PrincipalQuejasLupin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a condiciones de bonificación poco claras.

Lupin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a condiciones de bonificación poco claras.

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Puntos negros: 775

Importe: 4.600 €

Lupin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/11/2023 | No resuelta : 22/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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La jugadora de Australia había acusado a Lupin Casino de confiscar injustamente sus ganancias de 4600 €. Alegó que el casino había aplicado retroactivamente una regla de apuesta máxima, que creía que se utilizó como pretexto para descalificar sus ganancias futuras. La jugadora sostuvo que el casino había seguido aceptando sus depósitos y ofreciendo bonificaciones a pesar de su presunto incumplimiento de esta regla. Ella proporcionó su historial de juego y comunicaciones relevantes para respaldar su reclamo. A pesar de nuestros intentos de mediar en el problema, el casino no respondió. La denuncia quedó "sin resolver".

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Público
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hace 11 meses
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Quiero compartir mi experiencia con Lupin Casino donde creo que encontré prácticas injustas y predatorias. Esta situación tiene que ver con el uso de términos y condiciones de bonificación, y creo que es importante que otros jugadores estén al tanto de dichas prácticas en la industria.


Gané 4600 € usando un bono en este sitio. Los términos especificaban que la apuesta máxima con bono es de 5€ o del 10% del saldo, lo que sea menor. Seguí cuidadosamente esta regla mientras ganaba. Sin embargo, para mi sorpresa, el sitio confiscó mis ganancias, citando un incumplimiento de esta regla de apuesta máxima por mi uso anterior de bonos (10% del saldo).


En estos casos anteriores, solo estaba tratando de agotar mi pequeño saldo, principalmente haciendo apuestas de 5€ durante la mayor parte del proceso de apuestas.


Lo que me parece especialmente injusto es la aplicación retroactiva de la norma de apuesta máxima. Parece predatorio aplicar esta regla a acciones pasadas en las que las apuestas resultaron en pérdidas y sin retiro. Además, después de estas supuestas infracciones, el sitio aceptó mis siguientes 13 depósitos con bonificaciones. Esto me da la impresión de que aceptaban depósitos sabiendo que podían utilizar mi primer depósito como pretexto para invalidar cualquier ganancia futura.


Esta experiencia me ha dejado con la sensación de que el uso por parte del sitio de términos de bonificación complicados u oscuros para confiscar ganancias es una práctica predatoria y me gustaría resaltar algunos puntos:


Claridad y equidad de los términos: los términos de las bonificaciones deben ser claros y fácilmente comprensibles. Aplicar una regla sobre el tamaño máximo de la apuesta de forma retroactiva o inconsistente puede considerarse injusto. Es crucial que los jugadores estén completamente informados sobre las reglas y que estas reglas se apliquen de manera consistente.


Aplicación retroactiva: La aplicación de la regla de apuesta máxima a depósitos anteriores, especialmente cuando se perdieron y no se cobraron, parece particularmente polémica. Esto podría percibirse como una forma de invalidar ganancias futuras basadas en acciones pasadas, que no fueron cuestionadas en el momento en que ocurrieron.


Depósitos repetidos y conocimiento del incumplimiento: si el sitio me permitió realizar múltiples depósitos y reclamar bonificaciones después de supuestamente infringir la regla, sin informarme del incumplimiento, esto podría considerarse engañoso. Esta práctica podría sugerir una intención de aceptar depósitos sin la intención de pagar mis ganancias.


Prácticas depredadoras: el uso de términos de bonificación complicados u oscuros para confiscar ganancias puede considerarse una práctica depredadora. Se aprovecha de la falta de comprensión o conocimiento de los términos por parte de los jugadores, lo que puede llevar a situaciones en las que es casi imposible ganar y retirar dinero usando un bono.


Consideraciones legales y éticas: el enfoque que describí podría plantear cuestiones legales, según la jurisdicción y sus regulaciones de juego. Si bien no es necesariamente criminal, ciertamente plantea preocupaciones éticas sobre el juego limpio y la transparencia.



Agradecería mucho su ayuda para garantizar que respeten mis ganancias. Gracias de antemano por su apoyo y consejo.



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Público
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hace 11 meses
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Queridos mazziccas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

Tenga en cuenta que un jugador puede apostar un máximo de $5,00 en una ronda o giro determinado mientras el bono esté activo o el 10 % de su saldo, lo que sea menor. Apostar una proporción mayor del saldo en una sola ronda o juego puede provocar la anulación de este bono y ganancias en particular y la anulación de bonos y ganancias posteriores. El abuso repetido puede provocar la cancelación de la cuenta y la confiscación de los saldos.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Códice de Juego Justo . La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 11 meses
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Querida Verónica,


Gracias por su respuesta y la oportunidad de abordar este asunto más a fondo. Entiendo que la regla de la apuesta máxima es un estándar de la industria y que los casinos a menudo se reservan el derecho de confiscar las ganancias si se infringe esta regla durante el juego de bonificación. Sin embargo, mi preocupación radica en la aplicación y comunicación de estas normas.


