El jugador de Polonia solicita que se restablezca su saldo después de haber experimentado problemas técnicos mientras jugaba.
Hola a todos ,
Si alguien recuerda que tengo un problema con el estado Vip de Malina Casino cuando comienzo el proceso de retiro de mis ganancias. Cambio de estado de platino demasiado plateado. Entonces, más tarde, en unos días, juego esta misma técnica y los mismos juegos: Book of Dead, Mustang Gold y Wolf gold en secuencias y apuestas al azar. Mi equilibrio crece. Gano 2 veces el premio gordo en Mustang Gold. Obtengo 4 richi wile en The book spins en la apuesta más alta y otras muchas de las grandes victorias. Desde el primer día, escribí para apoyar y financiar el departamento para negociar algún acuerdo de retiro de mi dinero ganador porque el procedimiento estándar con tiempo normal tomará más de 3 años si se pagan en cada día hábil. Soo con velocidad de pendiente era imposible. El chat en vivo me apoya todo el tiempo enviándome al departamento financiero porque no tienen poderes para hacer nada. Pero el departamento financiero incluso responde por mis correos o si envían algo son términos y condiciones regulares. A las 19.03 así que son 14 días después de que los primeros ganadores y la solicitud de retiro de todo el dinero recibo respuesta del departamento, es imposible más adelante en el próximo correo que escriben. El sistema no puede hacer cambios. pero en las condiciones y términos es el punto 6.13 donde el casino también tiene poder para hacer un horario individual y puede hacer límites individuales de pagos. Para esa información, obtengo otra respuesta con información: la administración no acepta eso. fue 19.03 mi balance fue de más de 1 mo 1.5 m. Ah, y mi estado vip no cambió todo el tiempo era plateado. Entonces, con esos límites, hago un retiro de 2 k por día y 43 k mes, así que esto fue como una broma. Al menos recibo 9 pagos en 15 días, así que continúo mi proceso de juego como antes. En una noche en el fin de semana tienen un problema técnico con servidores o sitio y por 2 o 3 horas no puedo jugar. Después de ese proceso empiezo a jugar. Y después de eso, solo estaba perdiendo, nunca lo vi. nada que pueda obtener, incluso los giros gratis no me dieron nada para ganar. Siempre en el proceso de mi juego, el explorador de actualizaciones limpia las cookies y el historial. volver a registrar y cambiar apuestas y juegos nada cambia todo el tiempo mi saldo fue menor. sin embargo, todavía tengo una olla grande de unos 720 k. después del fin de semana aprovecho otra oportunidad y nada cambia todo el tiempo, mis juegos no pagan ni siquiera giros gratis. Así que perdí todo. nada puede ayudar El soporte no me puede dar el historial del problema técnico del día siguiente, desde mi punto de vista no puedo abrir su extraño. La próxima cosa extraña es el lunes, mi estado vip cambió a platinkim, pero no hago nada más como si fuera todo el tiempo, pero Matej, de Casino Guru, contactó con Menager antes del fin de semana el domingo, me envió un mensaje con información sobre el casino Malina duplicará mi posibilidad de retiro. después del fin de semana recibo vip menager que me contacta pero no cambia. Todo el soporte del casino, el departamento social de finans no desea acelerar o encontrar una solución para retirar mi dinero ganador. los escribo todos los días en el chat, les envío una solicitud para retirar todo el dinero y cierro la cuenta, les envío muchas propuestas de condiciones y términos para retirar todo el dinero, pero incluso quieren hablar conmigo, trato de contactarme con algún jefe, pero es imposible . después de ganar, me sentí como un enemigo para ellos, nadie quiere ayuda para hacer nada con mi caso como si fuera un jugador normal que ganara 100 euros. Una vez en The chat support girl después de mi pregunta, ¿cómo puedo estar seguro de que me pagarán todo? Ella escribió que nada puede estar seguro por 100% si puedes ver esta historia, Malina casino trata al cliente como yo realmente muy malo en mi opinión, todo este proceso de responder, ignorar y tratarme a jugar porque no he gwaranted por nada. Ahora envío una queja porque este es el caso en el que quiero mi dinero ganador porque no pueden enviarme el historial de juego perdido, mi mensaje es no responder y lo más importante es que cuando tengo 475 k quiero retirar todo el dinero y cerrar la cuenta Entonces, esto muestra cómo quieren pagar mis ganancias y cómo satisfacer al cliente del casino Malina. Y otra historia extraña es con el punto de lealtad que cambio. Para el bono de dinero fue de unos 6,4 k y para cambiarlos a dinero normal, juego como siempre y