El jugador de Japón ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Según el historial de juego proporcionado, el jugador incumplió la apuesta máxima permitida, por lo que decidimos rechazar esta queja.
Después de ganar el premio mayor, el saldo fue confiscado a excepción de la cantidad depositada en ese momento.
Esto es lo que sucedió el 21 de agosto de 2022.
Como estábamos haciendo una campaña de bonificación del 50 %, deposité $ 138,89 y jugué.
Como se muestra en la imagen adjunta, ganó un premio mayor de $ 49972.03 dentro de ese saldo.
Seguí jugando después de eso, pero todas las ganancias fueron confiscadas el 23 de agosto.
Presenté una queja sobre este asunto, pero la renuncié porque infringía los términos y condiciones del bono "(jugué más de $5 con el bono recibido en el momento del depósito".
Sin embargo, a pesar de la violación de los términos de uso después de ganar el premio mayor, se encuentra en estado de confiscación, incluida la cantidad ganada antes de eso.
Creo que esto es inapropiado por las siguientes dos razones.
(1) Dado que las violaciones de las reglas se aplican después de ganar el premio mayor, no es correcto confiscar el monto del premio mayor ganado sin violar las reglas, o las ganancias obtenidas después de que se cumplan las condiciones de la bonificación.
¿No debería ser confiscado después de confirmar la jugada que viola las reglas y la jugada que no lo es?
(2) Aunque se establece en los términos de uso, puede haber un problema con el sistema que le permite "jugar más de $5 cuando tiene un bono" en primer lugar.
Dependiendo del proveedor, hay lugares donde se valida el sistema para que no puedas jugar con cierta cantidad cuando tienes un bono.
En la situación actual donde no hay soporte del sistema, se espera que haya un número considerable de usuarios que estén jugando sin darse cuenta de las violaciones de las reglas.
En medio de todo esto, ¿no sería extraño que se tomaran medidas para confiscar el juego si pierde, y si gana, será confiscado por violar las reglas?
Solicito un reembolso por las razones anteriores.
Creemos que el evento de "se confiscó el monto total a pesar de ganar el premio mayor" no solo es un incidente relacionado con la credibilidad de LuckyNiki Casino, sino también un incidente que afecta a la industria de los casinos en línea en su conjunto.
Muchísimas gracias.
No recibido.
Como se describió al principio, el saldo fue confiscado después de solicitar el retiro, por lo que el retiro no es posible.
Después de eso, continué comunicándome con el centro de soporte de LuckyNiki,
La decisión de confiscar, incluidas las ganancias del premio mayor, no cambiará y no responderán más.
De acuerdo con los Términos de uso de LuckyNiki, también nos pondremos en contacto con el "Servicio ADR de eCogra" y la "Autoridad de juego de Malta".
Sin embargo, contacté a CASINO GURA para solicitar un reembolso.
Le agradecería si pudiera ayudarme a obtener un reembolso por esto.
Gracias por tu respuesta, Yabu. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"8. Al realizar apuestas para apostar cualquier bono/oferta de depósito (gratis o de depósito) o bono acreditado para ganancias de giros gratis, la apuesta máxima permitida es el 10 % (mín. 0,10) del monto del bono o 5 (p. ej., 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (se aplica la cantidad más baja). El incumplimiento de esta regla significa que está incumpliendo los términos de la oferta/bonificación de depósito y nos reservamos el derecho de anular y eliminar cualquier ganancia. Una apuesta incluye cualquier función de apuesta especial, cualquier función de apuesta o cualquier otro tipo de actividad de apuestas (independientemente de su nombre)"
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Por favor, también envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias por el enlace que me enviaste.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo se sancione a los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja.
Si un jugador que deliberada y sistemáticamente infringe una regla para obtener una ventaja está sujeto a sanciones,
Está claro que este caso no fue intencional.
De hecho, la apuesta a la hora de ganar el premio mayor también es de 0,2$, y claramente está acusando el error del jugador,
Estás siendo tratado tiránicamente.
Le enviaremos un correo electrónico sobre su historial de juego y la comunicación con el lado del casino.
Consulte a continuación la dirección.
wi***rk@gmail.com
Gracias por su correo electrónico, sin embargo, no he recibido el historial de juego requerido desde el momento en que comenzó a jugar con el bono. Envíelo lo antes posible, de lo contrario, no podremos continuar con esta queja.
Debido al sistema de LuckyNiki, no es posible generar el historial en CSV y mostrarlo en una lista.
Si especifica la fecha y el juego, parece que solo puede hacer que aparezca el historial para cada rotación.
Me gustaría enviártelo lo antes posible.
"No he recibido el historial de juego requerido desde el momento en que comencé a jugar con el bono".
¿En qué forma debo enviarlo?
Si envías una captura de todo el historial desde que se gana el bono hasta que se confisca, etc.
Dado que requiere una gran cantidad de datos y tiempo, nos disculpamos por las molestias.
Le agradecería que me lo especificara.
¿Entiendo correctamente que no puedes exportar el historial completo del juego? ¿Has intentado pedirle al casino que te lo proporcione?
Estoy en medio de un recordatorio, pero no hay respuesta en este momento.
Le enviaremos todos los datos relacionados con la infracción una vez más.
Gracias por su amable ayuda.
Actualmente estamos exigiendo evidencia de LuckyNiki.
Han pasado 14 días y todavía no lo he recibido.
Recibí un mensaje diciendo que recibiría una respuesta hoy.
Lo siento mucho, pero ¿podrías esperar un rato?
Te acabo de enviar un correo electrónico sobre tu historial de juego.
Adjunté el archivo, así que ¿podría verificar el contenido?
Gracias por el correo electrónico, Yabu. Veo que incumpliste repetidamente la apuesta máxima permitida mientras el bono estaba activo. Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
