El jugador de los Emiratos Árabes Unidos había depositado 30 USDT el 9 de junio de 2024, pero el monto no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente y enviar un correo electrónico al soporte, no hubo respuesta. Después de que el jugador nos informó del problema, el casino se puso en contacto con él y resolvió el problema, acreditando el importe en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.
Deposité 30 USDT ayer por la tarde, 9 de junio de 2024, pero hasta ahora no se han acreditado en mi cuenta. Le pedí ayuda al representante de servicio al cliente, pero me dijeron que no pueden ayudar y que debo enviar un correo electrónico a: support-en@mostbet.com . Les envié un correo electrónico ayer, pero todavía no tengo respuesta. He depositado y retirado de este casino antes, así que esto es muy extraño.
Querido Hlubl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, solo quería informarte que el casino se ha puesto en contacto conmigo y me ha dicho que están intentando solucionar el problema y que llevará un poco de tiempo.
Querido Hlubl,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a MostBet Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Hemos reabierto esta denuncia a petición de hlubl. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
"Hola, he reabierto esta queja. Nuevamente sucedió lo mismo. Deposité 22 USDT y no recibí nada. Esperé un día y luego me comuniqué con el correo electrónico de la última vez. Ahora, 2 días después, todavía no tengo respuesta."
No he recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que este es otro depósito, no igual al inicial.
Hola, ¿alguna actualización por favor?
¿Podría compartirnos la confirmación de su depósito?
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu cuenta de jugador con tus intentos de depósito recientes visibles?
Comparte la información aquí o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Aquí están los detalles del depósito. No se menciona nada en mi cuenta de jugador sobre un depósito.
¿Podría compartir capturas de pantalla que enumeren sus depósitos tal como aparecen en su cuenta de casino ?
Pido disculpas por las molestias.
Hola, no estoy seguro si esto es lo que necesitas. No hay opción para mostrar el historial de depósitos.
Muchas gracias, hlubl, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hlubl,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino MostBet,
¿Podría indicar por qué se perdió el depósito del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, querido hlubl !
Lamentamos escuchar su impresión negativa. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación. Gracias por los datos proporcionados. Hemos enviado su solicitud al departamento de finanzas para su verificación. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos una respuesta.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
Hola, he recibido el dinero en mi cuenta. Gracias por la ayuda.
Querido Hlubl,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
Casino.Guru
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