obtengo los términos del bono, esto me lleva medio día, pero cuando finalizo el lanzamiento era de 26 k y cuando cambian al equilibrio normal mi suerte Se fue. No creo en accidental es demasiados en absoluto. Lo escribo aquí porque culpo al soporte del casino porque no ayudan, no quieren encontrar una solución y muchos otros piensan con certeza que quiero de ellos mi equilibrio antes de este problema de Weidr Servis, pero nadie puede entenderme por qué nadie quiere cooperar conmigo, ¿Dónde está mi historial de juego perdido? ¿Por qué no quieren hacer un acuerdo conmigo? Muchas veces solicito el horario de retiro de todo el dinero que me dan solo por uno o dos o tres días. Me siento engañado por este casino y manipulado para jugar más porque todo el tiempo admite escribir si U desea un estado vip más alto U necesita más actividad
Hello Every One ,
If somebody remember i have problem with Malina Casino Vip status when I start withdrawal process of my winings. Status change from platin too silver. Soo later in few days i play this same technic and same games : Book of Dead , Mustang Gold and Wolf gold on random sequences and stakes. My ballance grow uP. I win 2 times grand jackpot at mustang gold. I get 4 richi wile at The book spins at highest stake and other many of big wins. From first day i writed to support and to finance departament to negotiate some agreement withdrawal of my wining money because standart procedur with normal time will take more than 3 years if they will be Paid in every single working days. Soo with speed of pending was impossible. The live Chat support all time sending me to The financial departament because they dont have powers to do anything. But financial departament even respond for my mails or if they send something it was regular terms and conditions. At 19.03 soo its 14 days after firs winnig and request for withdrawal all money i get answer from departament it is immposible later in next mail they write The system cant them do changes. but in conditions and terms is point 6.13 where casino have power too do individual schedule and can do individual limits of payments For that information i get another respond with information : administration not give akcept for that. it was 19.03 my ballance was about More than 1m or 1.5 m. oh and my vip status not change all time was silver. Soo with them limits i do withdrawal 2 k by The day and 43 k month soo this was like joke.at Least i get 9 payments in 15 days soo i continue my gaming process like before. In one night at The weekend they have a technical problem with serwers or site and for 2 or 3 houres i cant play. after that process i start playing. And after that o was only loosing never see that. nothing i can get , even free spins was given nothing to get some win. I always in proces of my game refresh explorer clean cookies and history. relog and change stakes and games nothing change all time my balance was lower. how ever still i have a big pot about 720 k. after weekend i take another chance and nothing change all time my games dont pay even free spins. Soo i Lost everything. nothing canT helps The support cant give me history of day next technical problem , from my accout a cant open its weird. The next weird d thing is on The monday my vip status was change to platinkim but i dont do anything more like i was all time but Matej from Casino Guru contact with higher menager before weekend on sunday he send me a message with info the Malina casino will double my withdrawal possiblity. after weekend i get vip menager who contact me but not change. All casino support , finansmcial departament dont want speed up or find solution to posibility withdrawal my wining money. i write them everydAy at chat , i send them request to withdrawal all money and close account , i send them many of proposition of condition and terms to withdrawal all money but they even want speak with me i try Contact with some boss but it is imposible. after i wining i was feel like enemy for them noone want help to do anyting with my case like i m be a normaln player who win 100 euro. One time on The chat support girl after my question how i can be sure they will be Paid me everything ? She wrote nothing can be sure for 100 % soo if You can see this history Malina casino treat caustomer like me really really bad in my opinion this all process of responding , ignore and treat me to play because i dont have gwaranted for nothing. Now i send a complain because this is case where i want my wining money because they dont can send me missing game history , my many message is with not respond , and The most