Hola, me registré en mBitcasino el 20.07.23.
Deposité 0,4 ETH con una bonificación del 175 % en el depósito.
Tuve mucha suerte y gané casi 150k USD.
Después de implementar el bono, tenía 78 ETH en mi saldo.
Solicité un retiro de 10 ETH, pero fue rechazado.
Recibí un correo electrónico pidiéndome que subiera documentos. Subí todos los documentos poco después; mi pasaporte, comprobante de domicilio y una selfie con mi pasaporte y nota.
Me dijeron por correo electrónico que me responderían en 24 horas, pero tomó más tiempo. Luego, el viernes, me informaron que querían hacer una llamada de Skype para finalizar la verificación conmigo.
Quería hacer la llamada lo antes posible para que pudiera concretarse. El lunes, me informaron que era muy poco tiempo y que tenía que programarse con unos días de anticipación. La convocatoria se realizó el miércoles.
Me hicieron muchas preguntas sobre los juegos que jugué y sobre mis datos personales. Respondí todas las preguntas y sostuve mi identificación y pasaporte frente a la cámara mientras podían verme en la cámara.
A los 2 minutos de terminar la llamada me escribieron diciéndome que había un problema y que había que repetir la llamada. 5 minutos después, se repitió la llamada y me hicieron aún más preguntas.
Respondí todas las preguntas y la llamada terminó después de 15 minutos. Me dijeron que recibiría un correo electrónico tan pronto como se revisara.
Esa noche, traté de iniciar sesión en mi cuenta y me horroricé al descubrir que mi cuenta estaba bloqueada. Envié un correo electrónico preguntando por qué mi cuenta estaba bloqueada. A la mañana siguiente, me dijeron que mi cuenta permanecería bloqueada hasta que la verificación aún estuviera bajo revisión.
Unas horas más tarde, intenté iniciar sesión en mi cuenta nuevamente y estaba desbloqueada. Nuevamente solicité un retiro de 10 ETH.
2 horas después, mi cuenta se bloqueó nuevamente. No recibí ningún correo electrónico sobre esto. Me di cuenta porque traté de iniciar sesión.
Esta mañana, me informaron por correo electrónico que no pasé la verificación y, por lo tanto, están confiscando todas mis ganancias.
Les pregunté directamente por qué no pasé la verificación y solo me dijeron "datos personales incorrectos" como razón.
No respondieron a más preguntas sobre qué significan exactamente.
Estoy extremadamente conmocionado y no puedo creer que se esté haciendo todo lo posible para evitar pagar mi ganancia.
Esta es una cantidad que me cambia la vida y realmente necesito tu ayuda, Casino Guru.
El casino recibió todos los documentos solicitados por mí y respondí todas las preguntas durante la llamada de Skype.
Jugué con un bono y no violé ningún término. No jugué ningún juego prohibido y no roté demasiado alto con el bono.
Por favor, ayúdame.
Hello, I registered at mBitcasino on 20.07.23.
I deposited 0.4 ETH with a 175% bonus on the deposit.
I was extremely lucky and won just about 150k USD.
After implementing the bonus, I had 78 ETH in my balance.
I requested a withdrawal of 10 ETH, but it was rejected.
I received an email asking me to upload documents. I uploaded all the documents soon after; my passport, proof of address, and a selfie with my passport and note.
I was told via email that they would get back to me within 24 hours, but it took longer. Then on Friday, I was informed that they wanted to do a Skype call to finalize the verification with me.
I wanted to make the call as soon as possible so that it could be finalized. On Monday, I was informed that it was too short notice and had to be scheduled a few days in advance. The call was made on Wednesday.
I was asked many questions about the games I played and about my personal data. I answered all the questions and held my ID and passport to the camera while they could see me on camera.
2 minutes after the call ended, they wrote to me stating there was a problem and the call needed to be repeated. 5 minutes later, the call was repeated and I was asked even more questions.
I answered all the questions and the call ended after 15 minutes. They told me I would receive an email as soon as it was reviewed.
That evening, I tried to log into my account and was horrified to find that my account was locked. I sent an email asking why my account was locked. The next morning, I was told that my account would remain locked until the verification was still under review.
A few hours later, I tried to log into my account again and it was unlocked. I again requested a withdrawal of 10 ETH.
2 hours later, my account was again locked. I didn't receive any email about this. I noticed it because I tried to log in.
This morning, I was informed via email that I did not pass the verification and therefore they are confiscating all my winnings.
I asked them directly why I did not pass the verification and was only told "wrong personal data" as a reason.
They didn't respond to any further questions asking what exactly they mean.
I am extremely shocked and can't believe that everything is being done to avoid paying out my win.
This is a life-changing amount for me and I really need your help, Casino Guru.
The casino received all the requested documents from me and I answered all the questions during the Skype call.
I played with a bonus and didn't violate any terms. I didn't play any forbidden games and I didn't rotate too high with the bonus.
Please help me.
Hallo ich habe mich bei mBitcasino am 20.07.23 registriert.
Ich habe 0,4 ETH eingezahlt mit 175% Bonus auf die Einzahlung.
Ich habe extremes Glück gehabt und knapp 150k USD gewonnen.
Nach umsetzen des Bonus habe ich 78 ETH auf dem Guthaben gehabt.
Ich habe eine Auszahlung von 10 ETH beantragt, sie wurde abgelehnt.
Ich bekam eine E-Mail mit der Aufforderung Dokumente Hochzuladen. Ich habe alle Dokumente kurz darauf hochgeladen. Mein Reisepass, Adressnachweis und Selfie mit Reisepass und Notiz.
Man sagte mir per Email das sie sich innerhalb 24 Stunden zurückmelden würden, aber es dauerte länger. Dann wurde mir am Freitag mitgeteilt das sie einen Skype Anruf zum Abschluss der Verifizierung mit mir machen wollen.
Ich wollte den Anruf so schnell wie möglich machen damit es abgeschlossen ist. Am Montag würde mir mitgeteilt dass es zu kurzfristig ist und paar Tage im voraus geplant werden muss. Am Mittwoch wurde der Anruf gemacht.
Mir wurden viele Fragen gestellt zu den Spielen die ich gespielt habe und zu meinen persönlichen Daten. Ich habe alle Fragen beantwortet und meinen Ausweis und Reisepass in die Kamera gehalten während sie mich in der Kamera sehen konnten.
2 Minuten nachdem der Anruf beendet war, haben sie mir geschrieben dass es ein Problem gab und der Anruf wiederholt werden muss. 5 Minuten später wurde der Anruf wiederholt und mir wurden noch mehr Fragen gestellt.
Ich habe alle Fragen beantwortet und der Anruf war nach 15, Minuten beendet. Sie sagten mir ich bekomme eine E-Mail sobald es überprüft wurde.
Am Abend versuchte ich mich in meinen Account einzuloggen und stellte mit Entsetzen fest das mein Account gesperrt wurde. Ich schrieb eine E-Mail wieso mein Account gesperrt wurde. Am nächsten Morgen wurde mir geantwortet dass mein Account gesperrt bleibt solange die Verifizierung noch in Überprüfung ist.
Wenige Stunden später versuchte ich mich wieder in meinen Account einzuloggen und er war wieder frei. Ich beantragte erneut eine Auszahlung von 10 ETH.
2 Stunden danach war mein Account wieder gesperrt. Ich bekam keine Email darüber. Ich bemerkte es weil ich versuchte mich einzuloggen.
Heute morgen wurde mir dann per Email mitgeteilt das ich die Verifizierung nicht bestanden habe und sie deswegen alle Gewinne konfiszieren.
Ich fragte sie direkt warum ich die Verifizierung nicht bestanden habe und mir wurde nur gesagt "falsche persönliche Daten" als Grund.
Auf weitere Fragen von mir was genau sie meinen wurde nicht mehr reagiert.
Ich bin extrem entsetzt und kann nicht fassen das alles versucht wird um meinen Gewinn nicht auszubezahlen.
Das ist eine lebensverändernde Summe für mich und ich brauche bitte eure Hilfe Casino Guru.
Das Casino bekam alle angeforderten Unterlagen von mir und ich habe alle Fragen im Skype Anruf beantwortet.
Ich habe mit Bonus gespielt und gegen keine Bedingungen verstoßen. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt und auch nicht zu hoch gedreht mit dem Bonus.
Bitte helfen sie mir.
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