Querida natalia,
Gracias por comunicarte y por tu paciencia. Pido disculpas por el retraso en nuestra respuesta y por las molestias ocasionadas a Javiercadiz.
Estimado Javiercadiz,
Hemos observado las tres dificultades que usted mencionó. En cuanto a la cuestión del retiro de 2000 EUR, nos disculpamos sinceramente por la confusión. Proporcionó un extracto bancario, pero el número de tarjeta que figuraba era 552091******9960, mientras que los pagos se realizaron a la tarjeta 491767******4153. Para resolver este problema, nuestro equipo de pagos requiere el extracto bancario correcto. Envíe el extracto bancario exacto en formato PDF a nuestro correo electrónico a customer.claims@megapari.com .
Nos disculpamos por las dificultades que tuvo con los retiros. Los rechazos de sus solicitudes de retiro se debieron a problemas técnicos con el sistema de pago. Sin embargo, podemos ver que ha realizado retiros con éxito y su saldo actual es 0 EUR.
Con respecto al bloqueo de cuenta, usted mencionó que deseaba bloquear su cuenta debido al problema del retiro de 2000 EUR. Tenga en cuenta que si bloqueamos su cuenta, no podremos ayudarle con el retiro problemático. Una vez resuelto este problema, puede enviar un correo electrónico a block@megapari.com con una foto de tu DNI para verificación y tu solicitud de bloqueo de cuenta. Nuestro equipo está informado y procederá con el bloqueo lo más rápido posible. Alternativamente, puede solicitar el bloqueo de la cuenta ahora a pesar del problema del retiro, y lo cumpliremos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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