PrincipalQuejasMagical Spin Casino - La cuenta del jugador con saldo de € 140 fue bloqueada.

Magical Spin Casino - La cuenta del jugador con saldo de € 140 fue bloqueada.

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Importe: 140 €

Magical Spin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/01/2020 | Resuelta : 16/03/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador está experimentando varios problemas con su cuenta de casino. El depósito que hizo no se agregó a su saldo. Más tarde, su cuenta fue bloqueada, incluidas sus ganancias de € 140. Se devolvió el depósito del jugador, se resolvió el caso.

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hace 4 años

Después de hacer dosingresos de la misma cantidad, se adeuda en mi tarjeta otro ingreso que no aparece en mi balance pero si se descuenta de mi banco.

 

Tras hablar con ellos del tema, no solo no me lo han solucionado si no que además no quieren pagarme 140€ que tengo ganados.

Lo ultimo, hoy, no puedo acceder a mi cuenta.

 

Me llamaron hace un par de días y se suponía que se hacían cargo y ahora ni me responden a los correos.

 

magicalspin.com es una gran estafa

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hace 4 años
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Querido Jose Manuel,

Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿El casino te explicó por qué tu cuenta estaba bloqueada? Por favor envíenos las conversaciones con el casino. Es posible que podamos ayudarlo si tenemos más información.

Atentamente,

Peter

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hace 4 años

Ahora se han inventado esto

 

Hola,
El departamento de riesgos ha verificado su actividad.

Parece que ha realizado apuestas no autorizadas bajo los términos y condiciones que ha aceptado.

A continuación se muestra el extracto de los términos y condiciones:

7.5 La apuesta máxima permitida con dinero de bonificación o ganancias derivadas de promociones / bonificaciones es de € 7.50. Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bonificación que un jugador puede comprar directamente de un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta.

Por lo tanto, le informamos que debe cancelar su última sesión de juego, de acuerdo con los términos y condiciones que ha aceptado.

Saludos,

 

Les digo que mi cuenta esta bloqueada...

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hace 4 años
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Hola jose manuel

Gracias por la actualizacion. Si rompió la regla de la apuesta máxima al jugar con un bono, no hay mucho que podamos hacer. Sin embargo, vamos a investigar el hecho de que el dinero que depositó nunca llegó a su cuenta del casino y la cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y veremos cómo responden.

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hace 4 años

Lo de la regla se lo han inventado ahora, ya que el saldo había sido puesto en la cuenta como dinero efectivo.

Al yo protestar se han enfadado y se han inventado esto… Pero el dinero ya estaba en la cuenta no como saldo de bonos sino como efectivo.

Me bloquean la cuenta y se niegan a decirme más cosas… Eso es una estafa.

Gracias

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hace 4 años

Durante dos semanas que me tuvieron mareándome con la documentación admitían que tenia el dinero ganada. Lo de la regla se lo han inventado a raíz de la discusión y no sabia de ella hgasta este ultimo correo.

La cuenta sigue bloqueada por lo que no puedo entrar a hacer nada de lo que indican.

 

Este es un correo que me enviaron al principio donde dice que puedo retirar cuando haya verificado i identidad.

 

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Estimado jmworld, 

Estamos encantados de que haya realizado su primera solicitud de retiro. ¡Felicidades! 

Con el fin de proceder a su solicitud de retiro, usted está obligado por los términos y condiciones del casino para enviar los siguientes documentos:

  • una identificación válida con foto y firma. 
    Documento Nacional de Identidad de doble cara o pasaporte (doble página interior, incluyendo su firma).
  • Un comprobante de domicilio de menos de tres meses a su nombre y dirección. 
    una factura de electricidad, agua, teléfono o recibo de alquiler.
  • Su banca detalles si solicita el procesamiento por transferencia bancaria.
  • Copia de doble cara de cada tarjeta de crédito utilizada para hacer depósitos en nuestro sitio. 
    - anverso: licencia visibles sólo los cuatro primeros y los últimos cuatro números y su apellido y nombre de pila. 
    - dorso: su firma debe aparecer en el espacio previsto a tal efecto y ocultar el código CVV (los tres últimos dígitos de seguridad).
  • Si usted ha usado un método de pago alternativo, como un monedero electrónico (Moneybookers, Neteller, etc.) por favor nos proporcione una captura de pantalla de la cuenta de monedero electrónico mostrando su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal.

