La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. El casino bloqueó la cuenta debido a la sospecha de una cuenta duplicada. El jugador presentó una queja ante la autoridad de licencias. Cerramos la queja temporalmente hasta que recibamos su decisión. Después de reabrir la denuncia para revisar el caso, no hemos recibido más respuesta del jugador y, por lo tanto, rechazamos la denuncia.
Hola Vicky,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Melbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿También solicitó un retiro? ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta?
Tenga en cuenta que a veces es común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que finalice el proceso de verificación, es un procedimiento estándar.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta se retuvo el 12 de mayo de 2022. Cuando le retiré el dinero, el dinero no salió y me pidieron que enviara el documento. Se le dio una identificación de correo electrónico. Le envié el documento a él en esa identificación de correo electrónico. Security@melbet.com Aquí envié todos los documentos.
Después de eso, me pidieron que esperara un tiempo. Y ayer mi cuenta fue bloqueada. No rompí ninguna regla.
Por favor, señor, ayúdeme, por favor, desbloquee mi cuenta, por favor.
Gracias Vicky por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Okey señor por favor ayúdame
Tenemos todo tipo de pruebas disponibles.
¡Hola! Verificamos toda la información y la cuenta habría sido bloqueada por el servicio de seguridad porque tenía varias cuentas, lo cual está prohibido por las reglas del sitio. También verificamos que el monto de sus retiros exceda el monto de sus depósitos. ¿Qué significa que retiró más de su depósito?
Respetuosamente,
equipo Melbet
No señor, solo tengo una cuenta y el wifi está instalado en mi casa. Yo, de quien mi amigo y mi amiga han creado una cuenta, la cual se hará desde la misma IP. Por eso sientes que tengo más cuentas.
En segundo lugar dijiste que he retirado más dinero del que he depositado.
¿Para qué está hecha esta plataforma?
Estoy jugando en esto durante los últimos 2 años y perdí mucho dinero, no he bloqueado la cuenta, entonces no dijiste que tienes ese problema.
Tan pronto como había ganado dinero hoy. Bloqueaste mi cuenta. Esto está mal, esto es injusto.
Le solicitamos que active mi cuenta. Permítanme retirar el 25% de la cantidad. No quiero el resto del dinero.
Estoy en un gran problema. Estoy en una gran pérdida. Si no se recibe mi ayuda, iré a la Corte Suprema y lo denunciaré.
He hablado con el abogado. Ha dicho que me ayudará.
Les pido que me den por lo menos 500000 de 1900000.
Activar mi cuenta, solo déjame retirar ₹ 500000. No necesito el resto.
¿Le he enviado por correo todos los documentos que nos solicitó? Solo tengo todos los documentos originales disponibles. he guardado todos los documentos
¡Hola! Verificamos cuidadosamente toda la información y el monto de sus retiros excede el monto de sus depósitos. Además, de acuerdo con las reglas del sitio, después de verificar los documentos, el servicio de seguridad tiene derecho a bloquear su cuenta sin explicar los motivos si tienen alguna sospecha. Por eso no podemos ayudarte.
Respetuosamente,
equipo Melbet
El monto del retiro es mayor que el monto depositado. ¿Qué quiere decir esto?
Cuando tales reglas se indiquen en su sitio web, denme el enlace.
estoy en un gran problema por favor ayúdame señor
No hay ninguna razón por la que haya retirado más de la cantidad depositada.
Habíamos depositado ₹ 100000 en él, esos ₹ 100000 me dejaste retirar.
¡Hola! Verificamos toda la información y la cuenta habría sido bloqueada por el servicio de seguridad porque tenía varias cuentas, lo cual está prohibido por las reglas del sitio. La regla punto número 4: depósitos y retiros
Los empleados de la empresa pueden comprobar el cumplimiento del nombre completo, fecha de nacimiento del cliente, así como otros datos. En el caso de que se encuentren diferencias entre los datos reales y los datos proporcionados por el cliente, MELBet se reserva el derecho de realizar un reembolso en todas las apuestas del cliente y negarse a pagar las ganancias del cliente hasta que este último pruebe la identidad y exactitud de los datos introducidos.
Respetuosamente,
equipo Melbet
Señor no tengo mucha cuenta. Cuando mis amigos vinieron a mi casa, les hablé de esta aplicación. Han creado una cuenta usando mi wifi.
Entonces, debido a que solo tiene una dirección IP, debe sentir que esta cuenta es mía pero esta cuenta no es mía. Te pido. por favor, ayúdame
Ahora, desbloquee mi cuenta y reembolse solo el monto de mi depósito.
Lo cual hice una vez ₹ 10000 y una vez ₹ 90000 último depósito.
No quiero la cantidad ganadora que puse, solo devuélvela.
Tenemos una humilde petición para usted. Me ayudan estoy en un gran problema.
Por favor revise esta instantánea del último depósito
Señor, por favor, ayúdeme, por favor, retire solo mi dinero de depósito, por favor, señor.
Las rupias 19 lakh que hemos ganado, no las queremos. Permítanme devolver los ₹ 100000 que deposité.
por favor te pido señor
Nada de esto es mi culpa. Solo tengo cuenta en eso. El resto de las cuentas serán de mi hermano y familiares que se han creado desde mi mismo wifi.