important think when i have 475 k i want withdrawal all money and close account soo this show how they want paying my wins and how to satysfying caustomer of Malina casino . And another weird history is with loyality point i change. Them for bonus money it was some about 6.4 k and to change them to normal money i play like always and roll with bonus terms this take me a half day but when i finisH roll it was 26 k and when they change to normal ballance my luck was gone. I dont belive in accidental its too many at all. I write it here because i blame casino support for that they dont help , dont want find solution and many many other thinks for sure i want from them my ballance before this weidr servis problem but No one can understand me Why nobody want cooperate with me , where is my missing game history , Why they dont want do agreement with me. many times i ask for schedule of withdrawal all money they give me only for one or two or three days. I feel cheated by this casino and manipulated to play more because all timE support write if U want higher vip status U need more active
Estimado B4si3k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si tiene más información y evidencia de apoyo que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear B4si3k,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If you have more information and supporting evidence that would help our case, please forward it to me. My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por su respuesta, hoy enviaré toda la evidencia que confirma mi historia. Pude ver una parte de la historia de los juegos desde el panel de usuario ayer. Olvidé agregar en la descripción de mi historia que, cuando jugaba con las apuestas más altas, con frecuencia había errores en los juegos de mustang gold y wolf gold. en el libro de los muertos también sucedió pero con menos frecuencia. Estoy realmente frustrado porque me gustaría imaginar que uno de ustedes gane Ferrari en el casino, sin embargo, los recibirán en partes y son realmente pequeños, y cuando le pregunte al personal cuánto tiempo los entregarán y él obtener todas las partes y a qué hora? No recibe ninguna información específica que lo calme sin darle otra razón para sospechar o preocuparse. Actualmente, hay un virus pandémico en el mundo y nadie sabe realmente qué será en 2 semanas y qué en un año o dos o incluso 3. Actualmente estoy esperando una respuesta de Maalina Casino a mi queja personal.
Thank you for your answer, I will send all the evidence confirming my story today. I was able to view a part of the history of games from the user panel yesterday. I forgot to add in the description of my story that when playing at the highest bets quite often there were errors in mustang gold and wolf gold games. in the book of dead also happened but less often. I am really frustrated because I would like to imagine that one of you wins Ferrari in the casino, however, they will receive them in parts and they are really small, and when You asks the staff how long will they turn them over and will he get all the parts and in what time? You doesn't receive any specific information that will calm him down without giving him another reason to suspect or worry. Currently, there is a pandemic virus in the world and no one really knows what will be in 2 weeks and what in a year or two or even 3. I am currently waiting for a response from Maalina Casino to my personal complaint.
Muchas gracias B4si3k por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much B4si3k for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola B4si3k
Como te escribí, no puedes retirar todo el dinero del casino a la vez. Su estado en el casino disminuye porque el casino tiene una regla:
6.12.1 El nivel VIP del jugador está determinado por la actividad de juego durante los últimos 30 días calendario y puede modificarse según la proporción de depósitos y retiros que se hicieron y las bonificaciones que se recibieron. El estado del jugador que no ha estado jugando activamente durante un mes se reduce automáticamente al nivel bronce.
Según esta regla, con el estado de bronce, el casino le permite retirar € 10000 por mes, lo cual es bueno. Debido a que se quejaba en nuestro sitio web de que los retiros son lentos y nos pidió ayuda, convencimos al casino para que le otorgue el estado VIP y aumentamos las capacidades de retiro. Poco después de obtener el estado VIP, perdió todo el dinero.
Recibí varias capturas de pantalla tuyas sobre tu historial de juego, y puedo ver que también obtuviste algunas ganancias. Espero que hoy pueda consultar el registro completo del juego.
