El jugador lucha por retirar su dinero ya que sus solicitudes son rechazadas. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenos días estoy tratando de hacer un retiro por la cantidad de 750 desde el 16 de noviembre de 2022 el 22 de noviembre me rechazaron el pago desde entonces he estado tratando de hacer el retiro y cada vez que siempre ha sido rechazado hoy es el 9 de diciembre y fui nuevamente rechazado cada vez que me pongo en contacto nadie puede ayudar o hablar porque no se puede retirar simplemente pide volver a intentarlo ya envié la documentación pero aún nadie puede decirme por qué el dinero no sale
Hola Ale3521,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Magic Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos dias mis datos, ya revisé mis documentos varias veces, los envié más de una vez para evitar dudas, ahora respecto a jugar con bonos, no jugué con bonos solo con mi dinero.
El mayor problema es que te pones en contacto en el chat y nadie puede decirte por qué no funciona no puedes averiguar el motivo de la denegación del pago no sabes si te falta documentación o algo más el único lo que alguien dice es que intente y vuelva a intentar el retiro, antes solo aparecía la opción de retiro de pix después de que hice la queja, abrieron una opción para transferir, pero mientras tanto sigo esperando.
Gracias Ale3521 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ale3521,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Magic Red Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede darnos alguna razón del problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimada Ale3521,
Logré ponerme en contacto con los representantes del casino e intentaré obtener más información sobre sus problemas de retiro.
Sin embargo, si la situación ha cambiado, ¿podría informarnos sobre el estado actual? ¿Ya recibiste los fondos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Ale3521,
Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización del casino de que ya debería haber recibido el pago.
¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Querido Alex
Gracias por contactarnos,
Su solicitud de retiro ya fue aprobada y pagada el 14 de diciembre
¿Puedes verificar y confirmar?
Gracias
Equipo de apoyo rojo mágico