Un jugador de la India, que se retiró con éxito del casino Melbet varias veces, ahora se enfrenta a una verificación de documentos, y el casino ha puesto su cuenta y sus fondos bajo investigación durante 180 días debido a depósitos sospechosos. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola, soy nuevo aquí en el casino Melbet. Ya obtuve retiros 5-6 veces. Pero esta vez están diciendo hablar con el departamento de seguridad para la verificación de documentos. Proporcioné todos los documentos (selfie con yo también). Recibí correo de Melbet espera espera espera. Luego esto (Estimado cliente, recibimos la información del sistema de pago sobre los depósitos sospechosos en su cuenta de juego, por lo tanto, su cuenta de juego estará bajo investigación.
Tenga en cuenta que no podrá retirar sus fondos hasta el final de la investigación (180 días) y el saldo de su cuenta de juego tampoco estará disponible hasta el final de la investigación). Bloquearon mi cuenta. Ahora no hay respuesta. Tengo todos los documentos correctos. Por favor ayuda .
Estimado AbhishekEkka16 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Alrededor de 3-4 meses hago esta cuenta de Melbet.
Y las últimas 2 semanas me depositaron allí y también obtuve algunos retiros. Ahí pongo toda la información. Y entregue todos los documentos al departamento de seguridad Melbet. Estoy jugando casino en vivo en mi última sesión. 32400 mi deposito y yo perdiendo algo de tiempo ganando algo de tiempo. Entonces, la última cantidad es 33000 (lo sé para retirar aquí la cantidad 1:1 para jugar. Ya jugué).
Luego, estoy tratando de retirar, me muestra que me comunico con el departamento de seguridad, luego me comunico con ellos y me piden que proporcione la tarjeta de elección y los detalles de My Astropay, los envío porque tengo una cuenta válida de Astropay y todos los detalles/documentos. Además también doy mi Tarjeta Pan y Pasaporte también. Después de esto, recibí un correo que me proporcionó una selfie con su tarjeta de elección con el móvil (donde se muestra el mensaje del departamento de seguridad de Melbet). Hice clic en { selfie+election I'd+ computer (correo electrónico de Melbet)}
Después de esto, recibí un mensaje de depósito sospechoso de 180 días. entonces no tengo acceso a mi cuenta. Llamé al casino Melbet, me dijeron que esto no es el departamento de seguridad y cortaron la llamada. Llamé dos veces al mismo tiempo, no podemos ayudarte. Adjunto mis detalles de astropay aquí. Por favor verifique y si necesita algo por favor dígame. Revisar correo.
ahora sin respuesta
Y solo tengo esta cuenta en Melbet.
Depósito 32400 INR Retiro fallido 33000 INR
Última cantidad que conozco 31500
No hay apuesta, ya jugué tanto que es por eso que opté por el retiro.
Si hay algo sospechoso allí, no obtuve un retiro de Melbet, también obtuve un retiro.
Ver imwge
Comentarios adicionales del jugador:
Alrededor de 3-4 meses hago esta cuenta de Melbet.
Y las últimas 2 semanas me depositaron allí y también obtuve algunos retiros. Ahí pongo toda la información. Y entregue todos los documentos al departamento de seguridad Melbet. Estoy jugando casino en vivo en mi última sesión. 32400 mi deposito y yo perdiendo algo de tiempo ganando algo de tiempo. Entonces, la última cantidad es 33000 (lo sé para retirar aquí la cantidad 1:1 para jugar. Ya jugué).
Luego, estoy tratando de retirar, me muestra que me comunico con el departamento de seguridad, luego me comunico con ellos y me piden que proporcione la tarjeta de elección y los detalles de My Astropay, los envío porque tengo una cuenta válida de Astropay y todos los detalles/documentos. Además también doy mi Tarjeta Pan y Pasaporte también. Después de esto, recibí un correo que me proporcionó una selfie con su tarjeta de elección con el móvil (donde se muestra el mensaje del departamento de seguridad de Melbet). Hice clic en { selfie+election I'd+ computer (correo electrónico de Melbet)}
Después de esto, recibí un mensaje de depósito sospechoso de 180 días. entonces no tengo acceso a mi cuenta. Llamé al casino Melbet, me dijeron que esto no es el departamento de seguridad y cortaron la llamada. Llamé dos veces al mismo tiempo, no podemos ayudarte. Adjunto mis detalles de astropay aquí. Por favor verifique y si necesita algo por favor dígame.
Gracias, AbhishekEkka16 , por tu respuesta. ¿Podría aclarar qué juegos exactos jugó en el casino en vivo?
Fantan y ruleta relámpago. Siempre juego esos juegos en otros casinos también.
Muchas gracias, AbhishekEkka16, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola AbhishekEkka16,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado Casino Melbet,
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y los fondos congelados?
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
hola tomas gracias por ayudarme. Espero poder obtener una respuesta aquí porque no recibo ninguna respuesta del departamento de seguridad de Melbet en mi correo. 7 días hecho sin respuesta.
Estimado AbhishekEkka16,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao (complaints@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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