Pero en caso de que pienses que algo cambió y no pudiste ganar más, ¿por qué seguiste jugando?
Hello B4si3k.
As I wrote to you, you can't withdraw all the money from the casino at once. Your status in the casino decrease because the casino has a rule:
6.12.1 The player's VIP level is determined by the gaming activity during last 30 calendar days and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals which were made and bonuses which were received. The status of player who hasn't been actively playing for a month is automatically lowered to the level bronze.
By this rule, with the bronze status, the casino allows you to withdraw €10000 per month, which is good. Because you were complaining on our website that withdrawals are slow and asked us to help, we convinced the casino to give you the VIP status and increased the withdrawal capabilities. Soon after you got the VIP status, you lost all the money.
I received several screenshots from you about your gaming history, and I can see that you had some winnings too. I hope today I will be able to check the full game log.
But in case you think that something changed and you were not able to win anymore, why you continued to play?
El casino tiene muchas normas y reglamentos con los que puede comprender varias posibilidades. Quería aprovechar mis derechos, pero durante 2 semanas no hizo nada. preguntas por qué juego o jugué porque todavía reviso mis sospechas
si obtienes mi historial de juego, verás diferentes antes y después de los servis o los frenos técnicos
the casino has many rules regulations with which you can understand several possibilities. I wanted to take advantage of my rights, but for 2 weeks it did nothing. you ask why I play or played because I still check my suspicions
if You get my game history You will see diffrent before and after servis or technical brake
Desafortunadamente, todavía no recibí tu historial de juego. ¿Puedo preguntar, si sospechaba, por qué continuó haciendo apuestas máximas? Puedes jugar fácilmente con apuestas de € 0.1. Las matemáticas del juego son las mismas para apuestas altas que para apuestas bajas. ¿Por qué jugaste hasta el final? No tiene sentido para mí.
Como escribí, estamos decidiendo basándonos en pruebas, para una mayor investigación, necesitamos ver el historial del juego.
Unfortunately, I still didn't receive your game history. May I ask, If you had a suspicion, why you continued to make maximum bet stakes? You could easily play with €0.1 bets. Game mathematics is the same for high bets as for low bets. Why did you play until the end? It doesn't make a sense for me.
As I wrote, we are deciding based on proofs, for further investigation, we need to see the game history.
Volviendo a mi caso, he informado repetidamente al personal que quiero cerrar mi cuenta y retirar todos los fondos. (Algo así como la autoexclusión para tener dinero seguro) (de acuerdo con sus regulaciones, puedo hacerlo incluso con un saldo activo como lo demuestran estos puntos de los términos y condiciones). Entonces tengo el 100% de derecho para hacerlo. Pero ellos no lo hacen.
6.15 Cierre de la cuenta de juego: puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de soporte con la condición de que su saldo no sea negativo como resultado de las obligaciones derivadas de su participación en los juegos del Casino. Cuando cierra su cuenta de juego, le devolvemos sus fondos del saldo de acuerdo con el párrafo 6.9.
y aquí tenemos el paragraf 6.9
6.9 La reinversión mínima de fondos antes de un retiro es x1. Si la apuesta de los fondos (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, el casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10% (pero no menos de 0.5 USD) del monto del último deposite como gastos de pago y la comisión del 15% si el saldo de su cuenta ha sido cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria.
Por supuesto, Malina Casino defraudó los párrafos
6.25 Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante y / o solicitudes de retiro pendientes.
6.26 En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo activo y / o solicitudes de retiro pendientes, se deducirán todos los fondos y se le devolverá el último monto del depósito.
Sus regulaciones son ambiguas. Debido a que sus disposiciones son mutuamente excluyentes, pero las primeras son regulaciones que lo permiten y el punto 6.15 indica inequívoco, con solo 6.9 teniendo en cuenta para el cierre. Desde el principio, quería aprovechar esta oportunidad. Escribiendo al servicio de chat y pidiendo cerrar la cuenta el 17 de marzo
Returning to my case, I have repeatedly informed the staff that I want to close my account and withdrawal all funds. (Something like self-exclusion to have sure money will be safe )(according to their regulations, I can do it even with an active balance as evidenced by this point of the terms and conditions). Soo i have 100 % right to do it. But they dont do it.
