El jugador de Holanda solicitó la baja hace unas semanas, pero no ha sido tramitada. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Traducción automática:
Lucky Wins Casino - El jugador no ha recibido sus ganancias.
Traducción automática:
Puntos negros: 288
Importe: 1.600 €
Lucky Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Quería retirar mis ganancias, pero semanas después todavía no he recibido nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada marijaalsum03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción
Hola Cristina,
¡Gracias por su rápida respuesta!
Esta solicitud de retiro fue mi primera y única solicitud en el casino Luckywins.
Acumulé mis ganancias sin bonos.
Agregué una captura de pantalla sobre el correo electrónico de confirmación que recibí sobre mi proceso de verificación y también algunas otras capturas de pantalla que pueden ser relevantes o útiles.
Atentamente,
Marij van A***
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada marijaalsum03,
Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
