El jugador de la República Checa se quejó de no recibir el reembolso del 10% anunciado en Mostbet Casino a pesar de haber cumplido las condiciones de apuesta. También expresó su descontento con la respuesta de apoyo del casino. Después de que el Equipo de Quejas solicitó más pruebas, incluidas transcripciones de comunicaciones e historial de apuestas, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.
El Casino Mostbet no ha acreditado el reembolso del 10% en mi cuenta, ni siquiera después de mi primer depósito. El soporte, como siempre, parece no enterarse de nada. ¡Muy poco profesional teniendo en cuenta que hay un anuncio al respecto en mi cuenta!
Querida picinacicina,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has consultado los términos y condiciones del bono de devolución de dinero del casino en el sitio web de MostBet?
Una de las reglas establece lo siguiente:
3. El reembolso se acredita a todos los Participantes de mostbet.com que, durante la duración del evento (desde el lunes a las 00:00:00 hasta el domingo a las 23:59:59, UTC+3) hayan apostado más de 600 CZK (o su equivalente en el moneda de la cuenta) en el Casino, al cumplir con las demás condiciones de la Promoción.
¿Ha realizado apuestas superiores a la cantidad mencionada en los Términos durante la semana anterior?
¿Cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente respecto a su queja sobre el error en el bono de devolución de dinero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, la semana pasada gasté un total de 1.200 euros y 600 coronas, pero no me acreditaron ningún dinero.
Envíeme la transcripción de su comunicación con atención al cliente sobre el bono de devolución de dinero. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Además, envíame tu historial de apuestas de la última semana en formato Excel, donde tus apuestas, ganancias y pérdidas serán visibles. Puedes solicitarlo directamente en el casino.
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