El jugador de Canadá ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido.
Me acabo de unir a Megarush Casino e hice un depósito a través de mi banco mediante transferencia electrónica.
Tengo la confirmación de que se envió el dinero, pero aún no ha llegado a mi cuenta.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y, por lo tanto, tienes que pasar por un proceso para encontrar dónde está el dinero, por supuesto.
Si aparece el dinero, le dije que probablemente no usaría la compañía para depositar los fondos en una cuenta.
Lo estoy publicando por un problema de depósito.
Tal vez haya un problema técnico, pero ni siquiera puedo cancelarlo de mi banca en línea y obtener un crédito.
Querida Roberta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría enviar su recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Roberta, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola,
Gracias por toda su ayuda para tratar de resolver este problema y se lo agradezco enormemente.
Atentamente,
Roberta
Hola Roberta,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. ¿Entiendo correctamente que el pago ha sido cancelado por usted en el banco? ¿Ya se reembolsó el dinero en su cuenta bancaria?
Tenga en cuenta que si el pago se canceló y el banco va a reembolsar el dinero, el casino no podrá hacer nada, por lo que la queja también será irrelevante.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella