El jugador de Canadá expresó su preocupación de que el monto del bono que recibieron fue menor de lo que habían anticipado. No está claro en este momento si esto se debió a un malentendido de los términos y condiciones o si hubo un error por parte del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, ni siquiera puedo creer que me vea obligado a presentar esta queja en este foro, pero no me queda otra opción.
Ayer por la noche, me registré a través de un enlace de Google de mbit casino que ofrece un bono de depósito del 175 % y 300 giros gratis.
Usé el enlace, activé el bono y deposité en el sitio web. Solo recibí un bono del 75 % de mi depósito, por lo que, de acuerdo con los términos del casino, antes de jugar giros, me comuniqué con el servicio de atención al cliente para corregir el error.
la mujer que trabaja en el servicio de atención al cliente inicialmente me dijo que no entendía la promoción. Ella dijo que la promoción que vi fue la oferta de bonificación más divertida que he tenido para 3 bonificaciones de bienvenida. (La bonificación estándar es 75 %/75 giros, 100 %/100 giros, 125 %/125 giros)… Señalé que esos porcentajes de ninguna manera equivaldrían ni tendrían sentido anunciar el 175 % de bonificación, ya sea juntos o por separado.
sin embargo, procedí a tomar capturas de pantalla de la oferta promocional. Después de revisarlo, cambió su narrativa y me dijo que la bonificación era exclusiva solo para ofertas por correo electrónico y que yo no era elegible. Le envié capturas de pantalla del enlace genérico de Google, la página de inicio a la que te lleva y la activación del bono antes de depositar).
Luego me dijo que necesitaba leer mejor las promociones, y que la captura de pantalla no mostraba "bono de primer depósito"... Le envié una captura de pantalla que decía específicamente eso.
después de todo eso, ella me dice que de ahora en adelante lea mejor los términos y si necesito ayuda en el futuro, por favor comuníquese conmigo. No recibiría el bono.
enojado, jugué y perdí mis fondos.
Esta mañana, todavía sintiéndome completamente estafado, invité a mi amigo a unirse. Le pedí que buscara en Google la promoción, lo cual hizo, y se inscribió. Y tal como dije todo el tiempo, me envió una captura de pantalla que muestra que el 175% es una oferta de primer depósito a la que puede acceder una persona común en Internet.
ella procedió a depositar usando la promoción y procedió a recibir el 175%.
Me puse en contacto con el casino furioso nuevamente y me dijeron que no tenía suerte porque no podían ayudarme porque mis fondos aún no estaban en la cuenta. La ÚNICA razón por la que los fondos no estaban en la cuenta es porque el personal del casino me mintió directa y repetidamente. Seguí los términos, esperé para jugar y luego me dijeron que el bono no se aplicaría a mi cuenta. Es absolutamente ridículo. ¿Por qué se le debe quitar dinero al cliente cuando todo el problema que causó esto fue que un representante del casino dio información inexacta?
Me siento absolutamente engañado, y el casino se disculpó por las molestias con giros de 50,10 centavos. Pero eso no hace nada por el dinero que fue robado de mi cuenta debido a esto. Por primera vez depositado, es realmente un horrible reflejo del casino y el empleado refleja el casino de la peor manera.
Estoy pidiendo el dinero adicional que se retuvo de mi depósito que se me debería haber dado. Los fondos faltantes son un 100% adicional de mi depósito de aproximadamente $110.
capturas de pantalla adjuntas de toda la conversación
Estimado Tyaub59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He comprobado tus capturas de pantalla reenviadas:
¿Podría decirnos cómo se enteró de esta oferta promocional del 175 %? De la captura de pantalla, parece ser una oferta de bonificación exclusiva que no está disponible para todos los jugadores.
Mientras tanto, revisé la bonificación del paquete de bienvenida general que se muestra en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Sin embargo, me temo que si ya jugó el bono que se activó con su depósito, no podremos negociar ningún reembolso o compensación para usted.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
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