PrincipalQuejasMilkyWay Casino - El jugador tiene problemas con la verificación KYC debido a problemas técnicos.

MilkyWay Casino - El jugador tiene problemas con la verificación KYC debido a problemas técnicos.

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Importe: 400 $

MilkyWay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/09/2023 | Resuelta : 03/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Un jugador de Japón enfrenta un problema técnico al intentar completar el proceso de verificación KYC en un casino. La presentación de documentos se ve obstaculizada por problemas técnicos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté realizar la verificación KYC en este casino,

El sitio no pudo enviar los documentos debido a un problema técnico.

incluso si adjunté el archivo directamente por correo electrónico,

El servidor de correo electrónico del casino no funciona correctamente, lo que hace que el intercambio sea casi imposible.

No se puede realizar KYC.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MilkyWay Casino.

También intenté enviar un correo electrónico al correo electrónico del casino en support@milkyway.casino, pero tampoco se pudo entregar.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Has intentado contactar con el soporte de chat en vivo del casino? ¿Han ofrecido alguna recomendación sobre cómo enviar los documentos necesarios para la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Cuando nos comunicamos con el chat en vivo, también nos dijeron que nos comunicáramos por correo electrónico.

Parece que la persona a cargo del chat en vivo y la persona a cargo del correo electrónico están en departamentos diferentes y es difícil comunicarse con ellos a través del chat en vivo.


Los documentos KYC se enviaron inicialmente en el sitio, pero hubo un problema porque los documentos enviados desaparecieron cuando se actualizó la página.

Entonces consulté el chat en vivo y me remitieron a una dirección de correo electrónico.

Sin embargo, como usted sabe, también hay un problema con el servidor de correo del casino y la entrega no es posible a un precio elevado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias andandjonnyx por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MilkyWay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría ayudar al jugador con el proceso de verificación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado andandjonnyx ,


¿Puedes enviarnos documentos KYC una vez más a support@milkyway.casino?

Por favor, envíenos fotos de cada documento, pero no la captura de pantalla (solo recibimos una captura de pantalla suya). No aceptamos esos.


Si tiene alguna pregunta adicional, háganoslo saber comunicándose con nuestro equipo de soporte (support@milkyway.casino).


Atentamente,

Casino Vía Láctea



Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Parece que estás cometiendo un error tonto.

te he enviado un

'La imagen demuestra que ya te envié los documentos KYC'.



Y envié los documentos KYC nuevamente,

pero aún así volvió diciendo que su servidor de correo no funcionaba.

Nunca he tenido este error con ninguna otra pareja.

Además, veo que Tomas también tiene el mismo error al enviar correos electrónicos.


He subido documentos al sitio y desaparecen.

¿Cómo se administran los servidores de este casino?


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado andandjonnyx ,


Hemos solucionado la descarga de imágenes y estaremos encantados de que intente una vez más enviarnos documentos KYC a support@milkyway.casino.


Atentamente,

Casino Vía Láctea

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción


Eso es suficiente.

No es la descarga de imágenes el problema en primer lugar,

Es la capacidad de recibir su correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado andandjonnyx ,

Como no puede enviarnos un correo electrónico y no podemos recibirlo, cargue todos sus archivos una vez más. Lo estamos esperando. Todos los problemas técnicos se solucionaron y ahora todo funciona perfectamente.


Atentamente,

Casino Vía Láctea

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Documentos enviados.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

andandjonnyx ,

Le rogamos que cargue todos sus documentos aquí: https://milkyway.casino/account/verification

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

suficiente a suficiente a suficiente a suficiente a suficiente a suficiente a suficiente


file

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Queridos Peter y andandjonnyx ,


Les informo que después de algunas dificultades finalmente recibimos los documentos KYC y el jugador pasó la verificación.

Las ganancias se enviaron con éxito al jugador.


Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Casino Vía Láctea

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Retiro confirmado.

Gracias por su cooperación.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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