Le pido amablemente que active mi cuenta y que me permita retirar el último dinero del depósito.
Hola Vicky,
De ahora en adelante te ayudaré con la queja y te pido disculpas por la respuesta tardía.
Gracias por la aclaración al representante del casino Melbet.
Melbet casino, ¿podría proporcionarnos pruebas de las reclamaciones que el jugador abrió y jugó con varias cuentas, y que se infringió la regla 4 sobre proporcionar información personal correcta? Proporcione la prueba en mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Su cooperación es muy apreciada.
¿Me puede decir qué documento necesita? ¿Tengo todos los documentos disponibles como prueba?
vicky,
Mi pregunta está dirigida al representante del casino. Espero que lo proporcionen pronto para que podamos discutir esto más a fondo.
¡Hola! No transferimos ningún dato personal sobre los jugadores a terceros, esta es información confidencial y no está sujeta a distribución. ¡Gracias por entender!
Respetuosamente,
equipo Melbet
Tengo permiso puedes compartir mis datos
Creemos que o la empresa es un fraude y está mintiendo que no compartimos datos.
Me refiero a la propia empresa melbet. Puedo compartir datos. Yo mismo estoy dando su permiso.
Esta empresa es un completo fraude, cuando estaba perdiendo dinero, entonces esta empresa no dijo nada.
Cuando gané el dinero, bloquearon mi cuenta.
Y esta empresa mintió que he creado demasiadas cuentas. He creado solo uno que y he creado una cuenta en los miembros de mi familia. Misma dirección IP porque tengo Wi-Fi en mi casa.
También tenemos canal de youtube. Nuestro amigo tiene un canal de youtube. Al menos mis suscripciones superan los 10 millones.
Haré un video con todas las pruebas al respecto y lo subiré. Lo contaré en Facebook Instagram Twitter para que nunca lo use por error.
Estimado equipo Melbet,
si tiene una razón legítima para sospechar que el jugador abrió varias cuentas, envíenos pruebas de ello a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru. Si hay alguna prueba legítima que nos pueda proporcionar sin transferir datos personales, le agradeceríamos enormemente lo aprecio.
Creemos que el casino debe juzgar estos casos individualmente. La sospecha de múltiples cuentas no debe ser la única razón para bloquear las ganancias del jugador. Se debe verificar la identidad del jugador. Además, el hecho de que el jugador haya retirado más de lo que depositó debería ser irrelevante cuando se trata de retirar fondos adicionales de su cuenta de casino.
¿Podría explicar cuál es la base para la sospecha de varias cuentas? ¿Cuál fue el resultado de la verificación de identidad del jugador?
Hoy han pasado 5 días. Hasta ahora MelBet Company no respondió.
Porque esta empresa es un fraude y trampas.
O la empresa engaña o chatea o el cliente no le da después de poner el dinero. Diré esto en todos los sitios de redes sociales. Voy a contar esta cosa en su computadora facebook youtube.
Pedí mucho a esta empresa. Acabo de pedir que me devuelvan el monto de mi depósito. No quiero la cantidad ganadora.
Hola a todos,
Nos gustaría pedirle a Melbet Casino que responda a esta queja proporcionando una explicación más detallada.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Entonces, ¿qué debo hacer, qué debo hacer? ¡Usted me ayuda señor!
Tengo muchos seguidores en las redes sociales y en el canal de youtube de mi amigo. Comparto todo lo que contiene para que dicha empresa de fraude pueda saberlo.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Vicky,
Estoy en contacto con el casino, sin embargo, todavía no tengo noticias para ti. Hasta ahora, la comunicación con el casino ha sido difícil. Son reacios a enviarnos información y no cambiaron de opinión sobre su caso. No dude en informarme sobre cualquier novedad en mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru
Señor, estoy muy molesto por todo lo que he depositado. Devuélveme todo ese dinero. No quiero dinero mientras viva.
Me he puesto en contacto durante mucho tiempo, no están recibiendo ninguna respuesta. ¿Me dices qué debo hacer a continuación?
vicky,
En caso de que nuestros esfuerzos no tengan éxito, tiene la opción de ponerse en contacto con el regulador del casino en la dirección de correo electrónico: certria@gaminglicences.com
Si decide contactarlos, su queja debe incluir:
Su información personal (nombre, su país de residencia), nombre del casino, su inicio de sesión (nombre de usuario) o correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta), luego describa lo que sucedió lo más detalladamente posible, archivos (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) y enlace a esta queja que prueba que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Por favor, hágame saber lo que decide hacer.
Les he enviado por correo todos los documentos, todos los detalles, todas las capturas de pantalla.
certria@gaminglicences.com
He enviado este correo electrónico pero han pasado 4 días hoy. Aún no se ha encontrado ninguna actualización.
¡Hola Vicky!
Gracias por proporcionarme actualizaciones sobre la situación hasta ahora.
Ahora cerraremos la queja como no resuelta hasta que haya una decisión proporcionada por la entidad correspondiente. Me gustaría pedirle que nos mantenga informados una vez que haya algún progreso en el proceso de resolución. Póngase en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: tomas@casino.guru
Estimada Vicky0160,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas@casino.guru Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, aún sería increíblemente útil para nosotros. saber. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
