Al jugador de Italia se le canceló su retirada sin más explicaciones. Después de la investigación, muestra que el jugador perdió sus ganancias y pidió cerrar la cuenta.
Hola, le escribo para aconsejarle encarecidamente que no juegue en el casino Malina.
El problema que encontré es muy simple, deposité 2/3 veces vía postepay, acumulé la suma de 300 € en ganancias, hice una primera solicitud de retiro, esperando una semana, y recibí un correo electrónico de su "sector financiero" informándome Me había cancelado el depósito porque mi banco rechazó el trato. Luego me enviaron otro correo avisándome que cargara una cantidad mínima de la misma tarjeta para desbloquear el problema técnico fantasma que había impedido el retiro, como el pollo, pagué otros 20 €, y al final hice otra solicitud de retiro pero obteniendo el mismo resultado "retiro cancelado" .. El único consejo que puedo darte es que no juegues en el casino Malina 'son ESTAFAS- seguro que también serán agradables en el chat en vivo pero no pagan las ganancias .. MALA EXPERIENCIA.
Espero que nadie juegue ahí más y lo digo por ti .... NO TE FRÍAS COMO YO.
Querido fumbacchio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se canceló su retiro?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, te responderé sin problemas y espero que no se filtren mis palabras, en orden de pregunta:
1) antes de hacer la "solicitud" de retiro no se verificaba mi cuenta - esto ya me parecía muy extraño - "simulé" la operación y me di cuenta de que podía realizarla aunque no les había enviado mi acuse de recibo de los documentos, en ese momento Yo mismo me puse en contacto con el chat en vivo señalando al tipo que respondió que su sistema me permitía "retirarme" sin haber recibido nunca los documentos de mi parte inmediatamente después de que le dije que podía adjuntarlos, o lo mismo en el chat en vivo. o por correo electrónico (si me hubiera dado una referencia) pero como si el problema no fuera suyo, el chico del chat en vivo me tranquilizó diciéndome que no tenía que enviar mi documento de identificación y que si fuera necesario lo habría hecho preguntado directamente por su sector financiero "altamente eficiente" ... en ese momento, por desgracia, ya entendí que nunca habría cobrado las ganancias.
2) en cuanto al tema de las ganancias vinculadas o no a los bonos de bienvenida u otro tipo de bonos es muy simple mi respuesta; las ganancias se obtuvieron única y exclusivamente con saldo real ya que nunca he aceptado ni el bono de bienvenida ni otros bonos en recargas posteriores solo para evitar quedar atrapado en posibles turnos infinitos esperando transformar el saldo del bono en saldo real ... pero como yo te estoy diciendo que estaba jodido de todos modos ya que nunca me pagaron de todos modos
3) sobre la última pregunta que me hizo o el hecho de recibir explicaciones sobre la cancelación de mis solicitudes de retiro, solo puedo decir que después de interminables esperas, es decir, 5 días hábiles, el sector financiero me contacta y me dice que mi banco no aceptó su solicitud de pagarme el dinero.
Muchas gracias, fumbacchio, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola fumbacchio,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Malina Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola Viliam, gracias por el apoyo moral, pero lamento informarte que a nivel práctico nunca podré ser ayudado porque después de que el escaso casino Malina se burlara de mí procedí a cerrar la cuenta del juego. , en consecuencia, mi informe se hizo única y exclusivamente "para siempre" para evitar que otros jugadores se arruinen en el futuro.
Gracias por su apoyo y por favor publique mis recomendaciones con la esperanza de que sean una contribución a la comunidad de clientes potenciales del casino Malina.
Querido fumbacchio,
suponiendo que haya cerrado su cuenta de juego, ¿puedo cerrar su queja?
Estimado CasinoGuru,
Ahora le proporcionaremos una explicación del caso. El jugador solicitó un retiro, que procedimos a pagar de nuestra parte.
Desafortunadamente, el banco del jugador rechazó el pago y procedimos a ofrecer alternativas para completar el pago al jugador.
Adjuntaremos a nuestra respuesta ahora el correo electrónico que se proporcionó en el idioma italiano nativo del jugador, junto con una versión traducida en inglés.
El correo electrónico contiene la explicación de lo ocurrido: pago rechazado por el banco del jugador, junto con nuestra oferta de métodos alternativos para proceder con el pago.
El jugador no quiso cooperar y restó importancia a su equilibrio sin aceptar las alternativas ofrecidas.
Después de eso, la cuenta del juego se cerró a pedido del jugador.
Lamentamos lo ocurrido, sin embargo, el pago ha sido obstruido por una razón técnica fuera de nuestro alcance o control directo.
Tenga en cuenta que el equipo de Malina ha intentado proporcionar todas las alternativas disponibles, lo que permitiría al jugador recibir su solicitud de retiro.
Esperamos que esta respuesta aclare el caso para todas las partes involucradas.
Saludos cordiales,
Administración de Malina
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.