Maximal Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello

how nice I have often played in the maximal wins casino and have played with a deposit bonus. After successful sales, I requested a payout of 3500 €. This was the case on June 1st, 2021. My payout is still being processed today! After several inquiries in the live chat, I got the same answers every time, namely that I had to wait because there are currently a high volume of inquiries being made to the finance department.

Also a standard answer is that there is a high volume of emails and that there are fewer employees available due to Corona.

The live chat often told me that the person had sent a reminder to the finance department and made my request urgently.

I already paid out there a few weeks beforehand and everything went smoothly. It took 3 weeks but finally the money arrived.

now it would be very annoying if I just didn't receive this payout and for absolutely no reason.

Maybe I can be helped here 🙂 best regards

Hallo

mich habe wie schön öfter im maximal wins Casino gespielt und habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Nach erfolgreichem Umsatz habe ich eine Auszahlung über 3500€ beantragt. Dies war am 01.06.2021 der Fall. Meine Auszahlung steht bis heute in Bearbeitung! Nach mehreren Nachfragen im Live Chat habe ich jedes Mal die gleichen Antworten bekommen, nämlich das ich warten müsse da aktuell ein hohes Aufkommen an Anfragen an die finanzabteilung gestellt werden.

auch eine standart Antwort ist das es ein hohes email aufkommen gibt und durch Corona weniger Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

des Öfteren hat mir der Live Chat gesagt das die Person eine Mahnung zur finanzabteilung geschickt hat und meine Anfrage auf dringend gestellt hat.

Ich habe ein paar Wochen vorher dort schon mal ausgezahlt und das ging alles reibungslos. Zwar hat es 3 Wochen gedauert aber Schluss endlich ist das Geld angekommen.

jetzt wäre es sehr ärgerlich wenn ich diese Auszahlung einfach nicht erhalten würde und das noch völlig ohne Grund.

Vieleicht kann mir ja hier geholfen werden 🙂 liebe Grüße

Dear Bastianbaum,

Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for nearly three months.

Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello yes, that's right, my payment that I requested on 06/01/21 has not yet been processed. When asked in the live chat, I was repeatedly told I would have to wait because the finance department has a lot of work to do.

The normal payout time would have been 3 weeks.

I would like to send you screenshots of the payment and the status of the payment

Hallo ja genau das ist richtig meine Auszahlung die ich am 01.06.21 beantragt habe wurde noch nicht bearbeitet. Auf nachfragen im Live Chat wurde mir immer wieder gesagt ich müsste warten, da die finanzabteilung viel Arbeit zu erledigen hat.

Die normale Auszahlungszeit wäre 3 Wochen gewesen.

ich würde ihnen gerne Screenshots senden von der Auszahlung und dem Status der Auszahlung allerdings ist die Seite von maximalwins seit 2 Tagen nicht erreichbar man kann die Seite nicht mehr aufrufen oder finden 🙁

The payment method I have chosen is bank transfer

Die Zahlungsmethoden die ich gewählt habe ist Bank Überweisung

Thank you very much, Bastianbaum, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

PS: You can forward any supporting evidence and relevant communication to peter.m@casino.guru.

Hi Bastianbaum,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. As mentioned above, you can send all supporting evidence to my email address. I would like to invite Maximal Wins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Peter that would be wonderful

I would like to send you all receipts, but the maximalwins page has not been available for days so I cannot log into my account 🙁

Hallo Peter das wäre wunderbar

ich würde gerne alle Belege an sie schicken jedoch ist die Seite maximalwins seit Tagen nicht mehr erreichbar somit kann ich mich nicht in mein Konto einloggen 🙁

Hello Peter I was able to reach the casino after all and send some screenshots to you thanks for the help 🙂

Hallo Peter ich konnte das Casino nun doch erreichen und schicke einige screenshots an Sie danke für die Hilfe 🙂

Hi Bastianbaum,

Thanks for the email. I completely understand your frustration. The casino can't blame COVID-19 for a 3-month delay in your withdrawal.

Hi Peter

yes there is a different excuse every time it is Covid 19 times there are currently a lot of inquiries to the finance department open another time a high email is received. The answer at the end is always the same: I have to wait, the payment should be made soon ... I hope you can somehow help me. If there is anything else I can do, please let me know 🙂 thank you

Hallo Peter

ja es ist jedes Mal eine andere Ausrede mal ist es Covid 19 mal sind gerade viele Anfragen an die Finanzabteilung offen ein anderes mal ein hohes email aufkommen. Die Antwort am Ende ist immer die gleiche : ich müsse warten die Auszahlung sollte bald erfolgen… ich hoffe sie können mir irgendwie weiter helfen. Wenn ich noch etwas tun kann in jeglicher Form lassen sie es mich bitte wissen 🙂 danke

I see, well 3 months is way too long by any standard. At the moment, we need a statement from the casino so that we can make some progress.

Hello, after investigating the case we notice there is an issue with the players withdrawal. We are looking into it and we will inform the player accordingly.

Thank you Maximal Wins Casino for the reply, we are looking forward to hearing from you. I will set the timer to seven days.

Dear Maximal Wins Casino,

Has there been any news regarding the player's withdrawal?

I only received an email that the problem was passed on to the finance department via email.

I have been told this in the live chat for weeks 🙁

Ich habe lediglich eine email erhalten, das das Problem an die finanzabteilung per email übergeben wurde.

dies wird mir aber auch seit Wochen im Live Chat erzählt 🙁

Hello, my payout has now been canceled by the casino and the money has been transferred back to my casino account. I do not understand this step now. I asked in the live chat and he said he had sent an email to the finance department and I should pay out the money again. A payout there usually takes 3 weeks, but I'm not really ready to wait another 3 weeks! I have requested the payout again and am hoping for a quicker solution

Hallo nun wurde meine Auszahlung seitens des Casinos abgebrochen und das Geld wurde wieder auf mein Casino Konto gebucht. Diesen Schritt verstehe ich nun nicht. Ich habe im Live Chat nachgefragt und dieser meinte er hätte eine email dazu an die finanzabteilung gesendet und ich soll das Geld neu auszahlen. Eine Auszahlung dauert dort in der Regel 3 Wochen ich bin aber eigentlich nicht bereit noch weitere 3 Wochen zu warten ! Ich habe die Auszahlung dennoch neu beantragt und hoffe auf eine schnellere Lösung

payment was not canceled. it was approved and sent.

Hello maximalwins casino, thanks for the answer I was surprised that the money was first booked back and then I had to pay out again then I hope that the money will arrive in my account soon. And that is the end of it

Hallo maximalwins Casino danke für die Antwort es hatte mich gewundert das das Geld erst zurück gebucht war und ich dann neu auszahlen musste dann hoffe ich das das Geld bald auf meinem Konto eintrifft. Und die Sache damit erledigt ist

I can currently see this in my account

Dies sehe ich aktuell in meinem Konto

Hi all,

Thank you for your replies. I hope Bastian's withdrawal has a priority since he's been waiting for it for 3,5 months. That is way longer than any standard withdrawal time.

Dear Bastian,

I hope you will get back to me soon with good news.

Hello, everyone

today my payment was changed from "accepted" to "in progress".

Under the payout you can see the cancellation by the casino.

Not like the employee here said before that the money was paid out and not canceled. Again, I absolutely do not understand this step why the payment is only accepted but not paid out and is set to "in process" again after just under a week.

I also don't get any replies to emails to the support department.

I hope that I can get an answer here and I hope that the payment will finally be made soon!

hallo zusammen

heute wurde meine Auszahlung dann wieder von „akzeptiert" auf „in Bearbeitung" gestellt.

Unter der Auszahlung sieht man die Stornierung Seitens des Casinos.

Nicht wie von dem Mitarbeiter hier vorher gesagt wurde das das Geld Ausgezahlt wurde und nicht storniert wurde. Diesen Schritt verstehe ich wiedermal absolut nicht wieso die Auszahlung erst akzeptiert wird aber nicht Ausgezahlt wird und nach knapp einer Woche wieder auf „in Bearbeitung" gestellt wird.

auf emails an die Support Abteilung bekomme ich ebenfalls keine Antworten.

ich hoffe das ich hier eine Antwort bekommen kann und hoffe das es bald endlich mal zur Auszahlung kommt !

Hi Bastian,

To be honest, I don't understand that either.

Dear Maximal Wins Casino team,

Could you please throw some light on the matter?

We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

After a long wait, I got an email saying that the payment should be processed soon. The same thing every week in the live chat.

I just hope that the time will come soon and that the payment will reach me.

Nach Wochen Langem warten bekam ich dann eine email in der steht das die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte. Das gleiche auch jede Woche im Live Chat.

ich hoffe einfach nur das es dann bald mal so weit ist und die Auszahlung bei mir an kommt.

Hi Basian,

Thanks for the info, I hope so too. Keep me updated.

Hi Bastian,

Has there been any news?

Hello Peter at the moment unfortunately not only the info by email that I should be patient and the payment should be processed soon (but only after several questions from myself).

Hallo Peter aktuell leider nicht nur halt die Info per email das ich mich gedulden soll und die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte (jedoch auch erst nach mehrmaligen Fragen von mir selber).

Thank you Bastian for your email, I will set the timer to 14 days and we'll see if you get paid by then.

Hi Bastian,

Has there been any news?

Hi Peter

no, unfortunately not, the payout is still being processed and I don't get any replies to my emails 🙁

hallo Peter

nein leider nicht , die Auszahlung steht noch immer auf in Bearbeitung und auf meine emails erhalte ich keine Antworten 🙁

Hi Bastian,

Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. The problem is that the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, so there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. All you can do now is wait and see what happens. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter