A la jugadora de Noruega le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino proporcionó pruebas que respaldan el incumplimiento de sus términos y condiciones con respecto a la actividad fraudulenta, por lo que se rechazó la denuncia.
Hola,
El 25 de noviembre me registré en mBitCasino. Obtuve bonificaciones realmente buenas, pero cuando gané e intenté retirar el dinero, mi cuenta se deshabilitó. Antes de esto, envié los documentos necesarios. No entiendo lo que está pasando. Me acusaron de hacer trampas, crear muchas cuentas y acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago, etc. Ni siquiera entiendo lo que significa, sin hablar de cómo hacerlo. Acabo de tener un fin de semana y decidí jugar al casino... gané 0.119 BTC. Es muy buen dinero teniendo en cuenta el hecho de que gasté solo 0.00325375 BTC en depósito. ¿Usted me podría ayudar por favor? No sé qué hacer. Leí muchas reseñas y la mayoría de la gente está contenta con este casino, pensé que era confiable. Pero supongo que puedes confiar en este casino hasta el momento en que ganes... Es realmente triste. Y sería feliz si se puede hacer algo en esta situación.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que esta fue su primera sesión de juego y el primer depósito en este casino? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Sí, encontré el casino y pensé que sería una buena idea jugar un poco teniendo en cuenta el hecho de que el casino tiene buena reputación. Vi algunos streamers y jugué Magician's Secrets cuando vi que esta tragamonedas le dio una gran ganancia al streamer. Jugué 2 días porque no tuve tiempo de apostar el % de una sola vez. Al día siguiente jugué en otra tragamonedas, no recuerdo el título pero puedo encontrarlo si es necesario
Como deposité más del depósito mínimo, recibí un bono de bienvenida. Fue 175% si no me equivoco. Pensé que era mucho para apostar y quería cancelarlo, pero al comienzo del juego obtuve una gran bonificación en la tragamonedas. No recuerdo la suma exacta, pero fue realmente enorme y es casi todo lo que gané ($2000). Entonces no pude cancelar el bono en mi perfil para no perder el dinero. y jugué
Muchas gracias, SarahG, por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Inmediatamente después, nos pondremos en contacto directamente con el casino.
Muchas gracias, SarahG, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola SarahG,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a mBit Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado mBit Casino,
¿Puede explicar el motivo específico por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola SarahG,
Me puse en contacto con el casino y me dijeron que su cuenta se cerró de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a la actividad fraudulenta.
También se ha proporcionado evidencia para apoyar esto. Como parece que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, no podemos ayudar más y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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