Malina Casino - El jugador se queja de problemas técnicos y de calidad de soporte.

Hola a todos ,

Si alguien recuerda que tengo un problema con el estado Vip de Malina Casino cuando comienzo el proceso de retiro de mis ganancias. Cambio de estado de platino demasiado plateado. Entonces, más tarde, en unos días, juego esta misma técnica y los mismos juegos: Book of Dead, Mustang Gold y Wolf gold en secuencias y apuestas al azar. Mi equilibrio crece. Gano 2 veces el premio gordo en Mustang Gold. Obtengo 4 richi wile en The book spins en la apuesta más alta y otras muchas de las grandes victorias. Desde el primer día, escribí para apoyar y financiar el departamento para negociar algún acuerdo de retiro de mi dinero ganador porque el procedimiento estándar con tiempo normal tomará más de 3 años si se pagan en cada día hábil. Soo con velocidad de pendiente era imposible. El chat en vivo me apoya todo el tiempo enviándome al departamento financiero porque no tienen poderes para hacer nada. Pero el departamento financiero incluso responde por mis correos o si envían algo son términos y condiciones regulares. A las 19.03 así que son 14 días después de que los primeros ganadores y la solicitud de retiro de todo el dinero recibo respuesta del departamento, es imposible más adelante en el próximo correo que escriben. El sistema no puede hacer cambios. pero en las condiciones y términos es el punto 6.13 donde el casino también tiene poder para hacer un horario individual y puede hacer límites individuales de pagos. Para esa información, obtengo otra respuesta con información: la administración no acepta eso. fue 19.03 mi balance fue de más de 1 mo 1.5 m. Ah, y mi estado vip no cambió todo el tiempo era plateado. Entonces, con esos límites, hago un retiro de 2 k por día y 43 k mes, así que esto fue como una broma. Al menos recibo 9 pagos en 15 días, así que continúo mi proceso de juego como antes. En una noche en el fin de semana tienen un problema técnico con servidores o sitio y por 2 o 3 horas no puedo jugar. Después de ese proceso empiezo a jugar. Y después de eso, solo estaba perdiendo, nunca lo vi. nada que pueda obtener, incluso los giros gratis no me dieron nada para ganar. Siempre en el proceso de mi juego, el explorador de actualizaciones limpia las cookies y el historial. volver a registrar y cambiar apuestas y juegos nada cambia todo el tiempo mi saldo fue menor. sin embargo, todavía tengo una olla grande de unos 720 k. después del fin de semana aprovecho otra oportunidad y nada cambia todo el tiempo, mis juegos no pagan ni siquiera giros gratis. Así que perdí todo. nada puede ayudar El soporte no me puede dar el historial del problema técnico del día siguiente, desde mi punto de vista no puedo abrir su extraño. La próxima cosa extraña es el lunes, mi estado vip cambió a platinkim, pero no hago nada más como si fuera todo el tiempo, pero Matej, de Casino Guru, contactó con Menager antes del fin de semana el domingo, me envió un mensaje con información sobre el casino Malina duplicará mi posibilidad de retiro. después del fin de semana recibo vip menager que me contacta pero no cambia. Todo el soporte del casino, el departamento social de finans no desea acelerar o encontrar una solución para retirar mi dinero ganador. los escribo todos los días en el chat, les envío una solicitud para retirar todo el dinero y cierro la cuenta, les envío muchas propuestas de condiciones y términos para retirar todo el dinero, pero incluso quieren hablar conmigo, trato de contactarme con algún jefe, pero es imposible . después de ganar, me sentí como un enemigo para ellos, nadie quiere ayuda para hacer nada con mi caso como si fuera un jugador normal que ganara 100 euros. Una vez en The chat support girl después de mi pregunta, ¿cómo puedo estar seguro de que me pagarán todo? Ella escribió que nada puede estar seguro por 100% si puedes ver esta historia, Malina casino trata al cliente como yo realmente muy malo en mi opinión, todo este proceso de responder, ignorar y tratarme a jugar porque no he gwaranted por nada. Ahora envío una queja porque este es el caso en el que quiero mi dinero ganador porque no pueden enviarme el historial de juego perdido, mi mensaje es no responder y lo más importante es que cuando tengo 475 k quiero retirar todo el dinero y cerrar la cuenta Entonces, esto muestra cómo quieren pagar mis ganancias y cómo satisfacer al cliente del casino Malina. Y otra historia extraña es con el punto de lealtad que cambio. Para el bono de dinero fue de unos 6,4 k y para cambiarlos a dinero normal, juego como siempre y obtengo los términos del bono, esto me lleva medio día, pero cuando finalizo el lanzamiento era de 26 k y cuando cambian al equilibrio normal mi suerte Se fue. No creo en accidental es demasiados en absoluto. Lo escribo aquí porque culpo al soporte del casino porque no ayudan, no quieren encontrar una solución y muchos otros piensan con certeza que quiero de ellos mi equilibrio antes de este problema de Weidr Servis, pero nadie puede entenderme por qué nadie quiere cooperar conmigo, ¿Dónde está mi historial de juego perdido? ¿Por qué no quieren hacer un acuerdo conmigo? Muchas veces solicito el horario de retiro de todo el dinero que me dan solo por uno o dos o tres días. Me siento engañado por este casino y manipulado para jugar más porque todo el tiempo admite escribir si U desea un estado vip más alto U necesita más actividad

Estimado B4si3k,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si tiene más información y evidencia de apoyo que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta, hoy enviaré toda la evidencia que confirma mi historia. Pude ver una parte de la historia de los juegos desde el panel de usuario ayer. Olvidé agregar en la descripción de mi historia que, cuando jugaba con las apuestas más altas, con frecuencia había errores en los juegos de mustang gold y wolf gold. en el libro de los muertos también sucedió pero con menos frecuencia. Estoy realmente frustrado porque me gustaría imaginar que uno de ustedes gane Ferrari en el casino, sin embargo, los recibirán en partes y son realmente pequeños, y cuando le pregunte al personal cuánto tiempo los entregarán y él obtener todas las partes y a qué hora? No recibe ninguna información específica que lo calme sin darle otra razón para sospechar o preocuparse. Actualmente, hay un virus pandémico en el mundo y nadie sabe realmente qué será en 2 semanas y qué en un año o dos o incluso 3. Actualmente estoy esperando una respuesta de Maalina Casino a mi queja personal.

Muchas gracias B4si3k por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola B4si3k

Como te escribí, no puedes retirar todo el dinero del casino a la vez. Su estado en el casino disminuye porque el casino tiene una regla:

6.12.1 El nivel VIP del jugador está determinado por la actividad de juego durante los últimos 30 días calendario y puede modificarse según la proporción de depósitos y retiros que se hicieron y las bonificaciones que se recibieron. El estado del jugador que no ha estado jugando activamente durante un mes se reduce automáticamente al nivel bronce.

Según esta regla, con el estado de bronce, el casino le permite retirar € 10000 por mes, lo cual es bueno. Debido a que se quejaba en nuestro sitio web de que los retiros son lentos y nos pidió ayuda, convencimos al casino para que le otorgue el estado VIP y aumentamos las capacidades de retiro. Poco después de obtener el estado VIP, perdió todo el dinero.

Recibí varias capturas de pantalla tuyas sobre tu historial de juego, y puedo ver que también obtuviste algunas ganancias. Espero que hoy pueda consultar el registro completo del juego.

Pero en caso de que pienses que algo cambió y no pudiste ganar más, ¿por qué seguiste jugando?

El casino tiene muchas normas y reglamentos con los que puede comprender varias posibilidades. Quería aprovechar mis derechos, pero durante 2 semanas no hizo nada. preguntas por qué juego o jugué porque todavía reviso mis sospechas

si obtienes mi historial de juego, verás diferentes antes y después de los servis o los frenos técnicos

Desafortunadamente, todavía no recibí tu historial de juego. ¿Puedo preguntar, si sospechaba, por qué continuó haciendo apuestas máximas? Puedes jugar fácilmente con apuestas de € 0.1. Las matemáticas del juego son las mismas para apuestas altas que para apuestas bajas. ¿Por qué jugaste hasta el final? No tiene sentido para mí.

Como escribí, estamos decidiendo basándonos en pruebas, para una mayor investigación, necesitamos ver el historial del juego.

Volviendo a mi caso, he informado repetidamente al personal que quiero cerrar mi cuenta y retirar todos los fondos. (Algo así como la autoexclusión para tener dinero seguro) (de acuerdo con sus regulaciones, puedo hacerlo incluso con un saldo activo como lo demuestran estos puntos de los términos y condiciones). Entonces tengo el 100% de derecho para hacerlo. Pero ellos no lo hacen.

6.15 Cierre de la cuenta de juego: puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de soporte con la condición de que su saldo no sea negativo como resultado de las obligaciones derivadas de su participación en los juegos del Casino. Cuando cierra su cuenta de juego, le devolvemos sus fondos del saldo de acuerdo con el párrafo 6.9.

y aquí tenemos el paragraf 6.9

6.9 La reinversión mínima de fondos antes de un retiro es x1. Si la apuesta de los fondos (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, el casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10% (pero no menos de 0.5 USD) del monto del último deposite como gastos de pago y la comisión del 15% si el saldo de su cuenta ha sido cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

Por supuesto, Malina Casino defraudó los párrafos

6.25 Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante y / o solicitudes de retiro pendientes.

6.26 En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo activo y / o solicitudes de retiro pendientes, se deducirán todos los fondos y se le devolverá el último monto del depósito.

Sus regulaciones son ambiguas. Debido a que sus disposiciones son mutuamente excluyentes, pero las primeras son regulaciones que lo permiten y el punto 6.15 indica inequívoco, con solo 6.9 teniendo en cuenta para el cierre. Desde el principio, quería aprovechar esta oportunidad. Escribiendo al servicio de chat y pidiendo cerrar la cuenta el 17 de marzo

B4si3k, ¿puedo preguntar? Si lo que está diciendo es posible, y los jugadores pueden obtener todas las ganancias pidiendo a atención al cliente que cierre su cuenta, ¿por qué el casino necesitaría la política de retiro?

Simplemente, todos los que ganan más de lo que pueden pueden realizar retiros mensuales, podrían pedirle al casino que cierre la cuenta y retire todo el dinero y luego vuelva a abrir la cuenta, ¿tiene sentido?

De nuestra comunicación por correo electrónico:

La mayoría de los casinos tienen algún límite de retiro. Así es como se están protegiendo de la insolvencia. Los casinos pequeños establecen sus límites de retiro bajos porque si alguien gana mucho dinero, podría declararse en bancarrota. Es por eso que se establece el límite de retiro, y en lugar de decirle al jugador que lamentamos que no tengamos suficiente dinero, le están pagando con el tiempo de las ganancias futuras. Con más jugadores, pueden permitirse tener un límite de retiro más alto. Solo los grupos de casinos más prominentes pueden permitirse tener retiros ilimitados.

Lo ayudamos con sus retiros y los convencimos para aumentar sus límites. No encontramos ninguna evidencia de que le impidan retirar sus ganancias.

Todo estuvo bien, pero jugaste todo tu dinero, y realmente dudo que los recuperes. Lo máximo que puede hacer es escribir una queja a la autoridad de juego de Curacao. (haga clic en el logotipo en el pie de página) Pero como expliqué, no importa lo que hagan con sus servidores, no pueden engañarlo.

Usted mencionó a algunos de sus amigos que engañaron a la gente en su casino, y realmente me gustaría saber el nombre del casino. O intente encontrar ese casino en nuestro sitio web: en la revisión debe escribirse que el casino opera juegos falsos (y sí, solo en esta situación es posible engañar a los jugadores y a nivel mundial, no solo uno en particular) Los juegos falsos se construyen con diferentes Configuración de RTP donde las posibilidades de ganar son significativamente menores (pero aún puede ganar)

Desafortunadamente, no puedo verificar el registro de tu juego por razones de seguridad. (esta es su respuesta oficial)

Si crees que te engañaron de alguna manera (de las piezas de tu historial de juego no hay evidencia de trampa, pero vi solo piezas, así que no puedo decirlo con certeza)

Como expliqué al principio de mi respuesta, la idea de que el casino le pague el monto total porque les pidió que cerraran una cuenta no tiene sentido.

Me temo que no puedo ayudarlo más. Por nuestra parte, queríamos verificar los registros al menos, pero en caso de que esto no sea posible, lo mejor sería contactarse con la autoridad de juego de Curazao.

Abra el sitio web del casino: desplácese hasta el pie de página, haga clic en el logotipo de su licencia y en el sitio web del validador puede completar la queja.

Por favor manténganos actualizados sobre el caso. Nos gustaría cerrarlo aquí, de acuerdo con el regulador. Mi opinión profesional es que perdió su dinero de manera justa y, por lo tanto, no tiene derecho a reembolso. (pero como dije, no tengo acceso completo a todos los datos)

Estimado B4si3k,

Lamentamos saber de su situación.

Según la información en la sección 6.12 de nuestros Términos y condiciones, el retiro se realiza de acuerdo con los límites de retiro mensuales teniendo en cuenta el estado del jugador en el sitio web. También teniendo en cuenta la información en la sección 6.12.1, el nivel VIP de los jugadores está determinado por la actividad de juego durante 30 días calendario y se puede cambiar según la proporción de depósitos y retiros realizados y las bonificaciones recibidas.

Según los detalles, mencionados en la sección 6.25, puede cerrar su cuenta solo si no tiene saldo activo restante y / o solicitudes de retiro pendientes.

