El jugador de los Estados Unidos encontró problemas con un bono no deseado mientras jugaba tragamonedas, lo que resultó en la cancelación de sus ganancias. Luego de cerrar la queja como no resuelta, el casino solicitó la reapertura porque decidieron pagar las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
Deposité 50 usdt en mi cuenta, no seleccioné un bono, no me acreditaron un bono y comencé a jugar el juego maya más nuevo que estaba en la sección comprar un bono, donde no puedes comprar un bono cuando juegas con un bono. Y compré un bono dos veces durante la sesión. Jugué un juego diferente y luego jugué el juego de la momia donde puedes comprar un bono, pero no me dejaba debido a un bono que tenía y que no tenía antes de que comenzara el juego. Uno que cuando lo cancelé inmediatamente tomó todas mis ganancias, de 4.7mbtc a 1.9mbtc y perdí constantemente hasta que me quebré. Entonces me pagaron 2.2 mbtc y mi depósito de 1.9 mbtc, el bono que no obtuve ni pedí pero que fue inyectado en mi juego fue de .68 mbtc. Ellos ENGAÑARON
Estimado forlines78,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Cuántos bonos en total has comprado? ¿Ha cumplido con los requisitos de apuesta para todos los bonos activos? ¿Qué juegos has jugado exactamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
El primer juego que jugué fue kukulakans queen. Compré 2 bonos durante esa sesión porque no pedí un depósito en mi bono, así que no hubo ninguno. Luego jugué Platinum Lightning y luego Mummyland Treasures donde intenté comprar un bono y me dijo que debido a un bono en el que estaba actualmente no podía, así que verifiqué y de alguna manera obtuve bonos de depósito que no habilité y doné. No recuerdo haber visto inicialmente. Así que lo cancelé, estaba en 7.* Mbtc y el bono era de .68mbtc, así que lo perdí rápidamente y perdí todo, aceptando los 1.9mbtc con los que comencé. Además, cada juego que jugué después gastó rápidamente mis fondos restantes. Esto me parece una piscina sucia y una trampa absoluta para el jugador. Quiero los 7.* Mbtc menos el bono de .68mbtc porque creo que es justo. Al ver cuán claramente no habría podido comprar un bono dos veces si estuviera bajo el bono de depósito inicialmente y no lo hubiera pedido. Además, un bono nunca se ha publicado automáticamente, siempre lo he habilitado. Entonces, la única vez que empiezo a ganar y me engañas. De ninguna manera
Exactamente 2 bonos comprados en kukulakan, en la función de comprar un bono en el juego, no hay requisitos de apuesta para ellos. Tampoco están disponibles para comprar si tiene un bono que tiene requisitos de apuesta, ya que cuando lo intenta pone a cero su saldo y tiene que salir del juego para recuperarlo. Así que inicialmente no tenía bonificación en mi depósito, ya que pude comprar dos funciones de bonificación en el juego. Jugué platinum lightning durante unos minutos y luego jugué a Mummyland Treasures donde traté de comprar una función de bonificación y mi saldo quedó en cero diciendo que tenía una bonificación activa con requisitos de apuesta que no tenía antes y que no activé ni pedí. Entonces se agregó a mi cuenta sin mi solicitud, aprobación o conocimiento. Y me hizo perder el equivalente a 100 USD y después de que perdí el bono tan pronto como lo noté, no gané en ninguno de los juegos que jugué después. Llamo a esta acción como una estafa obvia pero completamente imperceptible para un novato y amablemente solicito 150 USD en btc en mi saldo disponible, no en bonificación.
¿Podría informarme si ha estado en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? Si es así, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.
así que mencioné el hecho de que no pedí el bono y que era extraño que pudiera comprar un bono cuando no puedes comprar una función de juego de bono mientras tienes un bono de depósito. Entonces, incluso mi juego refleja la ausencia de un bono de depósito inicialmente
Revisé los Términos y condiciones de bonificación del casino y esto es lo que encontré:
Bonos de depósito
1. Algunos bonos de depósito están activados de forma predeterminada en el momento del registro. La bonificación por primer depósito, la bonificación por segundo depósito, la bonificación por tercer depósito, algunas bonificaciones de recarga y las bonificaciones de reembolso se agregarán automáticamente a su cuenta en el momento del depósito o al final del período de la promoción, a menos que opte por no recibir bonificaciones.
