El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace un mes. Lamentablemente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
Damas y caballeros.
Mi pago se realizó el 28 de octubre y también se verificó mi cuenta. Pregunté varias veces en el chat. Me aconsejaron que tuviera paciencia, lo cual hice. Pero ahora los días 7-21 han terminado y no pasa nada. No hay reacción a los correos electrónicos y el chat tampoco dice más detalles.
Estimado Cfbounty,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Patronela,
mi pago todavía está esperando. Sin embargo, no he violado ninguna pauta y no recibo ninguna información al respecto. El soporte solo me dice que se procesará pronto y lo ha sido durante un mes.
Muchas gracias, Cfbounty, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Cfbounty,
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Maximal Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hola Adam,
muchas gracias por su ayuda. Con suerte, eso se aclarará. 😁
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Cfbounty,
Es nuestro procedimiento habitual intentar contactar al casino dos veces y darles 7 días para responder cada vez. Desafortunadamente, no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Estimado Cfbounty,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán