El jugador de Australia tuvo problemas para retirar dinero del casino. Se descubrió que sus ganancias habían sido confiscadas debido a la activación de múltiples bonos gratuitos de forma consecutiva, lo que estaba prohibido según los términos y condiciones del casino. El Equipo de Quejas explicó que no podían intervenir porque el casino había actuado de conformidad con las normas establecidas. Finalmente, la queja fue rechazada.
Estimado bruser123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿El casino confiscó sus ganancias porque activó varios bonos gratuitos de manera consecutiva?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, bruser123. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
13. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente le ofrecen otro, deberá haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para poder retirar el segundo bono sin depósito.
Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores activar varios bonos gratuitos de forma consecutiva. En un mundo ideal, esto se aplicaría a nivel de software; sin embargo, a partir de ahora, siempre que el casino lo indique claramente en sus términos y condiciones, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias ni estamos en condiciones de obligar al casino a devolverle las ganancias. Por lo tanto, creemos que el casino le negó sus ganancias en cumplimiento de sus términos y condiciones.
Solo puedo recomendarte que siempre revises los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier oferta y tengas en cuenta que los casinos generalmente no permiten el uso de este tipo de bonos.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
