El jugador de Argentina no puede retirar sus fondos ya que el casino eliminó el método de pago que puede usar. El equipo de soporte del casino le aconsejó que esperara, pero no tiene otros métodos de pago alternativos para el retiro que funcionen para su región. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Desde el día 8 de Julio que eliminaron el metodo de retiro por mercado pago y tengo mi dinero sin poder retirarlo, no me sirven los otros metodos, necesito mi dinero en mi cuenta CVU, en soporte dicen que tengo que esperar pero quiero mu dinero, no puedo esperar mas dias, no hay otro metodo para retirar por CVU o CBU, en mi región no hay, Por astropay puedo pero esa aplicación en mi región no me permite transferir dinero a cuenta bancaria, por eso necesito mi dinero en mi cuenta bancaria.
Estimado Sergio05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que el casino tiene la intención de recuperar el método de pago en un futuro próximo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola si hice retiros exitosos antes, todos por metodo mercado pago que es el único que me enviaba el dinero a mi cuenta CVU, actualmente no hay metodo de retiro a cuenta bancaria CVU o CBU en mi región, por tal motivo tengo mi dinero sin poder retirar desde el día 8 de Julio, tenía mas dinero, llegue a tener 41000 ARS pero por no poder retirarlos la tentación de jugar hizo que perdiera algo de ese monto jugando, si hubiera podido retirarlos no hubiera pasado eso.
Estoy esperando que me den una solución de poder retirar mi dinero a mi cuenta bancaria CVU o mi cuenta bancaria CBU, por favor necesito mi dinero, tengo mi hija enferma y necesito comprar medicamentos, necesito ese dinero 🙏
¡Hola Sergio05!
Nos disculpamos profundamente por no cumplir con sus expectativas. Entendemos que este no es el nivel de calidad que buscamos.
Para resolver el problema que encontró, me comuniqué con el jefe de nuestro departamento de pagos.
Hemos identificado la razón por la que no puede retirar sus fondos: ingresó un número de cuenta incorrecto durante el proceso de retiro. El sistema no puede identificar el número de billetera que ingresó, por lo que el agente de pago está cancelando la transacción. Para retirar su dinero con éxito, verifique dos veces los detalles de su cuenta. Una vez que haya verificado todos los datos, proceda con el retiro utilizando el mismo método que utilizó en su retiro anterior (Kvitum).
Con el fin de abordar sus inquietudes de manera efectiva, le hemos enviado un correo electrónico. Por favor revise su bandeja de entrada o la carpeta 'Spam' para ver nuestro mensaje, ya que estamos comprometidos a resolver el problema y brindarle la asistencia necesaria. Agradecemos su cooperación y esperamos su pronta respuesta.
No tengo Kvitum, fueron intentos desesperados por retirar mi dinero, necesito mi dinero en mi cuenta bancaria CVU o cuenta Bancaria CBU, por favor, no hay método en mi región para retirar por cuenta bancaria, eliminaron metodo mercado pago y actualmente no puedo retirar mi dinero, denme mi dinero, lo necesito de verdad, ese dinero es para comprar medicamentos para mi hija enferma, por eso no los puedo jugar 🙏🙏😢
Y nunca retiré dinero por kavitum, vuelvo a decir, fueron intentos desesperados por retirar mi dinero, el único metodo de retiro exitoso que tenía era metodo mercado pago
Mi hija y yo no podemos esperar más días, necesitamos el dinero, no puedo pedir mas dinero prestado a familiares por tener el dinero en su casino sin poder retirarlo, si mi hija empeora el estado mostraré evidencias, necesitamos medicamentos, necesitamos el dinero ya
¡Estimado Sergio05!
Una vez más me dirigí al jefe de nuestro departamento de pagos para su situación con el fin de ayudarlo lo antes posible. Su método de retiro anterior (Pagospay) está desactivado temporalmente debido al mantenimiento ahora, ya que el agente tiene problemas técnicos con el banco. Este problema se está solucionando, pero el agente de pago no da los términos exactos de la solución.
Para retirar fondos, debe elegir otro método. Recomendamos Astropay, ya que ya se ha retirado. Primero debe elegir un método. después de haber elegido, debe hacer un depósito mínimo. Cuando realiza un depósito, debe apostarlo para activar un nuevo método. Y luego su método se activará para el retiro. Háganos saber si necesita más ayuda con esto.
No me sirve Astropay para retirar porque en mi región no me permite transferir el dinero a mi cuenta bancaria, necesito un metodo para cuenta bancaria CVU o CBU, sino que los responsables de pago me hagan ellos mismos una transferencia a mi CVU por favor necesito el dinero, no puedo esperar más días mi nena necesita medicamentos y no puedo pedir mas dinero prestado
Hemos verificado cuidadosamente la funcionalidad del método de pago AstroPay y está disponible para retiro de dinero en Argentina. Necesita encontrar Tarjetas bancarias: Tarjeta de crédito a través de AstroPay. 
No tengo tarjeta de crédito, solo me sirve el dinero en mi cuenta bancaria de CVU o CBU, por favor 🙏 por eso utilizaba método mercado pago que era el único que me enviaba el dinero a cuenta bancaria
Por favor estoy las 24 horas conectado esperando una solución necesito el dinero para los medicamentos de mi hija 😢
deposite por credit card y pedi retiro por el mismo, espero que me llegue el dinero a mi tarjeta débito, de lo contrario volveré a depositar de Astropay al casino nuevamente porque ya les aclaré que de Astropay la aplicación no me permite transferir a cuenta bancaria
La verdad no se si hice bien porque ahora perdí mas dinero depositando para poder retirar los 24000 ARS que tenía, esto me tiene sin poder dormir, estoy destrozado 😢
no me llego el dinero a mi tarjeta débito, me llego a la aplicación Astropay, luego pude realizar una transferencia a mi CBU, si me llega el dinero cambiaré la reseña a positivo, si no me llega el dinero y surge otro inconveniente sepan que me arruinan en todo sentido, hasta no tener mi dinero no estaré tranquilo, deséenme suerte, la necesito 😢🙏
¡Estimado Sergio05!
Veo que su retiro fue exitoso. ¿Puedes confirmar si has recibido los fondos?
Ya me llegó el dinero a mi cuenta bancaria, esperé muchos días para tener mi dinero, desde el 8 de Julio. Espero que no eliminen mas metodos de retiro sin previo aviso, y que compensen con algo de dinero todo este inconveniente, pero se que no lo harán
Estimado Sergio05,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock