PrincipalQuejasMegapari Casino - Se ha ignorado la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

Megapari Casino - Se ha ignorado la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

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Importe: 2.000 €

Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 04/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de España informó de múltiples intentos fallidos de cerrar su cuenta en el casino Megapari. El jugador tuvo problemas para retirar sus ganancias de 30.200,13 euros y afirmó que nunca se recibió un retiro específico de 2.000 euros el 2 de mayo. El casino confirmó que la transacción fue procesada y proporcionó un número ARN para que el jugador lo verificara con su banco. A pesar de nuevas comunicaciones, el jugador decidió retirar la denuncia y cerramos el caso según su solicitud.

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Público
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hace 6 meses

Solicito por favor ayuda. Tras solicitar el cierre de la cuenta en casino megapari varias veces a través de email solicitando el cierre de la cuenta,manifiesto que a día de hoy no me han cerrado aún la cuenta,pido ayuda por favor.file

Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Javiercadiz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Aunque entiendo su frustración, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es darse de baja de todas las comunicaciones con el casino y dejar de utilizar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses

Creo que ya la cerraron

Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Javiercadiz. ¿Entiendo correctamente que podemos cerrar esta queja ahora?

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Público
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hace 6 meses

No no. Perdon aún no la cerraron la cuenta.

Adjunto confidencial
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hace 6 meses

Resulta que solicité el cierre de cuenta de megapari como 20 veces. Decidí nuevamente depositar y resulta que no puedo retirar mi dinero de la cuenta. Pido ayuda y justicia.

Son 14345 euros. Pido ayuda por favor.

Adjunto confidencial
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hace 6 meses

Hola buenas noches. Tengo en mi cuenta de juego 30.200,13 euros. No puedo retirar mi dinero. Solicité el cierre de mi cuenta antes de depositar nuevamente y obtener estas ganancias y se niegan a cerrar la cuenta de juego. Lo que quiero es por favor retirar mi dinero ya que todas las retiradas como nuestro en las fotos van de vuelta el dinero a la cuenta de juego. Pido ayuda. Es el pan de mi hijo pequeño.

Adjunto confidencial
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hace 6 meses

Hola buenas noches. Llevo tres días sin poder retirar. Todos los retiros como muestro en la foto van de vuelta a la cuenta de juego. Pido ayuda a casino guru. Es el pan de mi hijo. Justicia.tengo mucho dinero en l cuenta de juego.

Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Javiercadiz. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 6 meses

hola. Si antes he realizado retiros. Muchos retiros. La verificación ya se hizo hace meses porque llevo ya meses jugando en Megapari y bonus nunca cojo, rechazo los bonos. Pero ahora desde hace tres días todos los retiros van a la cuenta de juego nuevamente, es decir llevo tres días sin poder retirar, pido ayuda.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola querido Javiercadiz y el equipo de CasinoGuru!


Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.

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Público
Público
hace 6 meses

Hoy lunes si he podido retirar ya sin problema 10000 euros. Muchas gracias. Todo correcto .

Público
Público
hace 6 meses

Hola buenas noches a casino guru. Resulta que el día 2 de mayo hize una retirada de 2000 euros a través de tarjeta bancaria, el dinero no llego nunca, desde ese día y todos los días, mi banco me dice que pida a megapari el número de ARN de la transacción y megapari no me manda dicho número de ARN, es decir que esa transacción no me lo han pagado, ya q el banco mío me comenta q no han mandado el dinero megapari. Si lo hubieran mandado me hubieran dado el número de ARN de la transacción, es decir pido ayuda por favor a casino guru de este problema desde el día 2 de mayo sin ninguna respuesta por parte de atención al cliente de megapari. Solo pido mi dinero que me pertenece .file

Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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hace 6 meses

Hola buenos días. No puedo retirar dinero. Todos los retiros van de vuelta a la cuenta de juego . Os muestro captura. Pido ayuda

Adjunto confidencial
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hace 6 meses

Manifiesto que el día 2 de mayo del 2024 realize un retiro de 2000 euros y según consta y me comenta mi propio banco, el comercio Megapari no ha mandado el dinero por lo que no se hace efectivo. Recalcó por favor . Es la 5 vez que solicito mi dinero de premio. Repito no habéis mandado el dinero del premio del día 2 de mayo de 2000 euros. Si no solucionamos este grave problema y ya estoy cansado de solicitar mis 2000 euros me veré obligado a presentar demanda judicial en la policía de aquí de España frente a casino megapari. Espero solución en un plazo máximo de 3 días hábiles. Os mando foto y redondeado para que podáis comprobar que el dinero no lo habéis mandado según consta y dice mi propio banco.

Adjunto confidencial
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hace 6 meses

Hola buenas tardes. Veo q casino guru no me ayuda en nada a recuperar esos 2000 euros que no me han abonado. Es decir lo retuvieron en la tarjeta el comercio de megapari y luego expiró.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias Javiercadiz por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Javiercadiz,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia.


Estimado Megapari Casino, ¿podría compartirnos algún resultado de la investigación? ¿Podría especificar por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

Buenos días. Desde el día 2 de mayo. Realize un retiro en la tarjeta acabada en 9960 de crédito.nunca mandaron el dinero con firmeza. Mi banco me dijo que no habían mandado el dinero de dicho premio de retiro de 2000 euros. Solicitaron el extracto de cuenta en PDF . Se lo he mandado y no me quieren pagar. He dejado de jugar desde hace una semana. Pido ayudo y está todo acreditado. El movimiento es el que está con el círculo. Y luego expiró porque no mandaron el dinero según mi banco. Pido ayuda amistosamente. No me gustaría ir a los tribunales. Soy persona de solucionar lo mío.




Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querida natalia,


Gracias por comunicarte y por tu paciencia. Pido disculpas por el retraso en nuestra respuesta y por las molestias ocasionadas a Javiercadiz.


Estimado Javiercadiz,


Hemos observado las tres dificultades que usted mencionó. En cuanto a la cuestión del retiro de 2000 EUR, nos disculpamos sinceramente por la confusión. Proporcionó un extracto bancario, pero el número de tarjeta que figuraba era 552091******9960, mientras que los pagos se realizaron a la tarjeta 491767******4153. Para resolver este problema, nuestro equipo de pagos requiere el extracto bancario correcto. Envíe el extracto bancario exacto en formato PDF a nuestro correo electrónico a customer.claims@megapari.com .


Nos disculpamos por las dificultades que tuvo con los retiros. Los rechazos de sus solicitudes de retiro se debieron a problemas técnicos con el sistema de pago. Sin embargo, podemos ver que ha realizado retiros con éxito y su saldo actual es 0 EUR.


Con respecto al bloqueo de cuenta, usted mencionó que deseaba bloquear su cuenta debido al problema del retiro de 2000 EUR. Tenga en cuenta que si bloqueamos su cuenta, no podremos ayudarle con el retiro problemático. Una vez resuelto este problema, puede enviar un correo electrónico a block@megapari.com con una foto de tu DNI para verificación y tu solicitud de bloqueo de cuenta. Nuestro equipo está informado y procederá con el bloqueo lo más rápido posible. Alternativamente, puede solicitar el bloqueo de la cuenta ahora a pesar del problema del retiro, y lo cumpliremos.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Equipo MegaPari

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

No marear la perdiz por favor. Ya está bien. El retiro se hizo a la tarjeta acabada en 9960 como consta en la foto. Y os he mandado extracto bancario de dicha tarjeta. El pago se hizo como consta en la foto. Se quedó retenido y a los 21 días expiró porque según mi banco no mandasteis el dinero del premio de los 2000 euros. Así que no cambiar una cosa q no existe. El supuesto pago que nunca fue con firmeza porque no mandasteis el dinero fue a la acabada en 9960, no seáis tramposos. Espero solución

queda claro reflejado. El movimiento con dicho círculo es el que nunca pasó a firme y como veis es en la tarjeta acabada en 9960, no intentar despistar algo que está muy claro. Legalidad transparencia.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Megapari Casino, ¿podría compartirnos alguna prueba para que pueda ver que el jugador solicitó un retiro de 2000 EUR a otra tarjeta que termina en 4153, como mencionó en su respuesta? Puede enviar cualquier captura de pantalla relevante a mi correo electrónico en natalia.b@casino.guru


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Público
Público
hace 5 meses

Buenas tardes. Quiero solucionar este problema amablemente mis 2000 euros que están totalmente acreditados y no me han pagado. Sino recurriré a los tribunales con las pruebas oportunas en unos días.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimados Javiercadiz y Natalia,


Pido disculpas por el retraso en nuestra respuesta y por cualquier confusión causada por nuestra comunicación anterior. He vuelto a verificar la información y parece que el 2 de mayo, efectivamente se realizó un retiro con la tarjeta que termina en 9960. Esta transacción se procesó con éxito y el extracto bancario lo confirma con el número ARN 05411644124000032655183.


Los retiros restantes se procesaron en la tarjeta que termina en 4153. Si hay un problema con alguna transacción realizada en la tarjeta que termina en 4153 el 2 de mayo, le solicitamos que proporcione el extracto bancario de esa tarjeta para investigar más a fondo y resolver el problema. .


Querida Natalia, te he proporcionado las pruebas necesarias a tu correo electrónico. Por favor revise la carta cuando le resulte conveniente.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Equipo MegaPari

Editado
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico y la evidencia adjunta, MegaPari Casino.


Estimado Javiercadiz, el casino proporcionó pruebas de que su solicitud de retiro de 2000 EUR a la tarjeta que termina en 9960 fue procesada por su parte. Utilice el número ARN que el representante del casino mencionó en su respuesta para verificar más detalles con su banco.

Le agradecería que también pudiera proporcionarme un extracto bancario de mayo de 2024 para que podamos verificar si afirma que no ha recibido el pago. Puedes enviarlo a natalia.b@casino.guru

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Público
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hace 5 meses

Ok. Llamaré lunes y mencionaré el ARN y ya os comento. También voy a mandarte para que veas que a mí el dinero no me ha llegado. Te enviaré ahora mismo extracto bancario para que veas que ese retiro de 2000 euros en la tarjeta acabada en 9960 no ha llegado el dinero. Ya te envié el extracto bancario del mes de mayo entero y verás que no está el pago de los 2000 euros en dicha tarjeta acabada en 9960 del día 2 de mayo dicho retiro.

Editado
Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Javiercadiz, gracias por tu correo electrónico, hay varias transacciones entrantes por 2.000 EUR denominadas Msm Gpms o Msm Hshtrx después del 2.5.2024, ¿podrías especificar de dónde son?

También estaré esperando actualizaciones sobre la verificación de ARN.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses

Hola buenas tardes. Todas esas transacciones que has mencionado son de Megapari casino. Son de otras retiradas posteriores. La que se reclama es la del día 2 de mayo.file

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Javiercadiz, según las capturas de pantalla que tengo del casino, el pago que hemos comentado aquí se procesó exactamente a las 01:36 del 3.5.2024, y puedo ver que has recibido un pago de 2000 EUR el 3.5.2024. que oportunamente se correlaciona con el que le fue enviado.

Para hacerlo más fácil, ¿podría proporcionar el extracto bancario completo (no solo las capturas de pantalla de su banca electrónica) y también las capturas de pantalla de su cuenta del casino para que pueda ver cuántos retiros ha solicitado y cuántos ha recibido? No dudes en enviar los archivos a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ), gracias.

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Público
Público
hace 5 meses

Es igual déjalo. Ya estoy cansado de todo esto. Ya solicité cerrar la cuenta y ya la cerraron. Estoy aburrido ya de esto. Cierra el caso por mi parte. No quiero saber nada más. Me tocó perder a mi.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Estimado Javiercadiz, no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino.

Saludos,

natalia

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