6.15 Gaming account closure: you may close your account at any time by contacting the Support Service on the condition that your balance is not negative as a result of any obligations arising from your participation in the games of the Casino. When you close your gaming account, we return your funds from the balance in accordance with paragraph 6.9.
and here we have The paragraf 6.9
6.9 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1. If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, the casino reserves the right to cancell all winnings and keep the commission of 10% (but not less than 0.5 USD) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer.
Of course Malina Casino deffended paragraphs
6.25 You can only close your account if it has no remaining balance or/and pending withdrawal requests.
6.26 In case you want to close your account with an active balance or/and pending withdrawal requests, all the funds will be deducted and you will be returned the last deposit amount.
their regulations are ambiguous. Because their provisions are mutually exclusive but the first are regulations allowing this and point 6.15 indicates unambiguous with only 6.9 being taken into account for closure. From the very beginning I wanted to take advantage of this opportunity. By writing to chat service and asking to close the account on March 17
B4si3k, ¿puedo preguntar? Si lo que está diciendo es posible, y los jugadores pueden obtener todas las ganancias pidiendo a atención al cliente que cierre su cuenta, ¿por qué el casino necesitaría la política de retiro?
Simplemente, todos los que ganan más de lo que pueden pueden realizar retiros mensuales, podrían pedirle al casino que cierre la cuenta y retire todo el dinero y luego vuelva a abrir la cuenta, ¿tiene sentido?
De nuestra comunicación por correo electrónico:
La mayoría de los casinos tienen algún límite de retiro. Así es como se están protegiendo de la insolvencia. Los casinos pequeños establecen sus límites de retiro bajos porque si alguien gana mucho dinero, podría declararse en bancarrota. Es por eso que se establece el límite de retiro, y en lugar de decirle al jugador que lamentamos que no tengamos suficiente dinero, le están pagando con el tiempo de las ganancias futuras. Con más jugadores, pueden permitirse tener un límite de retiro más alto. Solo los grupos de casinos más prominentes pueden permitirse tener retiros ilimitados.
Lo ayudamos con sus retiros y los convencimos para aumentar sus límites. No encontramos ninguna evidencia de que le impidan retirar sus ganancias.
Todo estuvo bien, pero jugaste todo tu dinero, y realmente dudo que los recuperes. Lo máximo que puede hacer es escribir una queja a la autoridad de juego de Curacao. (haga clic en el logotipo en el pie de página) Pero como expliqué, no importa lo que hagan con sus servidores, no pueden engañarlo.
Usted mencionó a algunos de sus amigos que engañaron a la gente en su casino, y realmente me gustaría saber el nombre del casino. O intente encontrar ese casino en nuestro sitio web: en la revisión debe escribirse que el casino opera juegos falsos (y sí, solo en esta situación es posible engañar a los jugadores y a nivel mundial, no solo uno en particular) Los juegos falsos se construyen con diferentes Configuración de RTP donde las posibilidades de ganar son significativamente menores (pero aún puede ganar)
Desafortunadamente, no puedo verificar el registro de tu juego por razones de seguridad. (esta es su respuesta oficial)
Si crees que te engañaron de alguna manera (de las piezas de tu historial de juego no hay evidencia de trampa, pero vi solo piezas, así que no puedo decirlo con certeza)
Como expliqué al principio de mi respuesta, la idea de que el casino le pague el monto total porque les pidió que cerraran una cuenta no tiene sentido.
Me temo que no puedo ayudarlo más. Por nuestra parte, queríamos verificar los registros al menos, pero en caso de que esto no sea posible, lo mejor sería contactarse con la autoridad de juego de Curazao.
Abra el sitio web del casino: desplácese hasta el pie de página, haga clic en el logotipo de su licencia y en el sitio web del validador puede completar la queja.
Por favor manténganos actualizados sobre el caso. Nos gustaría cerrarlo aquí, de acuerdo con el regulador. Mi opinión profesional es que perdió su dinero de manera justa y, por lo tanto, no tiene derecho a reembolso. (pero como dije, no tengo acceso completo a todos los datos)
B4si3k, may I ask. If what you are saying was possible, and players can get all the winnings by asking customer support to close their account, why would casino need the withdrawal policy?
Simply everybody who wins more than he can monthly withdrawal, could ask the casino to close the account and withdraw all the money and then reopen the account, does it makes a sense?
From our email communication:
Most of the casinos have some withdrawal limit. That’s the way how they are protecting themselves from insolvency. Small casinos set their withdrawal limits low because if somebody wins lots of money, they could bankrupt. That's why withdrawal limit is set, and instead of telling the player sorry we don’t have enough money, they are paying him over time from future profits. With more players, they can afford to have a higher withdrawal limit. Only the most prominent casino groups can afford to have unlimited withdrawals.
We helped you with your withdrawals and convinced them to increase your limits. We didn't find any evidence that they prevent you from withdrawing your winnings.
Everything was fine, but you gambled all your money, and truly I doubt that you get them back. Maximum what you can do is to write a complaint to Curacao gambling authority. (click on the logo in the footer) But as I explained doesn’t matter what they do with their servers they cannot cheat you.
You mentioned some of your friend who cheated people in his casino, and I really would like to know the name of the casino. Or try to find that casino on our website – in the review should be written that casino operates fake games (and yes only in this situation it is possible to cheat players and globally all of them not only particular one) Fake games are built with different RTP settings where the chances of winnings are significantly lower (but you still can win)
Unfortunately, I can't check your game log from security reasons. (this is their official answer)
If you believe that you were cheated somehow (from pieces of your game history there is no evidence of cheating, but I saw just pieces so I can't say it for sure)
As I explained at the beginning of my respond - the idea where the casino pay you the full amount because you asked them to close an account doesn't make a sense.
I am afraid that I am not able to help you more. From our end, we wanted to check the logs at least, but in case this isn't possible best would be if you contact the Curacao gambling authority.
Open the casino website - scroll down to the footer, click on their license logo and on the validator website you can fill the complaint.
Please keep us updated about the case. We would like to close it here, accordingly with the regulator. My professional opinion is that you lost your money fairly and therefore you have no right for refund. (but as I said, I don't have full access to all the data)
Estimado B4si3k,
Lamentamos saber de su situación.
Según la información en la sección 6.12 de nuestros Términos y condiciones, el retiro se realiza de acuerdo con los límites de retiro mensuales teniendo en cuenta el estado del jugador en el sitio web. También teniendo en cuenta la información en la sección 6.12.1, el nivel VIP de los jugadores está determinado por la actividad de juego durante 30 días calendario y se puede cambiar según la proporción de depósitos y retiros realizados y las bonificaciones recibidas.
Según los detalles, mencionados en la sección 6.25, puede cerrar su cuenta solo si no tiene saldo activo restante y / o solicitudes de retiro pendientes.
Dado que estamos completamente regulados y con licencia de casino, según la información indicada en la sección 11.6 de nuestros Términos y condiciones, para fines de juego justo, nos asociamos solo con proveedores de juegos conocidos, confiables y certificados, probados por ejemplo "TST Fair Gaming" - internacionalmente agencia de pruebas acreditada y organización de estándares y protección de jugadores. Además, todos los juegos disponibles en nuestro sitio web se presentan con un generador de números aleatorios, lo que significa que el resultado de una ronda de juegos de casino es completamente aleatorio e imparcial, sin importar el juego que juegues.
Asegúrese de haber hecho todo lo posible para recibir la asistencia más adecuada posible.
Un cordial saludo,
Administración MalinaCasino
Dear B4si3k,
We are sorry to hear about your situation.
