PrincipalQuejasMarsbet Casino - El saldo del jugador está bloqueado y no se puede retirar.

Marsbet Casino - El saldo del jugador está bloqueado y no se puede retirar.

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Importe: 2.020 R$

Marsbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/04/2024 | Caso cerrado : 09/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Brasil había informado que su saldo estaba bloqueado y no había podido realizar ningún retiro, ya que cada solicitud recibía un mensaje de saldo insuficiente. Sin embargo, tras una discusión más profunda, el jugador se dio cuenta de que había pasado por alto un requisito de apuesta de bonificación. Reconociendo su error, expresó su satisfacción con Marsbet Casino y confirmó que todo estaba en orden. En consecuencia, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada.

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Público
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hace 7 meses
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El problema es que el saldo se ha bloqueado, por lo que no ingresa al saldo disponible para retiro. Cuando intento solicitar un retiro, me dice que no hay saldo suficiente.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado raulbackes5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Marsbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente descubrió que no puede retirar ninguna ganancia?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Fue mi error, no había visto que había un bono para cumplir con el requisito de apuesta, todo está bien, lo siento, Marsbet Casino es genial y puedes confiar, muy bien, felicidades.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado raulbackes5

Dado que el asunto parece ser un malentendido, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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