PrincipalQuejasMegapari Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada pero reabierta.

Megapari Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada pero reabierta.

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Importe: 2.000 €

Megapari Casino
Enviada: 15/01/2025 | Resuelta : 04/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador español había solicitado el cierre de su cuenta debido a un problema de adicción al juego, pero el casino la reabrió en contra de su voluntad. Como resultado, perdió 2.000 € y solicitó un reembolso por esa cantidad. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un total de 300 € del casino tras un acuerdo mutuo. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta después de confirmar el resultado exitoso con el jugador.

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Público
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Buenas tardes,


El 10 de diciembre solicité mi cierre total por mi problema de adicción, estoy excluido en mi país pero permiten que sigan jugando.


Envié un mail solicitando el cierre de mi cuenta sin posibilidad de apertura, la cerraron pero como tengo una adicción solicité la reapertura a pesar de que ellos lo sabían mi problema, hicieron la reapertura y he jugado 2000€ que he perdido, solicito la devolución del dinero desde el cierre de la cuenta al casino mediante block@megapari.com


Espero puedan ayudarme.


Gracias

Público
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Traducción

Estimado Juan2287,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Recibió alguna confirmación de que su cuenta fue cerrada?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

Si muchas gracias, como adjunté cerraron la cuenta y luego solicité la apertura a pesar que indique que no lo hicieran, les da igual solo quieren el dinero de la gente

Público
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Traducción

Estimado Juan2287, ¿recibiste alguna confirmación del casino respecto al cierre de tu cuenta luego de tu solicitud y antes de enviar el correo electrónico indicando que fue un error solicitar el cierre?

¿Su cuenta de casino está actualmente abierta?

El chat en vivo que compartiste no muestra que tu cuenta de casino fue cerrada; solo proporcionó orientación sobre cómo volver a abrirla.

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Público
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Traducción

¡Buenas tardes! Nos disculpamos sinceramente por la situación. La cuenta ya fue bloqueada y hemos resuelto el problema con el jugador.







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Público
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Traducción

Gracias por la información.

Estimado Juan2287, ¿podría confirmarme que el asunto ya está resuelto?

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Público
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Hemos llegado a un acuerdo, pero no están cumpliendo, llevo desde el jueves esperando lo acordado y no he recibido nada por el momento

Público
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Traducción

Estimado Juan2287, ¿has recibido los fondos?

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Público
Público
Traducción
Hola, Juan2287:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Si llegamos a un acuerdo, de 300€ fallo mío porque pensé que no iban a pagarme pero si me dieron 300€.


Gracias

Público
Público
Traducción

Estimado Juan2287,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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