MostBet Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta para realizar retiros.

Mostbet hace que sea imposible verificar mi cuenta. Primero mi cuenta se congeló y ya no pude usarla. Luego intenté solicitar un retiro de mi saldo de 4978,12 NOK, pero las opciones de retiro estaban bloqueadas, así que comencé a verificar mi cuenta.

Les envié todos los documentos que me pidieron por correo electrónico y no hubo problema. Luego tuve que programar una videollamada por Skype. Así que fijé una fecha y en la fecha en cuestión ya estaba listo para la llamada.

Sin embargo, cuando me llaman, dicen que mi micrófono no funciona (!). Esto claramente parece una táctica dilatoria, porque puedo asegurarles que está funcionando bien. Lo probé en las opciones de Skype antes y después de la llamada y no hubo ningún problema. Luego intenté llamar a otra persona de mis contactos de Skype y ¿adivinen qué? ¡Me escucharon perfectamente!

Estaré encantado de invitar a Casino Guru a la llamada para demostrar que mi micrófono funciona bien.

Ojalá hubiera leído todas estas quejas sobre Mostbet antes de usarlos, ¡dice que el amor dificulta que las personas retiren sus ganancias!

Por cierto: ¡no utilicé ningún bono en absoluto!

Estimado nor88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino. En las capturas de pantalla que me proporcionó, noté que había un intérprete presente durante su llamada. ¿Te escucharon bien? ¿Pudiste escuchar a los representantes del casino durante la llamada?

¿Podría informarnos si ha programado otra fecha y hora para su llamada de verificación? Además, confirme amablemente si todos sus documentos de identidad han sido aprobados por el casino.

Nos comprometemos a resolver su problema lo más rápido posible y esperamos tener noticias suyas pronto. Gracias por llegar a nosotros.

Atentamente.

Verónica

Hola,

No, no hubo intérprete. Al aceptar la llamada de Skype, tuve la opción de elegir entre llamada en inglés y en ruso. Obviamente elijo el inglés.

Tienen una cuenta de Skype que utilizan para agregarme a una llamada con otra cuenta de Skype que les pertenece. Parece que este es el Skype que usan para comunicarse, pero nunca encendieron la cámara ni el micrófono para hablar conmigo. Escribieron en el chat que no podían escucharme, pero justo después de terminar la llamada siempre eliminan este chat inmediatamente para que no pueda ver más información sobre la otra cuenta de Skype que están usando o no puedo comunicarme con esto. persona de regreso.

Les respondí por correo electrónico después de que esto sucedió, pero hasta ahora no han respondido. Tampoco se han molestado en leer mi comentario en Skype que escribí tras la llamada "fallida". Entonces parece que no están muy interesados en resolver el asunto.

Parece que han aprobado todos los documentos, sí. Porque solo después de haber enviado todo lo que solicitaron abrieron la opción para programar la llamada de Skype.

Comuníquese con ellos y ayúdenme a resolver este problema.

Gracias por su respuesta. ¿El casino ha programado otra llamada de verificación con usted? Avíseme si ha habido alguna actualización con respecto a su caso y envíenos capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante aquí.

Hola.

Ayer tenía programada una nueva videollamada y aparentemente todo salió bien. Hablé con su representante y respondí todas las preguntas que me hicieron.

Me dijeron que esperara una decisión (¿de qué no estoy seguro?) por correo electrónico. Todavía no he recibido ningún correo electrónico, pero lo estoy esperando con ansias y os contaré lo que dice.

¿Ya has recibido los resultados de tu llamada de verificación? Por favor, hágamelo saber para que podamos continuar con la investigación de su caso.

Hola. No, no he recibido ninguna respuesta en absoluto.

Muchas gracias nor88 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias nor88 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MostBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.

¡Gracias!

¡Hola, querido nor88 y Сasino Guru!

Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. La cuenta del jugador está congelada para su verificación. La verificación de cuentas se lleva a cabo en todas las empresas de apuestas como medida para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. Según nuestras normas, la verificación puede tardar 60 días y, en raras ocasiones, incluso más. La verificación de la cuenta es un proceso de varias etapas y lleva tiempo. Nuestros especialistas siempre intentan tomar una decisión lo antes posible. Al registrarse en nuestro servicio, el jugador acepta estas reglas.

Una vez que se complete la verificación, le enviaremos una notificación a su dirección de correo electrónico.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Gracias por la actualización, representante de MostBet Casino .

Estimado nor88 , avísenos cuando haya pasado la verificación. ¡Gracias de antemano!

Hola, nor88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No he recibido ninguna actualización de Mostbet.

Hola, nor88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todavía no he recibido ninguna actualización ni pago de Mostbet.

Hola, nor88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola, querido nor88 y Casino Guru!

¡Gracias por esperar! Hemos recibido la información y nos gustaría informarle que la cuenta del jugador fue descongelada el 29.01.2024 debido a los resultados de la verificación. Por favor confirme que la queja ha sido resuelta.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola Mostbet.

Me alegra escuchar eso, pero cuando intento iniciar sesión ahora no puedo hacerlo. Dice que se ha enviado un código de verificación pero no recibo nada.

¿Cómo? Incluso pude iniciar sesión anteriormente mientras la cuenta estaba congelada, pero por alguna razón ahora no puedo hacerlo.

¡Hola querido nor88 !

Gracias por contarnos sobre el problema.

Tu cuenta de juego está vinculada a tu correo electrónico de contacto, por favor, solicita un código de confirmación al correo. Por favor, revisa tus carpetas de spam o correo no deseado. Si el código de confirmación no llega a tu correo, por favor háznoslo saber.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

¡Hola, querido nor88 !

Gracias por proporcionar esta información. Hemos enviado la solicitud de verificación técnica y aún está en proceso. Este es un problema no estándar y lamentablemente la verificación puede tardar algún tiempo. Hacemos todo lo posible para ayudarle. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos una respuesta. ¡Gracias por la espera!

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

¡Hola, querido nor88 !

¡Gracias por esperar! Recibimos una respuesta a su solicitud: "El problema con el envío del correo electrónico de confirmación se ha resuelto. El cliente debe intentar nuevamente solicitar confirmación para iniciar sesión en la cuenta".

Intente solicitar el código de confirmación nuevamente y háganos saber el resultado.

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola,

Todavía no funciona. No recibo ningún código de confirmación.

¡Hola, querido nor88 !

Gracias por la respuesta. Por favor, aclara exactamente qué código solicitas en el correo electrónico:

1) código de recuperación de contraseña

2) ¿O aparece el error "Intento de inicio de sesión sospechoso" al iniciar sesión en su cuenta y no recibe un código de confirmación?

Si es posible, envíe una captura de pantalla del error.

Con esta información, podemos continuar trabajando para resolver el problema.

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola,

Siempre recibo el error de intento de inicio de sesión sospechoso. Ese es para el que no recibo ningún código de confirmación.

También solía recibir este mensaje de inicio de sesión sospechoso antes de que congelaran mi cuenta, pero luego siempre recibía el código en mi correo electrónico sin problemas. Entonces, solo después de que supuestamente mi cuenta fue descongelada no recibo el código.

¡Hola, querido nor88 !

¡Gracias por esperar! Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver su problema.

Recibimos una respuesta a su solicitud: "Su solicitud está bajo consideración. Se enviará un enlace para restablecer su contraseña a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Debe restablecer la contraseña de su cuenta y establecer una nueva, luego intente iniciar sesión. Ingrese a su cuenta nuevamente y háganos saber el resultado".

Intente seguir las instrucciones y háganos saber el resultado.

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola.

Esto resolvió el problema de inicio de sesión.

También pude retirar mis fondos ya que se completó la verificación, lo que significa que este caso está resuelto.

Gracias.

Estimado nor88,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro