábil de mi pedido, y todavía no he recibido ninguna respuesta sobre mis retiros, esperé pacientemente los 7 días y ahora necesito mi dinero, no puedo esperar más más tiempo, eso ya se prolongó durante 1 mes, me comuniqué con el soporte hoy ya 2 veces, y solo dicen lo mismo, las finanzas responderán, ¡y no pasa nada!

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hace 1 año
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Estimado Renandavi, entiendo que es bastante frustrante para usted, pero a veces pueden pasar hasta 14 días después de que se procesa la solicitud de retiro para recibir los fondos. Así que mi sugerencia es que espere un poco más, aunque sé que está molesto por tal retraso.


Estimado equipo de Lucky Tiger Casino, mientras tanto, me gustaría preguntarle si podría enviarme capturas de pantalla u otra prueba de que los retiros se procesaron de su parte y se pagaron, por lo que podemos suponer que es un retraso. causada por un proveedor de métodos de pago. Puede enviarlo a natalia.b@casino.guru

Saludos,

natalia

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hace 1 año
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Buenos días, como soy una persona honesta, no podía dejar de venir aquí para decir que mi retiro fue exitoso y que recibí 125 $. ¡Había solicitado 200 $ más 75 $ que se dedujeron debido a la regla de promoción! ¡Me gustaría terminar este caso como resuelto! 🇧🇷

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hace 1 año
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Estimado Renandavi,

¡Me alegra saber que su problema se resolvió con éxito y que finalmente recibió el dinero! Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

natalia

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