As per the information in section 6.12 of our Terms and Conditions, The withdrawal is carried out according to monthly withdrawal limits taking into consideration the status of the player on the website. Also considering the information in section 6.12.1, the players VIP level is determined by the gaming activity during 30 calendar days and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals made and bonuses received.
As per the details, mentioned in section 6.25, you can close your account only if it has no remaining active balance and/or pending withdrawal requests.
Since we are fully regulated and licensed casino, as per the information stated in section 11.6 of our Terms and Conditions, for fair gaming purposes we partner only with well known, trusted and certified gaming providers, tested by e.g. "TST Fair Gaming" - internationally accredited testing agency and player protection and standards organization. Furthermore, all of the games available on our website are featured with a Random Number Generator, which means that the outcome of a casino game round is completely random and unbiased, no matter which game you play.
Please, be sure that we have done our best you to receive the most appropriate assistance possible.
Warm regards,
MalinaCasino Administration
Su respuesta no contiene ninguna información específica que no sea pegar las reglas, que cambia constantemente sin informar a los jugadores.
Además, sus regulaciones son tonterías incoherentes que en diferentes idiomas suenan diferentes, lo que constituye una violación de los derechos del consumidor. porque cada enmienda debe ser presentada y aceptada oficialmente.
Su casino está intentando cubrir mi caso, actualmente mi cuenta está bloqueada y no puedo ver el historial del juego.
Le pedí a su servicio que enviara todas las conversaciones de chat, han pasado más de 2 semanas y todavía no lo tengo.
No he recibido de su casino la historia de la configuración de Rtp y la variabilidad del libro de los juegos dead, mustang gold y wolf gold para el período anterior al 21 de marzo y después del 21 de marzo.
Creo que si sus respuestas todavía se esconden detrás de las regulaciones que modifica todo el tiempo sin una fecha que confirme que esta modificación es un truco obvio. Él mantiene su opinión sobre el casino de esteras Malina en relación conmigo.
Como le prometí en un correo electrónico privado, este caso terminará en la corte.
Matej, ¿no crees que es extraño que no hayas recibido la historia de mis juegos? Al principio nadie vio este problema, pero luego algo cambió.
Demasiadas cosas problemáticas aquí para mí.
Your answer does not contain any specific information other than pasting the rules, which you constantly change without informing players.
In addition, your regulations are incoherent nonsense which in different languages sounds different which is a violation of consumer rights. because every amendment should be officially introduced and accepted.
Your casino is trying hard to cover up my case, currently my account is blocked and I cannot view the game's history.
I asked your service to send all chat conversations, it's been over 2 weeks and I still don't have it.
I have not received from your casino the history of Rtp settings and the variability of the book of dead, mustang gold and wolf gold games for the period before March 21 and after March 21.
I believe that if your answers are still hiding behind the regulations that you modify all the time without a date confirming this modification is an obvious cheat. He maintains his opinion on the Malina matting casino relative to me.
As I promised you in a private email, this case will end in court.
Matej, don't you think it's weird that you haven't received the history of my games? initially no one saw this problem but later something changed?
too many troublesome things here for me.
El problema aquí es la complejidad de su caso. Los casinos pueden compartir algunos de los detalles, pero no demasiado por razones aparentes. Para investigar a fondo su caso, necesitaría datos que no me pueden dar , pero el operador del juego y la autoridad de licencias tienen acceso a estos archivos. Es por eso que le recomendé contactarlos antes de gastar dinero para un abogado.
Como dije: a partir de las piezas de su historial de juego, se veía bien (muchas pérdidas y algunas ganancias también) si todos culpan al casino cada vez que tiene algunas pérdidas seguidas (problema de manipulación de software), entonces ¿no debería culpar al casino por tus ganancias tampoco?
Si, como dijiste, notaste que algo anda mal. Podrías a) investigarlo con giros de apuesta mínimos, b) dejar de jugar .
Pero seguiste jugando con altas apuestas hasta que perdiste todo el dinero, lo cual no tiene ningún sentido.
No es posible retirar grandes ganancias de una vez en este casino, y el 90% de los casinos tienen el límite de retiro, y no puede culpar al casino por eso.
Por estas razones, espero que entiendas mi posición. POR FAVOR, envíe la queja al regulador del casino ; luego la pondré en la clasificación de "esperar a que el regulador decida". Pueden ayudarlo más que a mí porque actualmente no tengo opciones aquí.
Pero háganos saber sobre eso.
The problem here is the complexity of your case. Casinos can share some of the details, but not too much from apparent reasons. To thoroughly investigate your case, I would need data which they can't give me, but the game operator and licensing authority have access to these files. That's why I recommended you to contact them before you spend money for a lawyer.
As I said: From pieces of your game history it was looking OK (lots of loses and some winnings too) if everybody would blame casino whenever he gets some loses in a row (software manipulation problem) then shouldn't you blame the casino for your winnings either?
If as you said, you noticed that something is wrong. You could a) investigate it on minimal bet spins, b) stop playing.
But you kept playing with high bets until you lost all the money, which doesn't make any sense.
It is not possible to withdraw big winnings at once in this casino, and 90% of casinos have the withdrawal limit, and you can't blame the casino for that.
From these reasons, I hope you understand my position. PLEASE submit the complaint to the casino regulator - then I will set the complaint into "waiting for the regulator to decide" classification. They can help you more than me because currently, I am out of options here.
But please let us know about that.
Hoy enviaré un 4 quejas a:
office@araxionv.com
certria@gaminglicences.com
queja@gaminglicences.com.
disputa@soft2bet.com
un pensamiento extraño más ¡La página www.malinacasino88.com donde estoy jugando no está registrada en la página de licencia!
Today I will send a 4 complains to :
office@araxionv.com
certria@gaminglicences.com
complaints@gaminglicences.com.
dispute@soft2bet.com
one more weird think The page www.malinacasino88.com where i m played are not not registered at license page !
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.
En primer lugar, ¿por qué comparte mis datos personales en un foro público? ¡No estoy de acuerdo con eso! El segundo en su sitio web es la política de privacidad donde usted escribe esta información
Entonces explícame si monitorea a los jugadores en tu casino y el jugador debería estar protegido del problema de juego y adicto. ¿Quién es culpable cuando el Jugador canceló casi todo el proceso de retiro (tiempo antes de que comience a ganar a las 03.03) y los pierda? ¡Eran muchos de ellos! ¿Y un día jugué todo el día solo en las apuestas más altas y en Lost almoast milion?
Nadie Normal lo hace, solo el adicto jugador compulsivo lo hace. Así que no proteges a los jugadores solo Tu propio negocio
mira mi historia en el proyecto de su hermana cadoola, incluso una vez que no retiro dinero porque todas las veces cancelo pendiente y luego perdí todo el dinero.
Perdí en Cadoola después de 3 ignorar la solicitud de cerrar la cuenta casi 60 000 EUR.
En mi opinión, su casino utiliza un jugador adicto.
¡Y lo más importante es pensar en la autoexclusión, cómo puedo saberlo cuando no escribiste nada en términos y condiciones en polaco!
First of all Why You share my personal data on public Forum ? I dont agree for that ! The second on Your website is privacy politycy whereYou are write this informations
Soo explain Me if You monitor players at Your casino and player schould be protect Of gambling problem and addict. Who is guilty when Player canceled almoast all withdrawal process ( time Before i star wining at 03.03) and loost them ? It was many of them !And One day I was play all day only in highest stakes and Lost almoast milion ?
No one Normal do it , only addict compulsive gambler do it .Soo you dont protect players only Your own business
look at my history at Your sister project cadoola even one time i dont withdrawal money because all times i cancell pending and later Lost all money.
i Lost in cadoola after 3 ignore request to close account almoast 60 000 zł .
in My opinion Your casino use addict player.
And The most important think about self exclusion how I can know about it when You dont wrote nothing at all in terms and conditions in Polish language !!!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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