La jugadora belga informó que el casino le había cerrado la cuenta alegando que lo había solicitado, a pesar de tener más de 400 euros restantes. No había podido recuperar sus fondos y estaba frustrada por la falta de comunicación por parte del casino. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que la jugadora proporcionara más información, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Me cerraron la cuenta, ¿dijeron que yo lo pedí? Cuando todavía tengo más de 400 euros en mi cuenta de jugador, ¿por qué habría pedido cerrar mi cuenta de jugador cuando todavía tengo dinero en mi cuenta de jugador? ¿Quizás soy un idiota? Desde entonces pido mi dinero, siempre la misma respuesta, ten paciencia, pero puedes tener paciencia, nada cambia, nada avanza, nada mejora, ¡y desde entonces ni siquiera responde a mis correos electrónicos! Díganme que esto no es una estafa, por favor explíquenmelo si pueden
Hola Rudi1969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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