Dado que estamos completamente regulados y con licencia de casino, según la información indicada en la sección 11.6 de nuestros Términos y condiciones, para fines de juego justo, nos asociamos solo con proveedores de juegos conocidos, confiables y certificados, probados por ejemplo "TST Fair Gaming" - internacionalmente agencia de pruebas acreditada y organización de estándares y protección de jugadores. Además, todos los juegos disponibles en nuestro sitio web se presentan con un generador de números aleatorios, lo que significa que el resultado de una ronda de juegos de casino es completamente aleatorio e imparcial, sin importar el juego que juegues.

Asegúrese de haber hecho todo lo posible para recibir la asistencia más adecuada posible.

Un cordial saludo,

Administración MalinaCasino

Su respuesta no contiene ninguna información específica que no sea pegar las reglas, que cambia constantemente sin informar a los jugadores.
Además, sus regulaciones son tonterías incoherentes que en diferentes idiomas suenan diferentes, lo que constituye una violación de los derechos del consumidor. porque cada enmienda debe ser presentada y aceptada oficialmente.

Su casino está intentando cubrir mi caso, actualmente mi cuenta está bloqueada y no puedo ver el historial del juego.

Le pedí a su servicio que enviara todas las conversaciones de chat, han pasado más de 2 semanas y todavía no lo tengo.

No he recibido de su casino la historia de la configuración de Rtp y la variabilidad del libro de los juegos dead, mustang gold y wolf gold para el período anterior al 21 de marzo y después del 21 de marzo.

Creo que si sus respuestas todavía se esconden detrás de las regulaciones que modifica todo el tiempo sin una fecha que confirme que esta modificación es un truco obvio. Él mantiene su opinión sobre el casino de esteras Malina en relación conmigo.

Como le prometí en un correo electrónico privado, este caso terminará en la corte.

Matej, ¿no crees que es extraño que no hayas recibido la historia de mis juegos? Al principio nadie vio este problema, pero luego algo cambió.

Demasiadas cosas problemáticas aquí para mí.

El problema aquí es la complejidad de su caso. Los casinos pueden compartir algunos de los detalles, pero no demasiado por razones aparentes. Para investigar a fondo su caso, necesitaría datos que no me pueden dar , pero el operador del juego y la autoridad de licencias tienen acceso a estos archivos. Es por eso que le recomendé contactarlos antes de gastar dinero para un abogado.

Como dije: a partir de las piezas de su historial de juego, se veía bien (muchas pérdidas y algunas ganancias también) si todos culpan al casino cada vez que tiene algunas pérdidas seguidas (problema de manipulación de software), entonces ¿no debería culpar al casino por tus ganancias tampoco?

Si, como dijiste, notaste que algo anda mal. Podrías a) investigarlo con giros de apuesta mínimos, b) dejar de jugar .

Pero seguiste jugando con altas apuestas hasta que perdiste todo el dinero, lo cual no tiene ningún sentido.

No es posible retirar grandes ganancias de una vez en este casino, y el 90% de los casinos tienen el límite de retiro, y no puede culpar al casino por eso.

Por estas razones, espero que entiendas mi posición. POR FAVOR, envíe la queja al regulador del casino ; luego la pondré en la clasificación de "esperar a que el regulador decida". Pueden ayudarlo más que a mí porque actualmente no tengo opciones aquí.

Pero háganos saber sobre eso.

Hoy enviaré un 4 quejas a:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

queja@gaminglicences.com.

disputa@soft2bet.com

un pensamiento extraño más ¡La página www.malinacasino88.com donde estoy jugando no está registrada en la página de licencia!

Estamos esperando la decisión del regulador.

En primer lugar, ¿por qué comparte mis datos personales en un foro público? ¡No estoy de acuerdo con eso! El segundo en su sitio web es la política de privacidad donde usted escribe esta información

Entonces explícame si monitorea a los jugadores en tu casino y el jugador debería estar protegido del problema de juego y adicto. ¿Quién es culpable cuando el Jugador canceló casi todo el proceso de retiro (tiempo antes de que comience a ganar a las 03.03) y los pierda? ¡Eran muchos de ellos! ¿Y un día jugué todo el día solo en las apuestas más altas y en Lost almoast milion?
Nadie Normal lo hace, solo el adicto jugador compulsivo lo hace. Así que no proteges a los jugadores solo Tu propio negocio

mira mi historia en el proyecto de su hermana cadoola, incluso una vez que no retiro dinero porque todas las veces cancelo pendiente y luego perdí todo el dinero.

Perdí en Cadoola después de 3 ignorar la solicitud de cerrar la cuenta casi 60 000 EUR.

En mi opinión, su casino utiliza un jugador adicto.

¡Y lo más importante es pensar en la autoexclusión, cómo puedo saberlo cuando no escribiste nada en términos y condiciones en polaco!