PrincipalQuejasMostBet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta del casino.

MostBet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta del casino.

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MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/09/2023 | Resuelta : 02/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Ucrania realizó numerosos depósitos en el casino utilizando USDT BEP-20. Sin embargo, envió por error su depósito a una dirección de depósito anterior en lugar de a la recién generada, lo que provocó que su depósito no se acreditara en su cuenta. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar toda la información necesaria, su problema sigue sin resolverse después de seis días. Posteriormente, el jugador y el casino nos informaron que el depósito fue acreditado en la cuenta y esta queja se cerró según se resolvió.

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Público
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hace 7 meses
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21.09 2023 Hice varios depósitos en USDT BEP-20 en este casino. Además, no noté que la dirección de depósito cambiaba cada vez. Entonces decidí depositar nuevamente, pero no en la nueva dirección de depósito (sus billeteras generan una nueva dirección cada vez, pero lo vi más tarde), sino en la dirección de depósito anterior. Envié las monedas, han pasado 20 minutos y no han llegado los fondos. Luego vi que por cada depósito de tokens BEP-20 en la cadena de bloques inteligente de Binance, se genera una nueva dirección cada vez. Me comuniqué con el servicio de soporte, proporcioné toda la información necesaria y hoy ya es el sexto día y no hay resultado. Constantemente me aseguran que están haciendo esfuerzos titánicos para acreditar mis fondos en el saldo, pero hasta ahora fue en vano. Les envié un correo electrónico dos o tres veces y no hubo respuesta. Para ser honesto, estoy sorprendido, realmente sorprendido, porque nunca antes había tenido un problema con este casino. Al contrario, disfruto pasar tiempo en sus máquinas tragamonedas. No sé qué me impide acreditar mi depósito en este caso. Aquí está la dirección a la que envié dos depósitos (uno de ellos, el segundo no se acredita) 0x76Be4d12A4c9E2e903792eF654bBF8f816ED3c59 y aquí está el hash de la transacción 0xf66ca0d6c99f6ee1a52487e2f9150b765f7a2aaed5048c1b2 226534 64 a69ebbc

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Público
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hace 7 meses
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Estimado don4yk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 7 meses
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Un mes es bastante tiempo, pero no tengo prisa, lo principal para mí es el resultado.

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Público
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hace 7 meses
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Mi depósito ha sido acreditado. La denuncia ha perdido su relevancia.

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hace 7 meses
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¡Hola, querido don4yk y Casino Guru!


Gracias por proporcionar esta información. Hemos recibido una respuesta del departamento de finanzas y nos gustaría informarle que el depósito se transfirió correctamente a la cuenta del juego 2023-09-27 18:55:28 UTC+3. Confirme que el problema se ha resuelto.


Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado don4yk,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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