El jugador de Alemania está teniendo dificultades para retirar sus ganancias y realizar apuestas debido a un proceso de KYC incompleto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder y no podemos investigar sin la cooperación del jugador.
Ayer gané 600 € y quería pagar, lo cual fue rechazado porque mi cuenta aún no ha sido verificada, luego solicité que me enviaran todos los documentos por correo electrónico. He esperado más de 24 horas para que se envíe un mensaje, pero no sucede en el chat en vivo. No se me dice exactamente cuánto tiempo llevará revisar mis documentos, ¡solo puedo solicitar un pago si se confirma mi cuenta!
Creo que uno debe informar al cliente con mayor precisión y la verificación de los documentos se acelera más de 24 horas definitivamente es demasiado larga
Estimado Isco33,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Por favor, comprenda que el proceso de verificación es complejo. El casino quiere asegurarse de enviar las ganancias al propietario legítimo, y se requieren varios pasos para completar este proceso completo. No es nada inusual si tarda entre 7 y 10 días hábiles. El retraso también puede ser causado por el hecho de que la situación en el mundo es un desafío para todos, incluso para los casinos.
Le sugiero que espere unos días más (digamos 7 días) y si nadie se pone en contacto con usted durante este período de tiempo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
Atentamente,
Kristina
El casino lo utiliza para publicitar los documentos dentro de 2 días hábiles. Mientras tanto, han pasado 3 días para mí y no ha pasado nada. Cuando me comunico con Live Support, me dicen que tienen mucho que hacer y que debo esperar, pero que no deben anunciarse con ellos, ¡eso no es justo para el jugador!
Isco33, entiendo completamente su frustración y nadie debería prometer lo que no pueden cumplir, sin embargo, me gustaría pedirle que sea paciente y espere unos días más y, si su cuenta no se verifica con éxito, intentaremos ponte en contacto con el casino y descubre qué está pasando.
¡Me encantaría que me ayudaras con el asunto y contactaras al casino!
Muchas gracias Isco33 por una respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola isco33
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. El proceso de retiro es un negocio a largo plazo, después de la verificación pasará por el departamento de fraude y luego se procesará el retiro. Por favor, sea tan amable y espere un par de días, considerando la situación actual. Si no recibe su retiro, avíseme y podemos invitar a Casino a la conversación. Gracias por entender.
Querido Isco
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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