El jugador de Azerbaiyán tuvo problemas con Mostbet Casino, que había bloqueado su cuenta durante más de 60 días a pesar de haber completado toda la documentación y la verificación de identificación por video. El jugador quería retirar su saldo de 300 AZN. El casino confirmó que la cuenta fue descongelada el 20.05.2024. La denuncia se marcó como rechazada ya que no hemos recibido confirmación del jugador.
Estimada alisadiqbey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Gracias por su atención. Creé mi cuenta hace 2 años. Envié todos los documentos que querían y también completé la verificación de identificación por video a través de Skype. Pero no hay respuesta. Simplemente dicen "esperar revisión". Han pasado más de 60 días.
Juego todo tipo de juegos, deportes de casino, etc. (En el último depósito, no jugué ningún juego ni aposté, después del depósito en mi cuenta, directamente bloquearon mi cuenta)
Nunca utilicé ningún bono para apostar o retirar.
Hola alisadiqbey,
Además, tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se encargue de dichos problemas.
Gracias.
No, no existen sólo las apuestas deportivas, existen ambas. Casino no me responde sobre ningún tiempo promedio. Sólo dicen eso: por favor espera.
Hola alisadiqbey,
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
2. DISPOSICIONES GENERALES
9. La Compañía de Apuestas se reserva el derecho, a su entera discreción, de solicitar la identificación del Cliente y otros detalles necesarios para verificar la identidad del Cliente, así como suspender cualquier pago hasta que se complete la verificación. El período de verificación de los documentos y otros detalles lo determina la Compañía de Apuestas, y normalmente demora hasta 60 días, pero puede ser más o menos dependiendo de la complejidad del caso. Si la Compañía de apuestas concluye que la información obtenida no es exacta, entonces la Compañía de apuestas tiene derecho a cancelar todas las apuestas por un período indefinido y suspender todos los acuerdos monetarios con el Cliente, así como a solicitar documentos y detalles adicionales.
Lamentablemente, es poco lo que podemos hacer para acelerar el proceso. Cada casino sigue sus propios protocolos para verificar las cuentas de los jugadores. Le pido amablemente paciencia hasta que concluya este procedimiento. Como el proceso de verificación comenzó el 25 de abril, marcaré dos meses en el cronómetro a partir de esa fecha y espero una resolución más temprana.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
No empezó el 25 de abril, empezó el 5 de marzo de 2024. Han pasado 63 días. Por favor conecte el casino aquí.
Muchas gracias alisadiqbey por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias alisadiqbey por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MostBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué está bloqueada la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Hola, querida alisadiqbey !
Lamentamos escuchar su impresión negativa. Entendemos su deseo de obtener una respuesta lo antes posible.
Todas las empresas de apuestas llevan a cabo la verificación de la cuenta. Es una de las medidas de seguridad para las cuentas de los clientes. La verificación puede tardar 60 días en nuestra empresa y, en casos excepcionales, incluso más. La verificación de la cuenta consta de una serie de acciones, cada una de las cuales lleva tiempo.
¡Gracias por esperar! Hemos verificado la información y nos complace informarle que su cuenta de juego fue descongelada el 20.05.2024, según los resultados de la verificación. Por favor verifique y confirme que la queja esté resuelta.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
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