En mi caso, creo que la norma se aplicó retroactivamente y de manera inconsistente.


En los casos en los que supuestamente infringí la regla de apuesta máxima, ya había perdido el dinero y no había ganancias para retirar. Además, el casino continuó aceptando mis depósitos (13) y ofreciendo bonos sin ningún indicio de incumplimiento de las reglas, lo que me lleva a creer que no infringí las reglas en ese momento.


Recopilaré mi historial de juego y los detalles del bono específico que canjeé y jugué, así como cualquier comunicación relevante entre el casino y yo. Puede esperar recibir estos documentos en breve, que espero ayuden a aclarar la situación.


Gracias nuevamente por su atención a este problema.

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Público
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hace 11 meses
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Querida Verónica,


Le escribo para dar seguimiento a nuestra correspondencia anterior y compartir con ustedes el historial de apuestas de mis depósitos anteriores, lo que creo arrojará más luz sobre las inquietudes que he planteado. (También te envié un correo electrónico)


Como verá en el historial que acabo de compartir con usted, mi patrón de apuestas se mantuvo constante y dentro de los términos establecidos por el casino, excepto por las últimas 10 apuestas (más de 1000) cuando mi saldo se acercaba a cero. Este es el punto en el que se produjo la supuesta infracción.


Esta práctica, particularmente cuando se aplica de forma retrospectiva y selectiva, me parece no sólo injusta, sino también un comportamiento depredador que apunta y explota los patrones naturales de juego de los jugadores, especialmente cuando su saldo se está agotando. No se trata sólo del incidente reciente, sino que indica un patrón que podría haber estado en práctica desde mi primer depósito. Esto socava significativamente la confianza y la justicia que deberían ser fundamentales en una relación entre jugador y casino.


Me veo obligado a afirmar inequívocamente que no se trata simplemente de un incidente singular o de un malentendido de términos. Si esta aplicación retrospectiva de las reglas ha sido una práctica constante desde mi primer depósito, representa un patrón profundamente preocupante que va en contra de los principios de juego limpio y transparencia.


Como cliente dedicado, considero que este trato es inaceptable e insto a una reconsideración exhaustiva de su póliza y su aplicación. Es imperativo mantener un estándar de justicia y confianza, asegurando que los jugadores como yo, que eligen este casino con la expectativa de una experiencia de juego justa y equitativa, no estén sujetos a tácticas depredadoras.


Espero una respuesta rápida y constructiva que aborde estas graves preocupaciones.

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. ¿Puede aclarar la fecha exacta en la que ganó 4600 € con dinero de bonificación? ¿Fue después de los incidentes del 24 y 25 de noviembre? Además, ¿entendí correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque infringió la regla de apuesta máxima en el pasado? Además, solo quiero confirmar que durante el juego en el que ganaste €4600, no violaste la regla de apuesta máxima, ¿es correcto?

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Público
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hace 11 meses
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Hola Verónica,


Gracias por sus preguntas de seguimiento. Para aclarar, la fecha exacta en la que gané 4600 € con dinero de bonificación fue el 26 de noviembre después de los incidentes del 24 y 25 de noviembre. Esta ganancia se produjo en un depósito posterior separado en el que cumplí estrictamente todos los términos del casino, incluido el regla de apuesta máxima.


Sí, tu comprensión es correcta. El casino confiscó mis ganancias alegando que había infringido la regla de apuesta máxima en el pasado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que durante el juego en el que gané los 4600 €, no violé la regla de apuesta máxima ni ningún otro término establecido por el casino. Esta ganancia se realizó mediante un depósito que cumplía plenamente con todas sus condiciones.


Sin embargo, quiero enfatizar un punto crucial: según su interpretación de la regla, mi primera infracción habría ocurrido en mi primer depósito, que data del 1 de junio de 2023. Después de esta primera infracción, el casino no solo continuó aceptar mis depósitos combinados con bonos (18 en total) pero también siguió enviándome promociones de bonos de depósito. Esta continua aceptación y promoción de bonificaciones después del supuesto primer incumplimiento es una preocupación importante en mi caso.


Agradezco su esfuerzo por comprender los matices de mi caso.


Atentamente,


Editado
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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias mazziccas por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola mazziccas,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lupin Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Hola mazziccas,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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