El jugador de Portugal tiene la cuenta bloqueada tras realizar un depósito de 296,71 € y no puede aportar un documento concreto que le pide el casino, ya que se trata de un banco online. Solicita la devolución de su depósito, alegando que no ha realizado ninguna apuesta debido al bloqueo de la cuenta.
Buenas tardes,
Hice un ingreso de 296,71 € y después me bloquearon la cuenta. Me pidieron documentos para verificar los ingresos anteriores. Envié todo lo que me pidieron, pero insistieron en un documento específico que mi banco no me proporciona, porque es un banco online con acceso solo a la aplicación móvil.
En este punto, solo quiero recuperar mi depósito, pero no lo hacen. Siento que claramente me están robando ya que no he realizado ninguna apuesta con el dinero que deposité porque me bloquearon. Por lo tanto, solo quiero que me devuelvan el dinero que deposité. Deberían haber bloqueado el depósito desde el principio y no permitirme depositar, para luego bloquearlo.
Solicito urgentemente la devolución de mi dinero.
Gracias.
Atentamente,
Querido lierre,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar el tipo de documento que te ha solicitado el casino y que no puedes obtener? Si está relacionado con tu depósito, ¿te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para que te ayuden a proporcionar un documento que pueda confirmar tu depósito en el casino?
¿Se han verificado correctamente todos los demás documentos? ¿Estoy en lo cierto al pensar que su cuenta fue bloqueada debido a esta verificación incompleta? Si es así, ¿podría confirmar si este bloqueo es temporal hasta que pueda completar la verificación o si el casino le ha informado que es un bloqueo permanente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola!
Damos gran prioridad a la seguridad de nuestra plataforma y a mantener un entorno de juego justo para todos nuestros usuarios. Después de una revisión exhaustiva de los documentos enviados, nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada.
Una vez completada esta verificación, ya podrá retirar fondos de su cuenta con éxito.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su cooperación y compromiso con un entorno de juego seguro y justo.
Atentamente,
Equipo Megapari
Estimado equipo de Megapari:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y confirmar que la cuenta del jugador ha sido verificada exitosamente.
Querida Lierre,
¿Podrías decirme cuál es tu próximo paso preferido? Estamos aquí para ayudarte con cualquier paso que desees dar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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