El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi tres meses. Ha estado pendiente desde entonces. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino dejó de responder y el jugador aún no ha recibido sus ganancias.
Hola
lo bien que he jugado a menudo en el casino de ganancias máximas y he jugado con un bono de depósito. Después de ventas exitosas, solicité un pago de 3500 €. Este fue el caso el 1 de junio de 2021. ¡Mi pago aún se está procesando hoy! Después de varias consultas en el chat en vivo, obtuve las mismas respuestas cada vez, es decir, tuve que esperar porque actualmente hay un gran volumen de consultas en el departamento de finanzas.
También una respuesta estándar es que hay un gran volumen de correos electrónicos y que hay menos empleados disponibles debido a Corona.
El chat en vivo a menudo me decía que la persona había enviado un recordatorio al departamento de finanzas y había hecho mi solicitud con urgencia.
Ya pagué allí unas semanas antes y todo salió bien. Tardaron 3 semanas pero finalmente llegó el dinero.
ahora sería muy molesto si simplemente no recibiera este pago y sin ningún motivo.
Tal vez me puedan ayudar aquí 🙂 saludos cordiales
Estimado Bastianbaum,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante casi tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o se ha enviado pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, sí, así es, mi pago que solicité el 01/06/21 aún no ha sido procesado. Cuando me preguntaron en el chat en vivo, me dijeron repetidamente que tendría que esperar porque el departamento de finanzas tiene mucho trabajo por hacer.
El tiempo de pago normal habría sido de 3 semanas.
Me gustaría enviarle capturas de pantalla del pago y el estado del pago.
El método de pago que he elegido es transferencia bancaria.
Muchas gracias, Bastianbaum, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: puede enviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a peter.m@casino.guru .
Hola Bastianbaum,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Como se mencionó anteriormente, puede enviar toda la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico. Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola peter eso seria maravilloso
Me gustaría enviarle todos los recibos, pero la página de maximalwins no ha estado disponible durante días, por lo que no puedo iniciar sesión en mi cuenta 🙁
Hola Peter, después de todo pude llegar al casino y enviarte algunas capturas de pantalla gracias por la ayuda 🙂
Hola Bastianbaum,
Gracias por el email. Entiendo completamente tu frustración. El casino no puede culpar a COVID-19 por un retraso de 3 meses en su retiro.
Hola Pedro
sí, hay una excusa diferente cada vez que es Covid 19 veces, actualmente hay muchas consultas al departamento de finanzas abiertas en otro momento cuando se recibe un correo electrónico alto. La respuesta al final es siempre la misma: tengo que esperar, el pago debe hacerse pronto ... Espero que puedan ayudarme de alguna manera. Si hay algo más que pueda hacer, hágamelo saber 🙂 gracias
Ya veo, bueno, 3 meses es demasiado tiempo para cualquier estándar. Por el momento, necesitamos una declaración del casino para que podamos progresar.
Hola, después de investigar el caso, notamos que hay un problema con el retiro de los jugadores. Lo estamos investigando e informaremos al jugador en consecuencia.
Gracias Maximal Wins Casino por la respuesta, esperamos tener noticias tuyas. Pondré el temporizador en siete días.
Estimado casino Maximal Wins,
¿Ha habido alguna noticia sobre la retirada del jugador?
Solo recibí un correo electrónico de que el problema se transmitió al departamento de finanzas por correo electrónico.
Me han dicho esto en el chat en vivo durante semanas 🙁
Hola, el casino ha cancelado mi pago y el dinero se ha transferido a mi cuenta del casino. No entiendo este paso ahora. Le pregunté en el chat en vivo y dijo que había enviado un correo electrónico al departamento de finanzas y que debería pagar el dinero nuevamente. Un pago allí generalmente toma 3 semanas, ¡pero no estoy realmente listo para esperar otras 3 semanas! He solicitado el pago de nuevo y espero una solución más rápida.
el pago no fue cancelado. fue aprobado y enviado.
Hola casino maximalwins, gracias por la respuesta Me sorprendió que el dinero se haya reservado primero y luego tuve que pagar nuevamente y luego espero que el dinero llegue pronto a mi cuenta. Y ese es el final
Actualmente puedo ver esto en mi cuenta
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Espero que la retirada de Bastian tenga una prioridad ya que lo ha estado esperando durante 3,5 meses. Eso es mucho más largo que cualquier tiempo de retiro estándar.
Querido Bastian,
Espero que pronto se comunique conmigo con buenas noticias.
Hola, todos
hoy mi pago se cambió de "aceptado" a "en curso".
Debajo del pago puede ver la cancelación por parte del casino.
No como el empleado dijo antes que el dinero se pagó y no se canceló. Nuevamente, no entiendo en absoluto este paso por qué el pago solo se acepta pero no se paga y se establece como "en proceso" nuevamente después de poco menos de una semana.
Tampoco recibo ninguna respuesta a los correos electrónicos del departamento de soporte.
¡Espero poder obtener una respuesta aquí y espero que el pago finalmente se realice pronto!
Hola Bastian,
Para ser honesto, yo tampoco lo entiendo.
Estimado equipo de Maximal Wins Casino,
¿Podría arrojar algo de luz sobre el asunto?
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Después de una larga espera, recibí un correo electrónico que decía que el pago debería procesarse pronto. Lo mismo todas las semanas en el chat en vivo.
Solo espero que llegue pronto el momento y que me llegue el pago.
Hola Basian,
Gracias por la información, yo también lo espero. Mantenme informado.
Hola Bastian,
¿Ha habido alguna noticia?
Hola Peter en este momento, lamentablemente, no solo la información por correo electrónico, debo ser paciente y el pago debe procesarse pronto (sino solo después de varias preguntas de mí mismo).
Gracias Bastian por tu correo electrónico, estableceré el temporizador en 14 días y veremos si te pagan para entonces.
Hola Bastian,
¿Ha habido alguna noticia?
Hola Pedro
no, desafortunadamente no, el pago aún se está procesando y no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos 🙁
Hola Bastian,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. El problema es que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, por lo que no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Todo lo que puede hacer ahora es esperar y ver qué sucede. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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