Mirror Bingo Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Cada vez que intentaba retirarme, me pedían documentos, a pesar de que los había proporcionado más de 5 veces.

Ahora muestran mi saldo como cero

Hola wegoesboom,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mirror Bingo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Muchas gracias.

Ha estado ocurriendo desde el 1 de septiembre de 2021. Deben haber tenido todos mis documentos al menos 5 veces.

Han tenido tarjetas bancarias, pasaporte, extractos bancarios, p60.

La última vez que les envié un mensaje fue hace un mes, preguntándoles dónde estaba mi saldo.

La respuesta..... POR FAVOR ENVÍE DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN

Al revisar mis correos electrónicos, parece que, convenientemente, justo después de un mal funcionamiento del juego que me costó varios cientos de libras, al que presenté una queja, me bloquearon. Como es lo mismo con varios otros casinos.

También tengo correos electrónicos que indican que estoy completamente verificado, pero luego de la solicitud de retiro, solicitan la verificación una vez más.

Hola wegoesboom,

¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

REENVIADO

¿Fueron suficientes los correos electrónicos?

Hola wegoesboom y gracias por los correos electrónicos. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

MUCHAS GRACIAS

Hola wegoesboom,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Mirror Bingo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Mirror Bingo Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta del jugador y aclarar la situación con respecto al saldo asociado?

Atentamente,

Adán

Hola wegoesboom,

Recibí una respuesta del casino a través de Skype que indica que el equipo de servicio al cliente le brindará el servicio necesario y que no pueden brindarnos más información sobre casos individuales.

¿Puedo preguntar si ha habido algún progreso con respecto a su cuenta?

Atentamente,

Adán

Hola,

No he tenido comunicación de ellos.

Estimado cliente,

Lamento escuchar que no ha tenido más respuesta. Como el casino no puede compartir ninguna información sobre casos individuales con nosotros, no hay mucho que podamos lograr. Como resultado, la queja ahora se cerrará como "no resuelta".

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Servicio de resolución alternativa de disputas ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) y presente una queja ante ellos. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió eCOGRA si lo hace por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Adán