El jugador del Reino Unido lleva esperando sus ganancias desde agosto. Casino no respondió.
He estado esperando un retiro desde el 15 de agosto, así que casi 3 meses, cuando entré en contacto con el chat, solo dijeron que estaba esperando y que se terminará pronto, cuando envié una queja por correo electrónico y no fue respondida. He cumplido con las demandas de bonificación.
Have been waiting for a withdrawal since 15th August so nearly 3 months, when I comtact the chat they just say its waiting and will be done soon, when I submitted an email complaint it was not responded to. I have met the bonus demands.
Querido Ross,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Este fue el primer depósito que hice y mi primera solicitud de retiro. Mi cuenta está verificada y tengo una captura de pantalla y también tengo capturas de pantalla de la solicitud de retiro.
No espero la cantidad total, ya que generalmente es un depósito de 10x, pero no se lo he dicho al casino.
Reenviaré los correos electrónicos que envié al casino, solo recibí un reconocimiento básico al primer correo electrónico
Me he puesto en contacto con el chat en línea cada dos días desde los primeros 21 días hábiles que cotizaron y cada vez que solo dijeron que estaba esperando y que se completará pronto, cuando presioné, rápidamente querían cerrar el chat.
Hi,
This was the first deposit I made and my first withdrawal request. My account is verified and I have a screenshot and also have screen shots of the withdrawal request.
I am not expecting the full amount as it is usually 10x deposit but have not told the casino that.
I will forward on the emails I sent to the casino, I only got a basic acknowledgement to the first email
I have contacted the Online chat every other day since the initial 21 working days they quoted and each time they just said it was awaiting and will be done soon, when I pushed they quickly wanted to close the chat
Muchas gracias Ross por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Ross for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola ross
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Ross,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru, ¿tiene algún consejo sobre cómo puedo llevar esto más lejos? ¿Cómo puede una empresa simplemente robar el dinero de alguien y no sufrir y secuencias de Co? Solo 1 persona tardaría unos días en verificar los requisitos de apuesta, pero han pasado 3 meses.
Casino Guru , do you have any advice on how I can take this further. How can a company just effectively steal someone's money and not suffer and Co sequences. It would only take 1 person a few days to check the wagering requirements but it has been 3 months
Querido Ross,
Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer porque este Casino no tiene licencia y no nos responde en muchos casos. El único consejo que puedo darte es siempre comprobar si el Casino tiene una licencia válida antes de jugar.
Dear Ross,
unfortunately, there is not much you can do because this Casino is not licensed and they are not responding to us in many cases. The only advice which I can give to you is always to check if the Casino has a valid license before playing.
Probablemente si. Todos los casinos con licencia deben tener un validador de licencias en algún lugar de la página web con la posibilidad de hacer clic en él y lo redirige a la página web oficial del proveedor de licencias.
Cuando revisa nuestra revisión: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review , puede ver en la esquina inferior izquierda que no tiene licencia.
Probably yes. Every licensed Casino needs to have a license validator somewhere on the webpage with the possibility to click on it and it redirects you to the official license provider webpage.
When you check our review: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review you can see in the left bottom corner that it has no license.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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