MostBet Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de verificación.

Casino me pidió injustamente un KYC COMPLETO justo después del segundo depósito.

Hice el primer depósito, lo perdí y usé una VPN para algunos juegos (por lo que veo, el casino permite a los jugadores usar servicios VPN). Hice el segundo depósito y mi cuenta fue congelada inmediatamente. Sin ninguna explicación, su apoyo me dijo:

Tu cuenta ha sido congelada.

Según el párrafo 3.7. de las Reglas, para su identificación, la Casa de apuestas tiene derecho a solicitar al usuario documentos de identidad y realizar una videollamada.

Para realizar el trámite de identificación es necesario enviar mediante carta de respuesta los siguientes datos:

1. Una foto de la tarjeta bancaria con la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, basta con proporcionar una foto de una tarjeta), así como selfies con esta tarjeta;

2. Su foto de pasaporte con su pasaporte cerca de su cara (todos los datos del documento deben ser claramente visibles y no estar cubiertos);

3. Su foto de pasaporte con todos los datos personales junto a su otro documento personal de su elección (TIN, SNILS, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte, identificación militar y otros);

4. Iniciar sesión en Skype;

Después de enviar los documentos requeridos, se le asignará una videoconferencia de Skype para su identificación.

Todos los datos deben enviarse en una sola carta.

No tengo ningún problema en subir mi DNI, incluso un selfie con eso. Pero no sé por qué me piden una tarjeta bancaria: perdí su copia física. Además, lo que tenía que hacer mi tarjeta cuando el depósito se realizó a través de un servicio de terceros (una especie de billetera que recopila transacciones p2p y luego las envía al saldo del casino).

Además, piden SKYPE. DIOS MÍO.

No utilicé ningún bono (sin embargo, agregaron bonos a mi cuenta, pero no pude cancelarlos).

Planeaba jugar allí, pero ahora sólo quiero recuperar mi depósito y olvidarme de este casino fraudulento.

Estimado Silverhank77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

El casino no pide nada inusual, la gran mayoría de los casinos en línea necesitan verificar el método de depósito para asegurarse de que pertenece a un jugador específico. Además, personalmente sugerimos a menudo una llamada de Skype para verificar la identidad del jugador.

Le sugeriría que discuta el tema de la tarjeta perdida con el casino y cuáles son sus opciones alternativas. De alguna manera debe haber una manera de verificar sus depósitos, ya que no aparecieron en su cuenta de la nada y el casino aquí es el mejor tema para guiarlo en esto. Entonces coopere plenamente y proporcione toda la información solicitada lo antes posible y, por favor, manténgame informado.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Las razones por las que este KYC me parece sospechoso son:

1) no es ningún secreto que el sitio web es de propiedad rusa

2) mencionaron "identificación militar" como tipo de documento apropiado (nunca vi eso en ningún otro casino)

3) Soy ucraniano.

No me quejaré en caso de que este KYC se haya activado para el retiro o en caso de que haya usado bonos. No piden al menos comprobante de domicilio ni de ingresos. Pero es para un depósito, y se activó justo después del segundo depósito, que equivale a ~$100 (no es mucho dinero para KYC, la mayoría de los casinos nunca solicitan documentos de hasta $1k).

Mi preocupación es que este casino es operado por el quinto servicio ruso del FSB y su objetivo es recopilar datos sobre los jugadores ucranianos que pueden tener problemas de dinero que luego serán utilizados por los rusos.

Gracias por tu respuesta, silverhank77. Si realmente cree en lo que mencionó aquí, ¿por qué creó una cuenta y realizó depósitos en este casino?

Por favor, comprenda que el casino puede requerir verificación en cualquier momento, ya sea antes del depósito inicial, después de una solicitud de retiro o simplemente como una verificación de rutina cuando el casino lo considere necesario.

Si no desea proporcionar los documentos y la información necesarios para pasar la verificación, me temo que aquí no podemos hacer nada por usted.

Hola, silverhank77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, continúa y cierra esta queja. Elegí no continuar con el proceso de verificación debido a mis preocupaciones de seguridad y a los antecedentes rusos de MostBet.

Gracias.

Entiendo. Ahora cerraré esta queja según su solicitud. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.