PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Malina Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 50.100 zł

Malina Casino
Enviada: 27/01/2025 | Resuelta : 05/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania experimentó demoras al retirar 50100 PLN del casino, tras haber solicitado el retiro con más de dos semanas de antelación. A pesar de múltiples consultas a través del chat y el soporte, el casino citó transferencias excesivas como motivo de la demora. El jugador confirmó haber retirado previamente 16000 PLN, pero enfrentó demoras repetidas con el monto restante. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera transferencias adicionales, por un total de 44000 PLN, con el entendimiento de que la queja podría reabrirse si se producían más demoras.

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Hola, tengo que retirar 50100PLN del casino, no utilicé ningún bono para ganar.


Me comuniqué con el casino vía chat 2 veces y vía soporte 2 veces, incluso ayer prometieron tratar mi caso como prioridad, nada cambiará, la excusa siempre es que hay demasiadas transferencias.


Hice mi primer retiro el 12 de enero, el segundo el 13 de enero y el tercero el 14 de enero, es decir hace más de 2 semanas.


Dinero depositado desde mi cuenta y retirado a mi cuenta. Este no es el primer casino y conozco las reglas de memoria. He tenido este problema por primera vez con un retiro tan largo.


Quiero retirar dinero a jeton donde el casino promete 3 días, nada de eso sucede.




Un cordial saludo.

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Estimado Crespo1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola Dominika, sí, logré retirar 16.000 PLN desde el 13 de noviembre, recibí 8 transferencias de 2.000 PLN en 2,5 meses, lo que también parece ridículo. Las regulaciones del casino establecen que el jeton se paga en 3 días hábiles y hoy son 12 días hábiles. Dice en la cuenta que está verificada y no necesita Kyc. Te envié la conversación con el chat de ayer, repiten lo mismo una y otra vez durante 2,5 meses, que tienen demasiadas transferencias y que tratarán mi caso como prioridad, lo he escuchado unas 5 veces. Gracias por tu ayuda Dominika

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Supongo que el tema debería cerrarse por ahora, recibí 2 transferencias de 2.000 PLN.


gracias

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Estimado Crespo1988, ¿podemos considerar el caso resuelto?

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Tal vez esperemos la 3ra transferencia del 14 de enero porque prometieron enviarla ayer y todavía no la enviaron.

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Caso resuelto por ahora Dominika, recibí los siguientes 2000, gracias por la ayuda, 44000 zl más, volví a abrir el tema si no los envían en el futuro.

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Estimado Crespo1988,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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