El jugador de España tuvo dificultades para retirar fondos del casino. Después de solicitar tres retiros por un total de 2286 euros, solo recibió 700 euros. A pesar de proporcionar varios extractos bancarios, el casino siguió pidiendo más pruebas, lo que prolongó el proceso. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Seguimos con la batalla por conseguir retirar mis fondos como cada vez que solicito un retiro. Hace 3 días solicité 3 retiros, por cantidades de 700, 586 y 1000 euros. Y hasta hoy por la mañana no he recibido un único monto de 700 euros. Faltan dos restantes, ya envié varios extractos bancarios para demostrar que no recibí ningún monto más, y aún así me piden de nuevo otro extracto y que espere más tiempo, como siempre. Es surrealista que tenga que esperar más de 3 días para recibir MI DINERO. Este casino no cambiará nunca, siempre te ponen trabas para pagarte, llevo así varios meses con problemas. Pero hoy decidiré llevar mi caso a los TRIBUNALES junto con el caso de varias personas.
Estimado Markvnd25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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