El jugador de Irlanda se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Traducción automática:
Metal Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Traducción automática:
Importe: 3.000 €
Metal Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Metal Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
hola, envié documentos y fueron aprobados, así que procedí al retiro, que permaneció allí durante días y nadie respondió mis correos electrónicos y el chat en vivo solo responderá cada dos días sin darme las respuestas que necesito. ahora he revertido mi retiro para hacer uno nuevo y no me permite, me pide documentos pero nadie dice lo que necesito. parece que están evitando pagarme. ¿Puede alguien arrojar algo de luz sobre esto para mí, por favor?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querida mujer del saco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, gracias por investigar mi consulta, ahora necesito saber si mi cuenta está completamente verificada ahora o necesito más documentos ya que no recibo ninguna respuesta a esta pregunta, y si es así, QUÉ documentos necesito, por favor.
Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola gurú, recibí mi primer retiro y realicé otro. (pendiente) gracias por atender mi consulta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, boogiewoman, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
gracias, estoy satisfecho con este casino y me gustaría cerrar este caso ahora.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, mujer del saco, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Traducción automática:
