El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 5 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Solicité un pago el 11/11/21 y solo he recibido respuestas evasivas hasta el día de hoy, siempre el mismo, el estado de pago en mi cuenta no ha cambiado, nunca recibí ningún bono o giros gratis, no hay dinero hasta el día de hoy, es mi primer pago - He leído que podrías ayudar en una u otra ocasión - espero en ti -
Querido Lutz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
hola, enviado de antemano gracias
Los detalles de mi cuenta dicen - Cuenta verificada - Método de pago seleccionado Transferencia bancaria - El mensaje del chat del casino es siempre el mismo - Solicitud alta - Se está procesando - Sea paciente - La única oración bajo pago es: Ya tiene un pago pendiente - Esto ¿No puedo ver? El estado nunca ha cambiado.
saludos Lutz
PD. Ambos son fotografías fotografiadas se pueden enviar
Puede enviar cualquier comunicación relevante o evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano por su cooperación.
Hola
Te acabo de enviar las fotos - volví a registrarme en Luckywins - nada - sin cambios
saludos Lutz
Buenos días
No puedo decirte eso.
La sentencia ha estado ahí desde que dejé de pagar. No puedes abrirlo de alguna manera, triste. El chat siempre dice lo mismo: veo que se está procesando su pago. Se paciente. Todo estará bien. Recibirás un correo electrónico cuando se haya procesado. Solicitud de pago alta. Estas son las mismas declaraciones en todos los chats. Lo intentaré de nuevo hoy.
Saludos lutz
Muchas gracias, Lutz, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Lutz,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lucky Wins Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, acabo de mirar de nuevo, nada ha cambiado.
saludos Lutz
Nos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Ya que han pasado 8 semanas, probé el chat nuevamente hoy, siempre dieron las mismas respuestas de una manera muy amigable -el estado del pago no ha cambiado -no puedes abrirlo -todavía hay - ya tienes un pago pendiente
saludos Lutz
Estimado Lutz,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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