El jugador de la India ha estado tratando de retirar $9400,20 de Melbet. A pesar de proporcionar los documentos de verificación solicitados, el jugador ha estado esperando durante tres meses sin confirmación y el casino continúa diciendo que se está procesando la solicitud. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Solicité $9400.20 para retiro de mi cuenta de Melbet y de repente bloquearon mi retiro. Luego pidieron documentos de verificación. He enviado todos los documentos que me pidieron. Después de eso, no hubo respuesta con respecto a la verificación de mi cuenta durante los últimos 3 meses. A través del correo electrónico de Melbet, pregunté sobre mi confirmación, ¿por qué aún está pendiente? ¡Solo responden que su solicitud está siendo procesada! Incluso después de 3 meses, el mensaje se procesa y siempre se recibe esta respuesta solo de Melbet. Se completaron más de 50 conversaciones por correo electrónico, pero no hubo respuesta. A partir del 6 de abril de 2023, el equipo de melbet siempre informa sobre el procesamiento... Creo que, después de 10 años, darán la misma respuesta en el procesamiento...
Estimado manugeorge2022 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
1) Melbet responde a todos mis correos "está en proceso, recibirá una notificación". Incluso después de 3 meses dicen así.
2) Apuesto solo en apuestas deportivas.
3) No utilicé ninguna apuesta de bonificación.
Gracias, manugeorge2022, por tu respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a las disputas de apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente para manejar tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión, y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Recibimos la confirmación del jugador de que su cuenta se verificó y las ganancias se transfirieron correctamente. Incluso si el problema principal estaba relacionado con las apuestas deportivas, marcamos esta queja como resuelta según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales del jugador:
Hola
Finalmente, después de 4 meses, Melbet confirmó mi verificación y me permitió retirar mis fondos.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, manugeorge2022, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
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