El jugador de Noruega tiene dificultades para retirar sus ganancias. El casino acusó al jugador de abrir varias cuentas. El casino respondió y declaró que hubo algunas irregularidades con los documentos proporcionados por el jugador. Le pedimos al jugador que proporcionara más documentos con fines de verificación, pero el jugador no respondió después de esto. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
El 27 de junio gané 5600 DOGE. Sin embargo, no pude retirar las ganancias. Envié una selfie con un papel y un pasaporte, un pasaporte y un extracto bancario, pero los representantes del casino me ignoran y no responden nada. Pero hay un punto importante. En algún momento dejó de funcionar el botón para subir un documento al perfil del casino, y por eso tuve que enviarles selfies por correo, pero allí también me ignoran. Quiero averiguar qué está pasando y entender por qué ha surgido esta situación. Espero que puedas ayudarme.
Estimado BergIsak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Veo que el casino te acusó de abrir varias cuentas. ¿Está al tanto de la creación de más de una cuenta en este casino?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola. Gracias por su respuesta. No, esto no puede ser, esta cuenta es solo mía y solo yo tengo acceso a ella.
Muchas gracias BergIsak por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola BergIsak,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a mBit Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado mBit Casino,
¿Puedo pedirle que proporcione evidencia de respaldo con respecto al uso de varias cuentas por parte del jugador? Puede publicarse aquí o enviarse directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
¡Hola adam! Estaremos más que felices de ayudar a resolver esto.
Le proporcionaremos toda la información necesaria a través de correo electrónico en el menor tiempo posible.
¡Gracias!
Equipo mBitcasino
Hola mBitCasino,
Gracias por su respuesta, estaré esperando su correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Estimado BergIsak,
Actualmente estamos discutiendo este caso con el casino por correo electrónico. Proporcionaré una actualización aquí en breve. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si puede proporcionarnos más documentos de identidad (aparte del pasaporte) para que los revisemos? Esto puede ser enviado directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado BergIsak,
Responda a mi publicación anterior y proporcione la información solicitada. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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