El jugador de Quebec envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el otro día me recomendaron que visitara Mbitcasino. Hice un depósito de cien dólares y comencé a jugar. Terminé ganando más de $8,000 en la tragamonedas Roaring Lion. Sé que estoy mal por perder todo lo que gané, decidí solicitar un retiro por $2,000.
Avance rápido una hora, y recibo un mensaje que dice que el casino tiene un control de seguridad realmente rápido para ejecutar que es estándar. El retiro se cancelará y se devolverá a mi cuenta. Nunca sabré por qué mi retiro no pudo procesarse después del control de seguridad.
He jugado en Bitstarz durante años y sé que el proceso KYC puede acelerar este tipo de cosas. Entonces, a pesar de que el representante me dijo que no se necesitaba más información en este momento, envié de manera proactiva todos mis documentos KYC (anverso/reverso, factura de Rogers)
Esperé todo el día e intenté nuevamente procesar un retiro por una cantidad menor pensando que seguramente el control de seguridad rápido estaba completo, especialmente considerando que ahora tienen mi documentación. Sin embargo, este retiro se devolvió rápidamente a mi cuenta.
Desde que esto comenzó, comencé a tomar grabaciones de pantalla mientras juego, porque ciertamente se parecía mucho a una táctica de pérdida en la que el cliente terminará devolviendo las ganancias. Y, por supuesto, bajé a $ 5500 después de perder más de $ 5000 en una hora en la peor racha que he visto en mi vida de juego. Claro que podría ser una suerte terrible, pero todo parece un poco sospechoso.
¿Por qué la respuesta a un control de seguridad es cancelar un retiro y devolver los fondos a mi cuenta? ¿Por qué un control de seguridad simple y estándar sigue reteniendo mi cuenta a pesar de tener mi documentación? Intenté comunicarme con ellos varias veces y no obtuve respuesta o me dijeron que me comunique con el equipo de pagos/seguridad para obtener más información.
Disfruto el sitio, pero no si van a crear obstáculos para los retiros en el raro caso de que un jugador gane.
Hola,
Podemos ver que las 5 operaciones anteriores en la cuenta de los clientes fueron todos retiros.
Pedimos disculpas por tardar más de lo esperado. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para operar lo más rápido posible.
De hecho, se denegaron dos retiros el día 27, pero desde el 28 hemos procesado todos los retiros solicitados
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
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