El jugador de Estados Unidos había informado que no podía retirar sus ganancias debido a que su cuenta estaba desactivada. Después de registrar su problema, se le pidió al jugador que proporcionara evidencia de sus depósitos y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no pudo proporcionar la información solicitada. Como resultado, no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Mi cuenta está deshabilitada. No puedo retirar mis ganancias
Estimado jerryleeiii87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, tengo esta cuenta desde hace bastante tiempo, estoy bastante seguro de que más de seis meses. Nunca me pidieron que verificara mi cuenta y lo haría con mucho gusto. Juego estrictamente en muchas tragamonedas y he equilibrado entre Mammoth Tundra. La tragamonedas La Bella y la Bestia también es una gran fanática del blackjack. Inicialmente utilicé el bono hace un tiempo y lo usé allí para un bono de amigo, pero no lo he usado desde hace bastante tiempo. Acumulé estas ganancias en una de sus máquinas tragamonedas. Volví a iniciar sesión más tarde y dice que mi cuenta está deshabilitada. Todos mis esfuerzos por comunicarme con este casino han sido negados y no he obtenido nada más que silencio. Me lo recomendaron mucho y estoy muy confundido sobre qué hacer ahora. Espero que puedan ayudarme a recuperar mis ganancias y comunicarme con el casino para poder jugar nuevamente y obtener una resolución del motivo por el cual mi cuenta fue deshabilitada.
Muchas gracias, jerryleeiii87, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jerryleeiii87,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado mBitCasino ,
¿Podría proporcionar información adicional sobre la cuenta inhabilitada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Después de revisar nuestros registros, descubrimos que el jugador creó su cuenta el 22 de marzo de 2023, pero no ha tenido ninguna actividad desde entonces. Además, no pudimos encontrar ninguna comunicación por correo electrónico o chat con el jugador.
Para ayudarnos a resolver este asunto, ¿podría brindarnos más detalles? Esto incluye prueba de cualquier depósito realizado en la cuenta y prueba de comunicación iniciada desde esta cuenta. Su cooperación nos ayudaría enormemente a resolver este problema. Gracias.
Estimado jerryleeiii87,
Proporcione al casino los documentos solicitados y háganos saber aquí en el hilo cualquier actualización. Estaremos esperando saber de usted.
No recibí comunicación del casino. Tengo muchas transacciones criptográficas. ¿Cómo puedo saber qué es para ellos?
Estimado jerryleeiii87,
Proporciónenos capturas de pantalla de sus correos electrónicos o cualquier otra forma en que haya intentado comunicarse con el casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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