En algunos casos, una llamada telefónica de verificación para el usuario también puede ser necesaria para finalizar la verificación de la cuenta.

 

Tenga en cuenta que los documentos deben ser enviados a verification@magicalspin.com para la verificación de su cuenta y pueden tardar hasta un día hábil. 

IMPORTANTE:

 El procesamiento de las solicitudes de retiro se realiza dentro de dos días hábiles. Este plazo de un día comienza a partir del día se valida su cuenta. 

Atentamente, 

 

-----------

 

En cuanto al tercer ingreso no dicen nada....

 

Un saludo. Gracias

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hace 4 años
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Ya veo, mi pregunta ahora es: ¿Se ha verificado con éxito su cuenta? De lo contrario, esta podría ser la razón por la cual su cuenta ha sido bloqueada.

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hace 4 años
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Envió todos los documentos y mi cuenta fue verificada correctamente.

El mensaje del 10 de enero tras hablar con ellos por teléfono y haber enviado todos los documentos.

Tu cuenta ha sido verificada


Querido jmworld,


Nos gustaría informarle que todos sus documentos han sido aprobados y validados por nuestro servicio.
Su cuenta ahora está verificada y sus solicitudes de retiro pueden ser procesadas.

IMPORTANTE:
Si elige un nuevo método de depósito en el futuro, está invitado a enviarnos los documentos para su verificación.


Atentamente,

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hace 4 años
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Bien, gracias, veamos cuál es el punto de vista del casino.

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hace 4 años
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Hola jose manuel fernandez

Después de una revisión exhaustiva de su cuenta con gestión de riesgos, pude confirmar que realizó más de apuestas en la cuenta. En cuanto a los términos y condiciones de los casinos. La siguiente regla ha sido parte de los términos y condiciones de los casinos durante muchos años y es estándar para toda la industria con respecto a depósitos y bonos gratis.

7.5 La apuesta máxima permitida con dinero extra o ganancias derivadas de promociones / bonos es de € 7.50. Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bonificación que un jugador puede comprar directamente de un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta.

Esta regla no ha cambiado desde 2016.

En lo que respecta a sus depósitos.

Usted realizó 3 depósitos cada uno que califica para los bonos de bienvenida "que reciben el 100% en el primer depósito, el 50% en el segundo depósito y el 150% en el tercer depósito". Que jugaste completamente a través de lo que reclamó a través de su tablero de instrumentos. Aprovechaste al máximo el paquete de bienvenida con el casino.

Sin embargo, la última sesión se canceló y su cuenta se cerró por la violación de los términos y condiciones con respecto a sus apuestas excesivas.


Los profesores de las apuestas excesivas se proporcionarán a Casino.Guru si así se solicita.

Levi H

Director de comunicaciones

Casino de giro mágico


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hace 4 años

Correo perfecto que demuestra que clase de empresa gestiona el casino.

Argumenta tergiversando los datos como le da la gana introduciendo verdades y mentiras siempre a su favor.

 

De acuerdo que se pueden haber hecho apuestas que no contaban para la liberación del bono, pero eso no es violar ninguna norma, simplemente "no cuentan".

Por otro lado, el saldo "efectivo" ya estaba en mi cuenta... supongo, ya que en este casino es todo muy oscuro; que muestren el estado de la cuenta …. a la que no tengo acceso desde que "empecé a enfadarme" (por que paso a efectivo el dinero si había violado las normas?)

 

Por otro lado esta la ESTAFA del tercer ingreso (estoy gestionándola con mi banco) y el bono del 150%; EN NINGUN MOMENTO se cargo en mi saldo ni el bono ni el ingreso. NOTA: Se que no aporta nada pero "estaba guardando el bono del 15% para el fin de semana, ya que el casino de inicio me gustaba".

 

Estoy muy cansado de estas empresas que se amparan en el anonimato y obran de forma "fascista" haciendo lo que les da la gana con total impunidad.

Ya no es la perdida económica de este caso, es poca, si no el daño moral que hacen a los usuarios y a las empresas que trabajan de forma honrada.

Yo no voy a parar hasta que se conozca el funcionamiento de esta empresa y me remito a otros usuarios, habrá muchos, que hayan sido estafados por MagicalSpin y los insto a hacer un frente común... antes de que se "evapore en el ciberespacio", cosa que no tardará en suceder.

 

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hace 4 años
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Hola levi

¿Podría enviarme la evidencia mencionada anteriormente, incluida una breve explicación de por qué exactamente la cuenta del jugador estaba cerrada a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Atentamente,

Peter

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hace 4 años

Como podéis ver no dan la cara, pero mi cuenta sigue cancelada...

 

Reitero magicalspin es una ESTAFA y seguiremos con la publicidad... que se entere todo el mundo

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hace 4 años
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Hola,

Reenviamos los documentos y las capturas de pantalla el día de la solicitud.


Saludos,

Levi H

Director de comunicaciones

Casino de giro mágico


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hace 4 años
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Hola jose manuel

Me estoy comunicando con el casino. Te lo haré saber tan pronto como tenga suficiente información.

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hace 4 años

No pienso parar hasta que me den una solución...

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hace 4 años

No se nada del casino Magical spin es una estafa y mi cuenta sigue bloqueada

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hace 4 años

Ahora me dice cuando quiero acceder que no esta disponible para mi ubicación.... lo dicho desparece y los perjudicados nos quedamos sin nada.... deberían hacer algo las administraciones públicas? 

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hace 4 años
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Hola jose manuel

Recibí información del casino, que el casino le pidió datos bancarios para reembolsar sus depósitos, pero nunca respondió. ¿Ha revisado su correo electrónico, incluida la carpeta de spam?

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hace 4 años

Os remito a correos anteriores para comprobar que toda la información ya estaba remitida y aprobada por el casino, incluidos todos los datos bancarios necesarios, pero yo sigo esperando.

El casino no se ha puesto en contacto conmigo para nada; publicidad siguen mandando de vez en cuando.

 

Magical spin es una estafa y encima intentan argumentar mintiendo y demorando.

 

Coninuamossssss

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hace 4 años
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Hola jose manuel

Le pedí al casino que respondiera aquí y encontrara una solución a su problema. Cuando el casino lo contacte nuevamente y le solicite información adicional, proporcione todos los datos que necesitan.

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hace 4 años
Traducción

Hola Jose,

Nuestro equipo de finanzas le ha enviado un correo electrónico solicitando una cuenta bancaria válida donde también se pueden enviar sus fondos depositados.

Envíe esta información a finance@magicalspin.com lo antes posible, por favor.


Saludos,

Levi H

Director de comunicaciones

Casino de giro mágico

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hace 4 años

Buenos días.

Les he remitido los datos que me solicitan ya que si he recibido su correo.

 

Espero solucionar el problema y si así se produce daré cuenta de ello.

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hace 4 años
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Hola jose manuel

Por favor mantenme actualizado.

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hace 4 años

Hoy me han devuelto el tercer ingreso, que como había dicho, no lo había hecho. 25€.

 

De las ganancias no dicen nada...

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hace 4 años
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Hola jose manuel

Me alegra que su depósito haya sido reembolsado. Me temo que no recibirá las ganancias debido al incumplimiento de la regla de apuesta máxima. El casino me envió evidencia de esto. Lo siento, pero no hay nada que se pueda hacer. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como la regla de apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Cerraré el caso tal como se resolvió ya que se reembolsó su depósito.

Atentamente,

Peter

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