Lucky Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hoy es el final del día 26 hábil, ya que envié una solicitud para retirar 2200eur de mi cuenta en su sitio web / plataforma. Lamentablemente, desde hace un mes no recibo ninguna noticia suya. En este sentido, quiero preguntar, ¿cómo puedo confiar en ustedes? cada vez que hago una pregunta en el chat, recibo una respuesta que me comunicarán en breve. pero, lamentablemente, todavía no he recibido respuesta, cuál es el problema y cuándo se realizará el pago. Por favor verifique y avíseme qué está pasando y cuándo recibiré este dinero en mi cuenta bancaria. Gracias por entender

Querido Deniss,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Primero, me gustaría señalar que se ha puesto en contacto con Casino.guru, que opera como un sitio web independiente, y no trabajamos para este casino. Así que centrémonos ahora en su problema. Necesitaré un poco más de información para poder ayudar mejor.

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina. Gracias por tu email. Tenga en cuenta que fue la primera vez que me solicitaron un retiro del casino Lucky Wins. Además, tenga en cuenta que pasé toda mi verificación como exitosa y verifiqué completamente en ese sitio web. Ya le remití la última comunicación con ellos. Casi todos los días tengo un chat de vida con ellos donde ponen la mayoría de las respuestas como una respuesta estándar, que tengo que esperar debido a problemas técnicos y parece que es un bot que me envió correos electrónicos y no una persona real de atención al cliente. Gracias por su apoyo de antemano.

Muchas gracias Deniss por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Denis!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Wins Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.

Hola Thomas, gracias por tu correo electrónico, esperaremos tu respuesta o noticias sobre este tema. Gracias por adelantado

Nos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Denis,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.