El jugador de Portugal no puede bloquear su cuenta en un sitio de casino después de sospechar prácticas de juego desleales. Informa dificultades para comunicarse con el casino en busca de ayuda, incluidos correos electrónicos que no responden y falta de un equipo de soporte. Posteriormente, el jugador nos informó que su cuenta fue bloqueada exitosamente y cerramos la queja como resuelta.
SIMPLEMENTE NO PUEDO BLOQUEAR LA CUENTA EN ESTE SITIO,
Desde entonces, le he pedido repetidamente al proveedor EVOLUTION que visite sus instalaciones para verificar la autenticidad del juego que anuncia. La conclusión a la que ya llegué a través de un colega austriaco que trabajó allí es que no es completamente aleatoria. Combinan algunas imágenes pregrabadas para salvaguardar sus probabilidades. En consecuencia, he estado cerrando/bloqueando todos los juegos en línea a los que he estado expuesto, ya que no es más que una estafa, potencialmente la estafa más grande de todas las industrias, posiblemente más grande que la puerta diésel.
El bloqueo no es posible en este sitio porque es imposible encontrar a las personas adecuadas, no responden a los correos electrónicos y carecen de un servicio de asistencia técnica. Se está convirtiendo en un verdadero problema.
Necesito ayuda de Casino Guru para resolverlo.
Gracias.
Dicho esto, quien todavía quiera creerlo, que siga.
Gracias.
rui
Queridos amigos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé el sitio web del casino y esto es lo que encontré en la sección de Juego Responsable:
11. Si desea dejar de utilizar los servicios de la Compañía de apuestas y cerrar su Cuenta personal, comuníquese con el Equipo de soporte de la Compañía de apuestas para solicitar restringir su acceso a la Cuenta personal durante un período de tiempo determinado o de forma permanente. Si no se especifica la duración de la restricción solicitada, la Compañía de Apuestas establecerá la duración de la restricción de acceso a su Cuenta Personal.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente para solicitar el cierre de su cuenta? ¿Tiene problemas para acceder al chat en vivo? ¿Ha enviado su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta support-en@mostbet.com ?
¿Podría confirmar que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Cuánto tiempo llevas jugando en MostBet?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día,
Envié correos electrónicos a todos los contactos que encontré, incluso en Portugal, desde una dirección en Lisboa, y desde un camello que tiene una cuenta en Linkdn y que dice ser director de este casino.
La respuesta que obtuve fue ninguna o que el servicio de Gmail no puede entregar el correo.
Por lo demás, no tengo ninguna satisfacción que dar, ya que la voluntad del consumidor, yo, es por la no continuidad del servicio.
Gracias.
DESPUÉS DE AMENAZARLOS DE MUERTE, ME BLOQUEARON LA CUENTA
SIN EMBARGO, TÚ Y LOS PASPALS DEL CASINO ONLINE TODOS PUEDEN IR A LA PERRA GRANDE QUE TE DIO
HIIIIIIIII HAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Queridos amigos,
absténgase de utilizar cualquier forma de lenguaje amenazante o irrespetuoso. Es importante comprender que el comportamiento ofensivo no sólo es inapropiado sino que también va en contra de los principios básicos de respeto y comunicación adecuada.
Por otro lado, me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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