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LVbet Casino - La lucha del jugador por verificar.

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LVbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/02/2022 | Caso cerrado : 03/03/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La lucha del jugador para verificar que su pasaporte fue rechazado. No ha pasado la verificación.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, tengo un problema con la verificación de la cuenta. Les he enviado pasaporte, domicilio y certificado de comprobante de pago. Pero no aceptaron las fotos del pasaporte. Dijeron que la foto no es clara, pero creo que la foto no es nada y se puede identificar.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Khaled99917,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con LVbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente rechazaron el pasaporte? ¿Especificaron qué se debe hacer diferente para aceptarlo? ¿Les envió algún documento nuevo desde entonces?

Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
Traducción

Rechazaron porque no está claro. Pero, ¿está completamente claro mostrar mi nombre y fecha de nacimiento?

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Público
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hace 2 años
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Te he enviado fotos de pasaporte. Saludos Khaled

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Khaled99917,

Quise decir que la única imagen en la que sostienes las letras no era visible. ¿Enviaste al casino las mismas capturas de pantalla que me enviaste a mí? - puesto que sobre estos la letra son más visibles.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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He proporcionado todos los documentos que le envié. Además, a continuación hay 2 líneas que contienen toda la información si no se encontraron estas letras minúsculas

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hace 2 años
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Estoy de acuerdo en que estos documentos son suficientes, pero no sé por qué no fueron aceptados. Envié estos documentos ante otro casino y gestioné la verificación de la cuenta.

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hace 2 años
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Les he enviado todos los documentos que te envié.

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hace 2 años
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Gracias Khaled99917 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
hace 2 años
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Hola Khaled99917,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a LVBet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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hace 2 años
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Estimado jugador,


Gracias por contactarnos.


Al verificar su proceso de verificación, aún necesitamos una identificación de calidad pura y cristalina y una prueba de dirección en el pdf original o una foto adecuada del documento original que no tenga más de 3 meses.


Si tiene más preguntas, por favor háganoslo saber.


Mejor,


Equipo LV BET

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Público
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hace 2 años
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Puedo enviarte la dirección del certificado, pero no la tengo, pero cuando tomes estas fotos de pasaporte, no te pediré más de lo que pagas en ganancias y cerrar la cuenta si quieres, además, creo que lo suficiente de ese pasaporte. foto me puedes decir que es lo que no te queda claro sobre esta foto.

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Público
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hace 2 años
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Estimado jugador,


Lamentablemente, necesitamos los documentos necesarios para proceder con la verificación de su cuenta y marcar efectivamente su caso como completo.


Si necesita más orientación sobre lo que debe enviarse exactamente, envíenos un correo electrónico: SUPPORT@LVBET.COM


Gracias por adelantado,


Marco del equipo LV BET

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hace 2 años
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Aún no ha respondido a la pregunta de qué no está claro qué no aparece en el pasaporte

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hace 2 años
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hace 2 años
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Estimado Casino,

¿Qué pasa con el pasaporte del jugador, por favor?

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hace 2 años
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Estimado jugador,


Desafortunadamente, esta foto de pasaporte no completará su proceso de registro ya que necesitamos una original.


¿Tiene una identificación o una licencia de conducir en su lugar que pueda proporcionar?


Equipo LV BET

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hace 2 años
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Estas fotos de pasaporte son las originales enviadas por usted. No tengo pero, ya te he enviado esta información. ¿Puede explicar con más detalle lo que quiere decir (completar su proceso de registro) lo que no aparece en el pasaporte, lo que está mal

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hace 2 años
Traducción

¿Puedes Viliam confirmar que estas fotos de pasaporte enviadas por ti con correo electrónico y 12 caracteres son suficientes para la confirmación de la cuenta? eso se puede aclarar.

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

Te preguntaba cuál es el problema con el pasaporte del jugador y no obtuve respuesta. ¿A qué te refieres con "original"?

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hace 2 años
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Hola, puedes poner el mensaje privado porque ahí está mi foto de pasaporte.

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Público
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hace 2 años
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feliz viliam

Esto es algo muy ocupado. ¿Puedes poner mi foto de pasaporte en privado? No quiero que nadie use mi información y no la pierda. Espero que el punto se encargue de eso. Si me roban mis datos es tu responsabilidad, no quiero causarte un problema pero esto es un asunto serio.

Editado
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Público
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hace 2 años
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lo siento, ahora es privado

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hace 2 años
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Gracias 🙂

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hace 2 años
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Buenas tardes,


Este último pasaporte que se muestra en la imagen parece recortado y no será suficiente para completar el proceso de verificación. Tenga en cuenta que también hay una prueba de verificación de dirección pendiente que es necesaria para desbloquear su cuenta.


Atentamente,


Equipo LV BET

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Ahora no tiene ninguna razón para que se le niegue mi pasaporte además si todavía no está de acuerdo. ¿Puedes responder a la pregunta qué le pasa a mi pasaporte?

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Público
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hace 2 años
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Le he enviado un extracto bancario / certificado de domicilio

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado jugador,


Gracias por esperar.


Después de revisar su caso con el departamento de verificación, podemos confirmar que el problema se basa en la imagen "Cara junto a la identificación". Envíe esta imagen nuevamente mostrando claramente su pasaporte en resolución de alta calidad.


Nos disculpamos por las molestias que le causamos, pero esto es necesario para completar la verificación de su cuenta.


BR,


Equipo LV BET

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Privado
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Buen casino LVBET,

Como dije, no tengo, pero cuando esta imagen además muestra claramente el mismo pasaporte y la misma imagen, la misma cara. Espero que pagues mis ganancias y participes. Si aún no está de acuerdo. Pídele a Viliam que me ayude con esto cuando acabas de borrar toda la información, además no puedo obtener alta calidad, pero creo que entiendes el asunto.

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Público
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hace 2 años
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Feliz casino LVBET,


Ahora le he enviado la dirección del certificado/factura eléctrica. Ahora solo queda un pasaporte, así que espero que entiendas que no lo tengo, pero cuando estas fotos de pasaporte además están simplemente limpias, puede ser de mala calidad, pero aún así hay letras comprensibles. Espero que la cuenta aceptable confirmada haya pasado más de 2 semanas en el proceso de confirmación de la cuenta 😶

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Público
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hace 2 años
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Estimado jugador,


Gracias por su respuesta.


Tenga en cuenta que nuestro equipo de verificación ha reenviado los requisitos de documentación por correo electrónico para proceder en consecuencia. Le recomendamos que siga las instrucciones del correo electrónico y envíe lo necesario para completar su cuenta.


Lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer desde este punto para ayudarlo hasta que se hayan enviado los documentos adecuados.


Si todavía no está claro lo que necesita enviar, hágamelo saber.


Que tenga un lindo día,


Equipo LV BET

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Público
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hace 2 años
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Buen casino LVBET,


Por favor dime que no entiendes muchas veces debo escribirte un mensaje no se encontro pero despues de estos docomenti. Son bastante limpios si tiene un problema con el docente que le dice la causa y no todo el tiempo.

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hace 2 años
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Dime la razón !!!! (LO QUE NO SE MUESTRA)

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hace 2 años
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Estimado Khaled99917,

por favor, bríndeles lo que han pedido y hágamelo saber para que podamos continuar con este caso.

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Público
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hace 2 años
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Les he proporcionado un pasaporte y un certificado de domicilio para que pueda entregárselo.

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hace 2 años
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Todavía no quieren aceptar

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

¿Está todo bien ahora? Háganos saber sobre el progreso, por favor.

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hace 2 años
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Estimado jugador,


Después de revisar su caso una vez más con el departamento de verificación, podemos confirmar que se le envió la solicitud de documentación completa por correo electrónico con instrucciones detalladas a seguir.


El que ha enviado recientemente no será suficiente y, como acaba de aconsejar el equipo correspondiente, esto es lo que necesitamos:


Una foto suya sosteniendo su identificación/pasaporte oficial válido con foto: documento junto a la cara con una nota que muestre la fecha actual.


Esperamos que esto cumpla con su comprensión.


Mejor,


Equipo LV BET

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hace 2 años
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Pero actualmente no tengo pasaporte por qué no lo entiendes. dame una alternativa

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Público
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hace 2 años
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Feliz casino LVBET y Viliam


¿Puedes verificar que esta foto de pasaporte no tiene nada de malo?


Ahora queda un pasaporte, ¿puede aceptar este último paso?

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,


Ahora el pasaporte ha sido confirmado, todavía falta la última etapa del pasaporte y mi foto de la cara. Tengo fotos, pero quieren un papel que escribirá la fecha allí, pero siempre les he explicado que actualmente no tengo un pasaporte incluido.

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Público
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hace 2 años
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Estimado jugador,


Gracias por tu mensaje.


Como le hemos informado por correo electrónico, todavía necesitamos una foto de su Pasaporte sosteniéndolo junto a su cara. Como necesitamos acercarnos para verificar todos los detalles, asegúrese de tomar una foto de calidad HD ya que las anteriores enviadas antes no son suficientes.


Esperamos haberle informado lo suficiente.


Atentamente,


Equipo LV BET

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Privado
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado jugador,


Por favor, comprenda que tenemos ciertas pautas de verificación que cumplir. Puede seguir enviando esta imagen, pero desafortunadamente no será aprobada y no se realizarán avances en torno a su caso.


¿Tiene una licencia de conducir o una identificación en su lugar que pueda usar?


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hace 2 años
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No hay nada que yo pueda hacer. Tienes más de un millón de jugadores, creo que te has convertido en ese tipo de casos, creo que tienes alguna solución. Preferiría obtener una ganancia si no puede hacer una confirmación de la cuenta pagar la ganancia y cerrar la cuenta

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hace 2 años
Traducción

Si hubiera una solución ya te lo habría informado. He estado discutiendo varias veces con el departamento de verificación y parece que aún se requiere una acción de su parte. ¿Puedo preguntarle la razón por la que no tiene ningún documento de identificación con usted en este momento?


Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente una vez más si esto no le queda claro.


Lamentablemente, no hay nada más que pueda hacer a través de este canal a menos que envíe lo que se exige.


Equipo LV BET


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Público
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hace 2 años
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Debería darle el pasaporte a la policía como un asunto personal, así que no puedo decirles más. ¿No puede esta cosa encargarse de ese pago y cerrar la cuenta? Cuando se trata de delitos y lavado de dinero y pero

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Público
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hace 2 años
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¿Quién bloqueará su pago y cerrará su cuenta? es mga

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hace 2 años
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Estimado cliente,


Por qué de repente la doctrina que fue aprobada se convirtió en rechazada. ¿Es esto una obra de teatro? ¿Puede Viliam ayudarme ya que esta es una pieza central inútil con el casino y si no puede ayudarme, comuníquese con las autoridades / policía y la Queja del Consumidor de la UE en línea?

Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado Khaled99917,

la foto con tu pasaporte está bastante borrosa. Es necesario que entiendas que sin algún documento de identificación no podemos avanzar. Por favor, proporcione su identificación o licencia de conducir como Casino le pidió antes.

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,


¿Qué hago ahora que no tengo uno pero cuando estas fotos debo olvidar la victoria?

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hace 2 años
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Estimado Khaled99917,

desafortunadamente, sin una verificación exitosa, no podrá recibir sus ganancias. ¿Cómo es posible que no tengas algún documento de identificación?

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hace 2 años
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Tengo un pasaporte enviado por usted en este momento no está incluido ya que debo proporcionarle a la policía un archivo personal.

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hace 2 años
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Todavía no entiendo lo que es un pasaporte poco claro.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Khaled99917,

la imagen con su pasaporte está borrosa, cuando hace zoom no es posible leer en esa imagen. Debe tener una tarjeta de identificación, así que por favor, proporciónela o me veré obligado a rechazar este caso como injustificado.

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hace 2 años
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Bien, ¿puede explicar por qué se ha rechazado la dirección del certificado?

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hace 2 años
Traducción

Además, ¿por qué se acepta y luego se rechaza la confirmación del pasaporte y la dirección del certificado?

Estas imágenes demuestran que el casino no tiene ningún problema con su pasaporte, pero no quiere pagar ganancias. He estado jugando en este casino porque ha ganado una buena reputación, pero parece que esto es una estafa.


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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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