El jugador de Brasil afirma que su cuenta ha sido pirateada y culpa al casino por descuidar la seguridad de la cuenta. La queja del jugador ahora se resuelve con éxito.
Desde el 11.07.2019 mi cuenta en el casino mbitcassino.com ha habido algún acceso no autorizado a mi cuenta donde los hackers lograron retirar 0.75mbtc, el casino ha negado la responsabilidad de la cuenta y los valores, esperé a que hicieran el control de seguridad y ellos me dijeron que el IP de donde era el retiro era de EE. UU., vivo en Brasil ... no querían reembolsarme la cantidad que me robaron de ninguna manera, pero no es su responsabilidad la seguridad de mi cuenta ? Y para poder realizar el retiro es necesario confirmar el correo electrónico que envían con la cuenta, después de esta confirmación se procesa el retiro, no he recibido ningún correo electrónico. En resumen, perdí, el casino no quería acreditar la cantidad, pero ofreció un bono de 40mbtc con un rollover lógico inaceptable que no obtendría, especialmente con las manipulaciones del juego. Al principio acepté, pero no estuve de acuerdo y el casino me lastimó y quiero que deposite mi 75mbtc en mi cuenta como estaban allí, no es mi responsabilidad asegurar el sitio, ellos son responsables porque estaban en posesión de mi dinero.
Solo quiero que se acrediten mis 75bmtc en mi cuenta, nada más, no quiero un bono o incluso una reinversión, solo quiero lo que es mío.
Querido Marcio
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Los casinos deben garantizar la privacidad y seguridad de todos los jugadores y sus cuentas. En este casino en particular, se está utilizando SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, la tecnología preferida por muchas instituciones legales y financieras, para garantizar la seguridad de todas las transacciones realizadas en el sitio web.
Me pondré en contacto con el casino y les preguntaré su punto de vista, pero antes de eso, por favor, ¿podrían enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico (petronela.k@casino.guru)? Con suerte, podré ayudarlo con este caso lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, te enviaré algunas impresiones del historial de mi cuenta para que puedas verificar que siempre fui un usuario activo en el casino, la imagen donde resalto en amarillo es el retiro que hicieron, las otras imágenes son mi historial como un usuario activo, no tengo nada en contra del casino y he sido sus clientes durante años, desafortunadamente se produjo este problema y no querían reembolsar los valores, seguí jugando en el sitio porque dijeron que iba a ver lo que sucedió con el sector de seguridad, desafortunadamente ya no tengo el historial de conversaciones para recibir apoyo porque estaba muy irritado por su decisión en ese momento, ayer solicité todas las billeteras que fueron retiradas, a un gran costo me informaron la billetera donde estos fondos fueron enviados, ingresé a la cadena de bloques y parece que esta billetera no existe. en el sitio web del casino no es posible ver que las billeteras siguen a la billetera que vip@mbitcasino.com me envió siendo la posible billetera donde se enviaron los fondos.
Solo te pido que me ayudes a recuperar lo que era mi nada más. No pude adjuntar más de una imagen, solo adjunto donde muestro cuál fue la transacción irregular.
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Querido Marcio
Muchas gracias por su rápida respuesta y por reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
mBitCasino, por favor, ¿podría aconsejarme? Gracias de antemano por su respuesta.
Hola, Petronela, creo que el casino no responderá, ya que tampoco responde a mis correos electrónicos.
Nos gustaría pedirle a mBitCasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola marcio
Entendemos que su familiar tuvo acceso a su cuenta, le recomendamos que utilice la autenticación de 2 factores en el futuro. Nuestro equipo VIP ya se ha comunicado con usted para resolver esto y le agradecemos por ser un miembro VIP valioso.
Querido Marcio
Estoy seguro de que verificó la respuesta del casino. Por favor, ¿podría mantenerme informado sobre cualquier resultado?
Hola Petronela, sí, el casino se puso en contacto conmigo para resolver el problema, la cantidad se acreditó correctamente en mi cuenta, solo tengo que agradecerle por ayudarme a resolver el problema.
También agradezco al mbitcassino por resolver y comprender los hechos y sé que soy un miembro de ellos desde hace mucho tiempo, con la resolución de los hechos le doy un puntaje de 10 al casino, y los futuros jugadores pueden jugarlo genial en el casino que pagan sus ganancias son correctas y soy un antiguo miembro del casino.
Muchas gracias Marcio por tu actualización. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por la cooperación y Marcio, por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.