2. Si desea optar por no participar y jugar sin bonos, puede marcar la casilla de verificación "No quiero recibir bonos" ubicada en la sección Bonos de su tablero antes de realizar su depósito. Alternativamente, puede contactar a nuestros operadores de soporte en vivo y pedirles que deshabiliten las bonificaciones automáticas para su cuenta.
¿Podría informarme si marcó la casilla de verificación "No quiero recibir bonos"? ¿Sabías que algunos bonos de depósito están activados de forma predeterminada?
He depositado mucho más de 2k en depósitos desde que comencé a jugar y esta vez es la primera vez que esto sucede. Así que no, y estoy tratando de decirles que pude usar la función de comprar un bono después de depositar y, de acuerdo con sus reglas, no debería haber podido ni siquiera jugar en un juego de comprar un bono si hubiera tenido un depósito. prima. Intentar otra vez.
Muchas gracias, forlines78, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola forlines78,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a mBitCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado mBitCasino ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Parece que el jugador ya optó por no recibir bonos automáticos porque la función de compra de bonos no estaría disponible.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Lo que estaba explicando es lo mismo que he tratado de explicar en el sitio web ahora varias veces sin una respuesta directa, así que enumeraré las cosas en el orden en que sucedieron.
Hice un depósito. No pedí un bono. He depositado muchas veces y no he solicitado el bono y nunca lo he recibido automáticamente.
El primer juego que jugué fue de los juegos con la característica de comprar un bono en el que procedí a comprar un bono y salí ganando, el juego fue kukulakan.
Luego jugué platino rayo y salí ganando allí también.
Traté de jugar otra función de compra de bonificación y no se me permitió y todos los otros juegos de función de compra de bonificación que intenté no me permitieron debido a un juego que ahora tenía.
Lo investigué y, de alguna manera, por primera vez tuve un bono que agregaba un porcentaje a mi depósito, nunca obtengo esos, el juego no es realista, obviamente no comencé con él ya que se me permitió jugar kukulakan. Así que cancelé el bono y me quitaron todas mis ganancias.
¿Cómo es esta feria? es hacer trampa
Hola,
Disculpas por tardar tanto en responder.
Hemos investigado y hemos determinado que para el depósito CREADO EN 2023-06-16 01:41:48 (UTC) al que se refiere el cliente, había Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0.00068362 BTC, el bono se recibió de inmediato, como podemos ver en las marcas de tiempo.
Continuando con nuestra investigación, hemos determinado que no hubo juego durante varias horas antes de que el depósito+bonificación estuviera activo. La última apuesta antes de la mencionada superior se inició el 15-06-2023 05:13:52.171 (UTC) y se completó el 15-06-2023 05:13:52.203 (UTC), teniendo en cuenta esto, el cliente no podría haber realizado ninguna apuesta en otros que los juegos permitidos. Con el bono activo, el cliente accedió a los siguientes juegos:
Reina de Kukulkán - 28 apuestas realizadas
Platinum Lightning Deluxe - 16 apuestas realizadas
La primera apuesta realizada después de que se realizó el depósito fue el 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minuto después de que se confirmaron el depósito y el bono, no se realizaron apuestas sin el bono adjunto.
La recarga semanal de Pizazz V es un bono automático que se ofrece a nuestros clientes todos los viernes. Si no lo desean, pueden perderlo o pedirle a CS que lo pierda por ellos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Esta parte tengo que preguntarles, ¿por qué se me permitió comprar una función de bonificación en el juego kukulakan pero no en ningún otro juego? No me permitieron jugar. Nuevamente, incluso si este fuera el caso, es engañoso permitirme jugar un juego en el que compras un bono pero no otros. Y también me di cuenta la semana pasada que no agregaste automáticamente un bono sin que yo lo agregara yo mismo... esa es la única vez que dices eso.
Estimado mBitCasino ,
¿Puede confirmar si es posible o está restringido comprar una función de bonificación en los juegos mientras tiene una bonificación activa? No puedo encontrarlo en ninguna parte de sus T&C. ¿Quizás solo algunos juegos están permitidos para comprar funciones de bonificación durante una bonificación activa?
forlines78 , parece que el casino está justo aquí. Como puedo ver, antes de realizar un depósito, existe la opción de rechazar el bono. Vea la imagen a continuación:
Pero para ser honesto, no sé si es así como funciona con Pizazz V Weekly Reload . Lo comprobaré mañana.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El sistema marca automáticamente los juegos que no se pueden jugar mientras un bono está activo, y los clientes no pueden ingresar a un juego prohibido. Se les solicita un mensaje y no se les permite jugar.
Le recordamos que el cliente no realizó apuestas durante más de 12 horas antes del depósito en cuestión, y definitivamente no se realizaron apuestas sin el bono adjunto, porque el bono se adjuntó inmediatamente después de que los fondos aterrizaran en la cuenta del cliente.
"Hemos investigado y hemos determinado que para el depósito CREADO EN 2023-06-16 01:41:48 (UTC) al que se refiere el cliente, había Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0.00068362 BTC, el bono se recibió de inmediato, como podemos ver en las marcas de tiempo.
Continuando con nuestra investigación, hemos determinado que no hubo juego durante varias horas antes de que el depósito+bonificación estuviera activo. La última apuesta antes de la mencionada superior se inició el 15-06-2023 05:13:52.171 (UTC) y se completó el 15-06-2023 05:13:52.203 (UTC), teniendo en cuenta esto, el cliente no podría haber realizado ninguna apuesta en otros que los juegos permitidos".
Cada bono tiene la opción Forfeit, a la que se puede acceder y hacer clic en cualquier momento. Si un cliente no quiere jugar con un bono activo, simplemente puede renunciar a él o pedirle a CS que lo pierda por él.
"Las apuestas SOLO se pueden hacer en TRAGAMONEDAS. Los juegos de mesa, los juegos en vivo o cualquier otro juego NO PUEDEN usarse para apostar el bono o mientras el bono está activo. Consulte nuestra sección Pagos de bonos de casino para obtener más información sobre las contribuciones. Si realizó una apuesta en cualquiera de los juegos restringidos por error, comuníquese con nuestro soporte en vivo".
La recarga semanal de Pizazz V se agrega automáticamente todos los viernes, solo si el depósito cumple con el requisito mínimo, que, en esta fecha, es de 2 mBTC. El 30 o el 23 de junio no hubo depósitos en su cuenta.
Esperamos que esto aclare la situación y estamos aquí para más consultas.
Atentamente
Entonces, dígame por qué, esta es la ÚNICA instancia de este bono que se agrega automáticamente a mi cuenta, ESPECIALMENTE después de mirar los bonos disponibles y todo se veía igual que siempre. Los únicos bonos activos eran los giros gratis que tampoco recibí pero que estaban activos. También notará que nunca agregué un bono de porcentaje a mi cuenta y que siempre uso mi bono de giros gratis al final cada vez porque todo lo que hace su casino de todos modos es aceptar todo el dinero la primera vez que jugué cuando ganó menos de 200 dólares. Creo que esta es la única otra vez que realmente gané una cantidad significativa más de lo que deposité y mira lo que pasó... No importa lo que digas, me resulta difícil entender por qué uno compra un juego de función de bonificación con la misma volatilidad que el otro está bien para jugar con un bono de depósito, pero los otros no. Sin mencionar que has bailado alrededor de este tema todo el tiempo.
Estimado mBitCasino ,
Antes de continuar, me gustaría que aclarara cómo funciona el bono "Recarga semanal de Pizazz V". Si la bonificación se agrega automáticamente después de realizar un depósito suficiente, ¿el jugador sabe que está recibiendo esta bonificación cuando realiza un depósito? ¿Puede el jugador ver el bono mencionado en la ventana de depósito al agregar fondos? ¿Hay alguna opción para que el jugador rechace el bono? ¿Se ha notificado al jugador que el bono se activó, ya sea a través de una notificación o correo electrónico?
Además, no puedo encontrar ninguna información sobre esta campaña en su sitio web. En resumen, lo que estoy tratando de averiguar es si el jugador sabía que estaba jugando con un bono.
Además, nos gustaría solicitar el registro de juego del jugador desde el momento en que se activó el bono. Por favor envíe estos datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hola,
"Si la bonificación se agrega automáticamente después de realizar un depósito suficiente, ¿el jugador sabe que está recibiendo esta bonificación cuando realiza un depósito?"
"¿Puede el jugador ver el bono mencionado en la ventana de depósito al agregar fondos?"
"¿Hay alguna opción para que el jugador rechace el bono?"
"¿Se le notificó al jugador que el bono se activó, ya sea a través de una notificación o correo electrónico?"
Le enviaremos la información requerida por correo electrónico.
Atentamente
Estimado mBitCasino ,
Gracias por tomarse el tiempo para responder a mis preguntas. Mientras espero el registro del juego solicitado, tengo una pregunta más.
¿Puede determinar qué saldo indica la flecha roja a continuación? ¿Es un saldo de dinero real o un saldo total (dinero real + dinero de bonificación)?
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Eso indica el saldo total, monto del depósito + monto del bono.
Si un cliente deposita 2 mBTC y recibe una cantidad de bonificación de 2 mBTC, mostrará 4 mBTC en esa ubicación.
En esa ubicación se ven los montos totales. El cliente puede ver que en lugar de jugar con 2 mBTC, está jugando con una cantidad mayor, porque se adjuntó un bono.
Atentamente
Hola,
Encuentre los detalles en la siguiente captura de pantalla.
Como puede ver, se muestra el monto total y, debajo, se especifica el monto del depósito y el monto del bono que suman el total.
Atentamente
¿Qué muestra esto? Es información irrelevante. Una vez más, no aborda mi reclamo directo. Ese es mi saldo actual y esta discusión comenzó hace semanas.
Además, comencé con 2, no con 4, lo que significa que no comencé con una bonificación, lo que explica por qué inicialmente pude jugar un juego de una sección de juegos en los que no habría podido jugar si hubiera comenzado con una bonificación. Así que acabas de admitir que me engañaste
De cualquier manera que lo hayas explicado, has afirmado lo que estoy afirmando.
Estimado mBitCasino , gracias por su cooperación.
Después de haber revisado los documentos proporcionados, ¿podría reenviar el correo electrónico al que se hace referencia, que debería haberse enviado al jugador, confirmando la activación de la "Recarga semanal de Pizazz V" después de realizar un depósito suficiente?
Aquí está mi dirección de correo electrónico una vez más: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
No hay un correo electrónico que se envíe al cliente para recibir la promoción. El cliente puede ver en cualquier juego y en el tablero que está jugando con más fondos de los que ha depositado y puede rechazar el bono en cualquier momento.
En esta situación no se realizaron apuestas sin el bono adicional.
Atentamente.
Una vez más, no se podría haber jugado ningún juego con ciertas características y los juegos de comprar una función de bonificación están en esta categoría, sin embargo, el primer juego que se jugó fue kukulakan, que está en esa categoría. También lo es el que se me negó jugar más tarde, justo antes de descubrir que tenía un bono agregado a mi cuenta que lo impedía. Además, contrariamente a lo que dijiste antes, no comencé con 4, comencé con 2. Gané hasta 4 jugando kukulakan y gané más de 7 en platinum lightning. Entonces no pude jugar el juego de la momia y descubrí que había una bonificación. Entonces admitió anteriormente en la conversación que mi saldo era 4, lo que significa que la bonificación se agregó después de que mi saldo fuera 4 después de kukulakan ... mire, simplemente haga lo correcto aquí y devuélvame lo que estoy pidiendo. Realmente haces que ni siquiera quiera jugar en tu sitio e incluso aunque solo gané una vez allí, lo disfruté un poco. Esto realmente parece insignificante y pelear por una cantidad tan insignificante es insignificante y se ve mal. Me hace preguntarme con qué frecuencia se ha hecho esto a otras personas.
Hola,
Lamentamos no ser más claros, el siguiente fue un ejemplo y no el historial real de su cuenta:
"Si un cliente deposita 2 mBTC y recibe un monto de bonificación de 2 mBTC, mostrará 4 mBTC en esa ubicación.
En esa ubicación se ven los montos totales. El cliente puede ver que en lugar de jugar con 2 mBTC, está jugando con una cantidad mayor, porque se adjuntó una bonificación".
El historial real de su cuenta era el siguiente:
En el momento de su depósito, ha recibido 0.00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload, y ha comenzado a jugar con 0.0026376 BTC.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Sí, pero te he dicho varias veces que no seleccioné un bono y esta será la ÚNICA instancia en la que se agregó automáticamente un bono cuando no seleccioné uno. Esto literalmente nunca sucede y aún no explica cómo pude jugar inicialmente un juego restringido si ya se había agregado una bonificación, lo que me da la impresión de que no se agregó ninguna bonificación. Esto es injusto
Hola,
El mencionado juego Kukulkan's Queen, es un juego de tragamonedas. Este juego se acepta para jugar mientras se adjunta un bono activo al monto depositado en la cuenta.
Permítanos repetir que el bono se agregó inmediatamente después de que el depósito llegara a la cuenta.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Estimado mBitCasino ,
Después de una larga discusión con mi equipo, hemos decidido que no podemos estar de acuerdo con su decisión de anular las ganancias del jugador.
Creemos que el jugador debería haber sido informado adecuadamente de que estaba jugando con un bono. Si los casinos tienen bonos que se agregan automáticamente, los jugadores deben saberlo antes de comenzar a jugar. En este caso, la única forma de que el jugador supiera sobre el bono era verificar su saldo actual. Esto no es fácil de usar, ya que los jugadores no deberían tener que revisar constantemente su saldo para ver si tienen una bonificación activa.
Además, sería mejor que los jugadores pudieran decidir si quieren o no recibir un bono antes de hacer un depósito. Desafortunadamente, este no es el caso. También queremos señalar que no todos los jugadores leen los términos del bono, especialmente los términos del bono VIP, por adelantado.
Teniendo en cuenta todos estos hechos, creemos que el jugador debe recibir el pago total de sus ganancias.
Nos gustaría saber si su decisión es final. Si es así, tendremos que rechazar la queja como no resuelta y recomendar que el jugador se comunique con la autoridad de juego.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Tomás
Además, aquí hay una captura de la página de bonificación en la que claramente las bonificaciones deben habilitarse manualmente 
Hola,
Permítanos recapitular.
El cliente depositó el mínimo requerido para recibir el bono semanal automático. Las razones por las que este fue el único bono automático fue porque fue el único depósito elegible durante el viernes desde que se creó la cuenta. Según los términos, si este viernes el jugador realiza otro depósito elegible, recibirá nuevamente el bono automático.
El bono se adjuntó al monto depositado al instante. Cuando comenzó a jugar, el saldo ya contenía los fondos de bonificación también. No habría forma de no notar el aumento del saldo en cualquier juego, independientemente de las funciones de compra de bonificación.
El cliente jugó los fondos hasta que decidió cancelar/renunciar al bono.
Nuestros términos y condiciones mencionan claramente que si se cancela un bono, las ganancias derivadas de ese bono también se pierden.
La cancelación de la bonificación fue decisión del cliente y los fondos son deducidos automáticamente por el sistema, como en cualquier instancia de cancelación de bonificación.
Atentamente
Ok, entonces debería informar esto a la comisión de juego, ¿correcto?
Claramente, no me acabo de registrar, ya había gastado casi 2k anteriormente en pequeños incrementos durante un período bastante considerable. Y he estado revisando todos los días y todavía no he visto este bono automático que es ridículo. Esta es la única instancia de una bonificación automática que he visto y si hubiera sabido que sucedería, habría especificado lo contrario, como cuando no seleccioné ninguna de las otras bonificaciones.
Hola,
No dijimos que esta es una cuenta nueva, dijimos que esta fue la única vez que su depósito realizado durante el viernes calificó para el bono de recarga semanal que se ofrece solo durante el viernes según el nivel de su cuenta. Esa es la razón por la que no lo recibiste antes de esta instancia.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
¡No vi dónde se me notificó que se agregara este bono! Por lo tanto, no seleccioné este bono. No vi en la selección de un bono antes de que se hiciera el depósito que pudiera seleccionar o anular la selección de este bono y no hubiera querido este bono sabiendo que se habría agregado automáticamente si lo hubiera sabido y dado que usted digamos que acabo de calificar no tenía conocimiento previo lo recibiría. Nunca había seleccionado bonificaciones porcentuales en mi historial de bonificación, solo bonificaciones de giros gratis. Además, mi cuenta nunca se deslizó lo suficiente como para usar cualquier parte de la bonificación, por lo que técnicamente ninguna de las bonificaciones se usó para obtener ganancias. Podría entender que el saldo de mi cuenta se habría deslizado hasta la cantidad en la que se usó la cantidad de bonificación otorgada, pero no fue así. Así que estás siendo injusto en todos los sentidos.
También veo ahora cómo ya no recibimos giros semanales a menos que depositemos cada semana ahora. Esto es común cuando un casino atrae a los clientes. Después de invertir mucho dinero y no ganar, las ventajas de nivel cambian para obtener más dinero por algo que se ofreció como recompensa por llegar tan lejos. Si bien no tiene nada que ver con el problema en cuestión, dice algo. contra la reputación. Quitar la oportunidad de ganar después de grandes pérdidas sin que el jugador realmente obtenga ninguna ganancia de la oportunidad, ya que cualquier ganancia de la oportunidad anterior nunca fue suficiente para hacer requisitos de retiro. Sinceramente, no creo que ninguno de los jugadores haga más de un retiro, estaría dispuesto a apostar. Con todos los grandes ganadores probablemente siendo de la misma dirección IP que el casino.
Estimado forlines78 ,
Como se mencionó anteriormente, no podemos estar de acuerdo con la decisión del casino de quitarle sus ganancias.
Lamento informarle que la queja se ha marcado como no resuelta. Entiendo que este puede no ser el resultado ideal para usted. Sin embargo, vale la pena señalar que las quejas no resueltas pueden afectar negativamente la calificación del casino y potencialmente incitarlos a reevaluar su enfoque. Tenga la seguridad de que, si el casino decide revisar el asunto, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido de mBitCasino . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado mBitCasino ,
¿Podría compartir con nosotros su nueva decisión mencionada en el correo electrónico? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Gracias por reabrir el caso.
Agregaremos 4.1 mBTC a la cuenta del cliente ac reclamada en el mensaje inicial "... Entonces me pagaron 2.2mbtc y mi depósito de 1.9mbtc...", fondos que el cliente podrá retirar de inmediato.
Pedimos disculpas por tomar mucho tiempo para llegar a esta decisión y por cualquier inconveniente que hayamos creado.
Nos gustaría saber si el cliente está de acuerdo, luego procederemos a agregar los fondos y el cliente también será informado por correo electrónico.
Gracias por su paciencia y comprensión extendidas.
Atentamente
Estimado forlines78 ,
¿Podría confirmar si está de acuerdo con la propuesta del casino, para que puedan proceder a restablecer su saldo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Y te agradezco al gurú del casino y a ti también por ser justo. Me disculpo por llamarte tramposo.
¡Espera un minuto, mi cuenta ha sido deshabilitada!
Hola,
Gracias por estar de acuerdo. Nuestro equipo de pagos se comunicará con usted por correo electrónico de inmediato.
Una vez más pedimos disculpas por los inconvenientes creados.
Atentamente
Estimado mBitCasino ,
¿Es correcto que la cuenta del jugador haya sido bloqueada?
Atentamente,
Tomás
Hola,
Sí, eso es correcto y el cliente fue informado por correo electrónico sobre los motivos.
El cliente respondió por correo electrónico, con la información requerida, le enviaremos los fondos lo antes posible.
Atentamente
Ok, sí, mi cuenta está deshabilitada, pero acaban de contactarme y proporcioné la dirección de mi billetera y los mantendré informados cuando reciba mi Bitcoin. Gracias
Estimado forlines78,
Estoy a la espera de su actualización con respecto a la recepción del pago. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Bueno, pregunté y me dijeron que serían 3 días. 🤷 Recuerdo que el único retiro que hice de ellos tomó menos de una hora, así que... Los mantendré informados, supongo.
Bien, lo tengo. ¡Todo está bien! ¡Gracias!
¡Ese fue mi primer argumento de un mes en mi vida!
Estimado forlines78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
